Игрок из Германии запросил вывод средств за две недели до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Эта жалоба была закрыта как неразрешенная, поскольку казино было предоставлено достаточно времени для решения и устранения проблем с выводом средств.
Здравствуйте, команда Казиногуру.
Я выиграл 1000 евро в казино Scatterhall 03.03.2023.
Поскольку существует дневной лимит на снятие средств в размере 500 евро, я пока смог запросить вывод только 500 евро.
Это все еще «Ожидание», поэтому казино еще не обработало его.
После 15 дней ожидания мое терпение закончилось.
прошу вашей помощи
С наилучшими пожеланиями
Уважаемый antonsp,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Не могли бы вы сообщить, если это был ваш первый вывод средств в этом казино? Скажите, пожалуйста, вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод средств был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,
это была не первая моя выплата в казино. Я уже полностью проверен.
Я играл с бонусом. Максимальная выплата для этого в соответствии с условиями бонуса
50x стоимость последнего депозита. Поскольку мой последний депозит составлял 20 евро, 1000 евро — это то, что нужно.
Прошло уже более 14 дней.
С наилучшими пожеланиями
Уважаемый antonsp,
Мы хотели бы извиниться за неудобства, вызванные продолжающейся проблемой с NodaPay. Это оказалось большей проблемой, чем предполагалось изначально. Тем не менее, мы хотим заверить вас, что наша команда усердно работает над решением всех невыплаченных и отсутствующих выплат, и мы ожидаем, что все проблемы будут решены к концу этой недели.
Мы понимаем, что эта задержка могла вызвать у вас разочарование и неудобства, и за это приносим свои искренние извинения. Чтобы выразить нашу признательность за ваше терпение в течение этого времени, мы работаем над небольшим жестом, который будет добавлен к вашим учетным записям на следующей неделе. Вскоре вы получите электронное письмо об этом.
Мы хотим подчеркнуть, что все выплаты будут обработаны, и мы делаем все возможное, чтобы это произошло как можно скорее. Еще раз приносим свои извинения за доставленные неудобства и благодарим за понимание.
Спасибо за вашу постоянную поддержку.
С наилучшими пожеланиями,
Скэттерхолл
Большое спасибо, команда Scatterhall Casino , за обновление.
Уважаемый antonsp ,
Поскольку казино испытывает трудности, но работает над решением проблемы, я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном выводе средств. Пожалуйста, потерпите немного и держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Привет,
теперь неделя почти закончилась. Платеж по-прежнему находится в состоянии «ожидание».
Уважаемый antonsp,
Сообщаем вам, что финальные этапы тестирования стартовали сегодня утром, а все платежи и обработка возобновятся в понедельник, 27 марта. Мы понимаем, что это был неприятный опыт для всех, и приносим извинения за доставленные неудобства.
Как упоминалось ранее, вскоре вы все найдете подарок на своих игровых счетах в знак нашей признательности за ваше терпение и понимание. Мы надеемся, что этот жест поможет компенсировать сбои, вызванные недавними проблемами.
Еще раз приносим свои извинения за весь бардак и заверяем вас, что делаем все возможное, чтобы разрешить ситуацию как можно быстрее. Спасибо за сотрудничество и постоянную поддержку.
С наилучшими пожеланиями,
Скэттерхолл
Уважаемый antonsp,
Мы хотели бы воспользоваться этой возможностью, чтобы выразить нашу искреннюю признательность за ваше терпение и понимание во время недавней задержки в обработке платежей. Мы понимаем, что это было неприятное время для вас, и мы хотим заверить вас, что мы неустанно работали, чтобы решить проблему как можно быстрее.
Мы хотели бы извиниться за любые неудобства, которые это могло вам причинить, а также за любой стресс или беспокойство, которые это могло вызвать. К сожалению, у нас возникла более серьезная проблема с одним из наших платежных порталов, которая повлияла на нашу способность обрабатывать платежи настолько эффективно, насколько нам хотелось бы.
Тем не менее, мы рады сообщить, что выплаты теперь снова проходят, и сегодня мы будем обрабатывать выплаты для наших игроков. Мы знаем, что эта новость станет для вас облегчением, и мы прилагаем все усилия, чтобы эта задержка не повторилась в будущем.
В знак признательности за ваше понимание мы хотели бы сообщить вам, что в ближайшие дни каждый игрок найдет на своем счету небольшой подарок. Мы надеемся, что этот жест поможет компенсировать любые причиненные неудобства, и вы сможете приятно провести время, играя на нашей платформе.
