Игрок из Великобритании не может получить доступ к сайту казино Samiland, который исчез. В результате осталось 500 фунтов стерлингов в ожидании вывода средств и еще 500 фунтов стерлингов на их счете для вывода. Попытки связаться с казино или дочерними сайтами не увенчались успехом. Ответа от казино не последовало, поэтому жалобу закрыли как «неразрешенную».
Сегодня, 18 сентября, я отправился в Самиленд, и там веб-сайт исчез. Я пробовал его на многих устройствах, даже когда я отправляю электронное письмо в службу поддержки, оно возвращается, поскольку электронное письмо не удалось. У меня есть 500 фунтов стерлингов в ожидании вывода средств, которые я запросил 14 сентября, и еще 500 фунтов стерлингов на моем счете, ожидающие вывода после обработки позднего вывода средств. Я пытался связаться с другими казино в этой группе, но безуспешно, там просто говорят, что у них нет дочерних сайтов. Я не понимаю, как казино может исчезнуть за одну ночь.
Привет, Нмсилрой!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Samiland. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Подскажите, пожалуйста, когда вы в последний раз заходили в казино? Вы пытались использовать другое устройство или веб-браузер для доступа к сайту казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет
Кажется, они не изменили адрес, но теперь могут войти в него, так что, надеюсь, они продолжат работать.
привет.
мой вывод средств все еще ожидается, это с 14-09
Привет, Нмсилрой!
Это ваш первый запрос на вывод средств? Ваша учетная запись в казино уже подтверждена? Получали ли вы какую-либо информацию от казино относительно предстоящего вывода средств?
Извиняюсь, Ник, я не получил уведомления о том, что вы ответили на прошлой неделе, первое было: «Мне удалось с трудом получить свои деньги», я также был проверен. Во время вывода средств там произошел сбой, и они предоставили новый адрес. Меня беспокоит то, что другие люди, которые выводят средства, имеют временные рамки. Я ждал от 7 до 10 дней, пока вывод средств будет отклонен, и в любой момент я мог отменить его, но я был полон решимости получить свои выигранные деньги. Сомневаюсь, что когда-нибудь буду там снова играть, поскольку у меня не было никаких проблем с игрой, сейчас самое время вывести с вас деньги, а это шутка.
Привет
новая разработка вчера вечером я получил электронное письмо, которое я прикреплю, потому что мой вывод занял так много времени, что составил 20 фунтов стерлингов, и мне сказали, что это ставка 1x, это не была ставка 10x, минимальная ставка 50 пенсов, максимальная ставка 5 фунтов стерлингов, я делаю ставку все до 101% в конечном итоге составили 34,05 фунта стерлингов, которые были переведены на мой счет. Я начал играть в рулетку на сумму от 18 до 50 фунтов стерлингов. Я получил сумму до 200 фунтов стерлингов, которые я попросил вывести, сегодня зашел на свой счет, чтобы увидеть, что они отменил, сказал, возьми в систему, я не нарушил правил, деньги были моими. Минимальный вывод составляет £100.
сегодняшний ответ. После того, как я прошел пари, у меня было 34,05 фунта стерлингов.
Привет, Нмсилрой!
Есть ли способ предоставить историю ваших ставок, чтобы было ясно видно, что отыгрыш был завершен и только после этого вы сделали ставку сверх максимально разрешенного лимита. Если да, пожалуйста, перешлите его nikolas.b@casino.guru .
Привет, Ник
к сожалению, я не могу, так как мой аккаунт закрыт, все, что я постоянно получаю от них, это
нарушение наших Положений и условий, в частности, на основании следующих Условий:
9.11 Компания оставляет за собой право отказать в любом запросе на вывод средств, включая удаление всех бонусов или выигрышей в случае нерегулярной игры, в следующих случаях:
Размещение общих ставок, равных или превышающих 30% от суммы наименьшего депозита, находящегося в игре в данный момент. Включая приобретение внутриигровых функций, включая, помимо прочего, бесплатные вращения с общей суммой ставки 30% или более суммы депозита.
они украли его своими хитрыми и несправедливыми правилами
Привет, Нмсилрой!
Как только вы завершили отыгрыш, условия бонуса больше не применяются. Если вы не нарушили правило максимальной ставки во время отыгрыша, казино не должно было конфисковать ваш баланс.
Ваша жалоба будет перенаправлена моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, Нмсилрой!
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Samiland Casino присоединиться к разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Дорогое казино Samiland,
Не могли бы вы дать более подробное объяснение причины конфискации выигрыша игрока?
С уважением,
Адам
Зная их, они нас проигнорируют. Никакие условия бонуса не были нарушены, просто кажется, что какие-то хитрые правила пытаются наверстать упущенное.
Дорогой Нмсилрой,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
