Игрок из Швейцарии хотел, чтобы его счет был закрыт навсегда, но у него возникли проблемы с прохождением проверки личности в казино после запроса на закрытие счета. Запрос игрока был выполнен после того, как он связался с лицензирующим органом казино.
они не будут блокировать мою учетную запись навсегда. они просят меня сначала отправить мою кредитную карту, что не имеет смысла, потому что у меня нулевой баланс, и я хочу закрыть свою учетную запись, потому что у них нет лимита депозита. помогите спасибо
Дорогой Лукас,
Благодарим Вас за обращение к нам. Я проверил веб-сайт казино на предмет возможных вариантов закрытия учетной записи и отказа от подписки на всю переписку с казино и его услугами. Пожалуйста, проверьте следующую ссылку: https://sapphirebet.com/en/information/rules/ :
"Ответственная игра
Для клиентов, которые хотят установить лимиты на свои азартные игры, мы предлагаем политику добровольного самоисключения, которая позволяет вам закрыть свою Учетную запись или ограничить свои игровые действия в Сервисе как минимум на шесть месяцев. Как только ваша Учетная запись будет самоисключена, она будет закрыта до истечения выбранного периода. По истечении периода самоисключения вы сможете возобновить использование любых Услуг, связавшись со службой поддержки клиентов.
Если вы хотите установить ограничения на свою онлайн-активность, свяжитесь с нами по адресу block@sapphirebet.com . Мы можем ограничить максимальную сумму вашей ставки. Вы можете изменить эту сумму в любое время, но любое изменение будет реализовано только через 24 часа после последнего обновления.
В течение периода самоисключения вы не должны пытаться открыть новую Учетную запись, и вы должны согласиться с тем, что Компания не несет финансовых обязательств и не будет нести никакой другой ответственности, если вы продолжите играть или используете новую Учетную запись с Сервисом под другим именем. или адрес ".
Я бы рекомендовал отправить электронное письмо со всей соответствующей информацией на указанный выше адрес электронной почты. Таким образом, у вас будет доказательство такого действия. Укажите в запросе, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко укажите причину. Кредитная карта может потребоваться, чтобы полностью подтвердить вашу учетную запись и убедиться, что это вы запрашиваете закрытие учетной записи.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь, и держите меня в курсе.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Итак, я написал сейчас на почту выше. Я даю им всю необходимую информацию, поэтому кредитная карта с бумагой на ней, а не с черным цветом (краской), чтобы они все равно не блокировали мою учетную запись. Им нужно доказать, что я нормальный человек. Они хотят, чтобы я отправил письмо с подтверждением из депозита. Я удалил их, поэтому они не закроют аккаунт. Для меня это невозможно понять! Я хочу закрыть свой аккаунт и не могу.
сюда почта: 1. Уважаемый покупатель,
Нам необходимо подтвердить, что вы реальное лицо и единственный владелец аккаунта.
Предоставьте нам снимок экрана с подтверждающим сообщением, подтверждающим транзакцию депозита на ваш игровой счет. Сообщение должно быть отправлено вашим платежным провайдером.
С уважением,
Sapphirebet
2: Уважаемый покупатель,
К сожалению, мы не можем заблокировать вашу игровую учетную запись без запрошенной информации.
С уважением,
Sapphirebet
пожалуйста, помогите спасибо
Теперь я попытался внести 1 евро. Я даже не могу сделать это на их веб-сайте, если вы нажмете на депозитный сайт, ошибка 404 .. Это казино действительно загадочно. Я думаю, что с ними что-то действительно не так ... может тебе стоит проверить свою репутацию. на этом ..
Большое спасибо, Лукас, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам в связи с закрытием вашей учетной записи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Лукас!
Мне жаль слышать о вашем плохом опыте. Я сделаю все возможное, чтобы решить вашу проблему как можно скорее.
Я хотел бы пригласить к этому разговору SapphireBet Casino. Я бы порекомендовал казино попросить игрока предоставить альтернативный тип информации в качестве подтверждения личности, поскольку у игрока больше нет запрошенных подтверждающих сообщений.
Теперь, когда я отправил письмо лицензиату из казино, они очень быстро отреагировали. Для меня реакция очень похожа на агрессивно-пассивную. Лицензиат отправил им письмо вместе со мной в копии, и это ответ:
Хорошего дня,
Благодарим Вас за обращение к нам!
Документ, а именно скриншот депозита, был запрошен по ошибке.
Никаких дополнительных документов для завершения процесса блокировки не требуется.
Игровая учетная запись в настоящее время заблокирована, так как Клиент сообщил о игровой зависимости. Обратите внимание, что учетная запись была заблокирована сразу после того, как мы получили вышеупомянутый запрос.
Приносим извинения за неудобства и недоразумения.
С уважением,
Sapphirebet
Для меня это не ошибка, потому что я говорю им раз десять, что у меня нет этой информации, и прошу заблокировать. надеюсь, вы ознакомитесь с репутацией казино. Благодарность!
С уважением, Лукас
Спасибо, Лукас, за обновление. Мне жаль слышать, через что вам пришлось пройти, чтобы ваша учетная запись была заблокирована навсегда, но я рад, что проблема была решена.
Теперь мы закроем жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