Еще раз приносим свои извинения за любые неудобства, вызванные задержкой обработки платежей. Мы желаем вам удачи с подарками, которые вы скоро получите, и с нетерпением ждем возможности продолжать предоставлять вам наилучшие игровые возможности.
Спасибо за вашу постоянную поддержку и понимание.
Искренне,
Скаттерхолл / Спинпират
Привет,
Так что моя выплата еще не обработана.
Спасибо обеим сторонам за обновление.
Поскольку все платежи были возобновлены со вчерашнего дня, подождите несколько рабочих дней, пока средства поступят на ваш счет, и держите меня в курсе любых дальнейших событий. Заранее большое спасибо.
Привет,
так как еще ничего не произошло, прошу установить срок для казино. Даже если я не получу свои деньги, для команды Casinoguru главным приоритетом должна быть защита других игроков от этого казино. С текущим рейтингом 7,2 я не буду последним, кто будет играть там, исходя из этого рейтинга.
Обратите внимание, что возможны некоторые задержки обработки, так как казино работает над устранением отставания по снятию средств, накопившегося во время сбоя. Однако платежи были обработаны с прошлого понедельника и должны поступить к игрокам в ближайшие дни.
Мы уже получили несколько подтверждений от игроков, что они получили свои платежи. Были ли какие-либо изменения в отношении вашего вывода средств, пожалуйста?
Уважаемые игроки,
Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо. С сожалением сообщаем, что нам стало известно, что платежи в NodaPay по-прежнему зависают. Нам стало известно об этой проблеме только в четверг во второй половине дня, и мы пытались связаться с NodaPay, чтобы решить ее. К сожалению, дозвониться до них пока не удалось.
А пока мы хотим сообщить вам, что с сегодняшнего дня Live Chat будет резервировать подарки на учетные записи игроков (ожидание одного подарка на учетную запись). Если вы столкнулись с этой проблемой и все еще ждете своего подарка, свяжитесь с нами в чате.
Мы понимаем, насколько неприятной может быть эта ситуация, и мы ценим ваше терпение и понимание, пока мы работаем над решением этой проблемы. Спасибо за вашу постоянную поддержку, и мы будем держать вас в курсе хода решения этого вопроса.
С наилучшими пожеланиями,
Скаттерхолл / Спинпират
Как насчет снятия средств с Mifinity. По крайней мере, это будет тот же способ оплаты, который использовался для внесения депозита.
Что мне делать с лакомством, если на моем счету еще нет кредитного баланса, который можно вывести.
Прошел месяц. У меня нет понимания текущей ситуации. У других казино, похоже, нет проблем с Nodapay.
Мы ценим обновления и признаем, что решение проблемы с поставщиком платежных услуг может стать проблемой для казино. Однако мы считаем, что игрокам не нужно ждать более месяца, чтобы получить свой выигрыш. В результате мы даем казино еще одну неделю, чтобы исправить ситуацию. Если мы не получим подтверждение от игроков о том, что они получили свои средства до вторника следующей недели (11 апреля), все текущие жалобы будут помечены как нерешенные. У казино будет возможность повторно открыть эти дела после того, как проблема будет решена. Мы надеемся, что недельного срока будет достаточно для успешной обработки всех выводов средств. Мы просим игроков сообщить нам, получат ли они свои средства до вторника. Спасибо за Ваше терпение и сотрудничество.
К сожалению, похоже, что проблема с задержкой платежей так и не решена. Несмотря на признание того, что казино может быть не полностью виновато, мы получили отчеты от нескольких игроков, свидетельствующие о том, что поставщик платежных услуг не знает о проблеме. Кроме того, мы не получали никаких обновлений от казино по этому поводу. В результате мы решили закрыть все неурегулированные жалобы как нерешенные.
Мы понимаем, что это решение может быть неудовлетворительным для игроков, ожидающих своего выигрыша, но надеемся, что оно побудит казино принять меры. Мы надеемся, что снижение рейтинга казино в результате этих нерешенных дел послужит для них мотивацией для внесения необходимых изменений. Казино может запросить повторное рассмотрение жалобы в будущем, если процесс вывода будет исправлен. А пока мы призываем казино информировать своих игроков о проблеме вывода средств и усердно работать над поиском альтернативных способов оплаты для своих клиентов.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
