Scatters Casino - Игрок пытается вывести свой выигрыш из-за продолжающейся проверки.

Здравствуйте, меня зовут Кевин, и я играю в течение нескольких месяцев на скаттерах, теперь недавно я начал играть немного больше из-за ограничений, но теперь у меня есть 1800 евро в моем счетчике и корзине, ожидающей с 05-01-2020, чтобы моя личность была подтверждена

мне нужно еще ждать?

Дорогой Кевин,

Большое спасибо за подачу жалобы. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и я боюсь, что вам придется пройти через этот процесс, если вы хотите получить свой выигрыш. Если вы хотите получить свой выигрыш, я предлагаю полностью сотрудничать с казино.

Вам сообщили, в чем именно заключается проблема при проверке вашей учетной записи?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Петронела

Да, они сделали,

Это подтверждение личности, на которое я отправил все документы.

но сегодня они сказали мне через 1,5 недели, что документы не прикреплены, поэтому я отправил их снова, в данный момент я не верю, что пойдет быстрее .. и я хочу, чтобы это было исправлено, это не потому, что мне нужно отозвать но я хочу играть в казино, которому могу доверять, а не 1, мне нужно подождать 2 недели, прежде чем они подтвердят личность ...

Надеюсь, вы можете помочь!

Кевин

Большое спасибо, Кевин, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Кевин,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Scatters Casino. Подскажите, пожалуйста, в чем проблема с выводом игрока?

Здравствуйте,

Да, конечно!

мой вывод находится на рассмотрении с 05-01

это потому, что мое подтверждение личности не было подтверждено с 04-01

Я жду, когда команда разработчиков свяжется со мной, но они очень медленные ..

вот почему в данный момент ожидается снятие средств

Я надеюсь, что вы сможете ускорить процесс, чтобы я снова смог сыграть в этом замечательном казино, прямо сейчас я не верю в дополнительные депозиты

Спасибо вам

Грац Кевин

и снова здравствуйте,

пока ничего не случилось ..

я беспокоюсь, что это будет решено ..

занимает 2 недели сейчас

Кевин

Мы просим Scatters Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Привет,

Надеюсь, с тобой все хорошо.

Я вижу, что вывод был выплачен на прошлой неделе, так что теперь все должно быть в порядке. Пожалуйста, дайте мне знать, если мы сможем вам помочь.

// Командные скаттеры

Дорогой Кевин,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Теперь все хорошо!

Дорогой Кевин,

Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

С уважением,

Viliam Casino.Guru