Игрок из Германии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Проблема была успешно решена, и игрок получил вывод средств.
Добрый день,
Хотя я уже давно играю в казино, меня попросили подтвердить.
Среди прочего, я должен отправить свое селфи с водительскими правами.
Я сделал это.
Затем я получил электронное письмо о том, что мой доступ к учетной записи был ограничен для просмотра моего профиля.
Прошло уже почти 2 недели, а я не получил сообщения от казино.
Когда я пытаюсь войти в систему, появляется сообщение об ошибке, в котором говорится, что учетная запись закрыта...
Я чувствую, что меня только что ограбили. Вы можете помочь?
С уважением
Дорогой Патрик,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, Петронелла.
нет, мне не сказали, в чем конкретно должна заключаться проблема.
Большое спасибо, Патрик, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Патрик,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить казино SELECT.bet к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Уважаемые представители CasinoGuru,
Быстрое обновление с нашей стороны.
Мы хотели бы сообщить вам, что игрок успешно прошел наш процесс KYC, поэтому учетная запись игрока теперь активна, и мы сообщили игроку, что его запрос на снятие средств был зачислен и обработан на его банковский счет.
С уважением,
Команда казино Select.bet
Спасибо команде казино Select.bet за ваш ответ.
Дорогой Патрик,
Пожалуйста держите меня в курсе.
Спасибо Патрик за информацию.
Я рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер