Игрок из Германии выиграл значительную сумму в онлайн-покере с высокими ставками, но его аккаунт был закрыт из-за предполагаемого подозрительного игрового процесса. Ранее он два раза успешно выводил деньги. Отчаянно пытаясь получить выигрыш, он изо всех сил пытается понять резкую перемену и хочет использовать скриншоты чата поддержки и электронные письма в качестве доказательства.
Я выиграл много денег, играя в онлайн-покер с высокими ставками, и едва мог поверить в свою удачу. Теперь вы закрыли мой аккаунт из-за подозрительного игрового процесса??? Я играл нормально, и ранее вы дважды заплатили мне 1000 евро без каких-либо проблем. Я просто не могу понять этого. Я сделал скриншоты из чата поддержки и электронных писем. Куда я могу это отправить? Пожалуйста помоги!! Могу ли я по закону претендовать на столь высокую стоимость спора? Я не могу загрузить сюда скриншоты, хотя файл не очень большой.
Заранее спасибо!
Уважаемый pseidl88,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись закрыта навсегда или она находится под следствием только из-за вашей игры в покер?
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и казино, а также любые другие доказательства, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Вы видите, я сделал им предложение. Я был бы рад 161 000 евро. Мне просто нужна маленькая часть моих денег..
Здравствуйте, извините за прерывание. Нужно ли что-то добавить или что будет дальше?
Большое спасибо, pseidl88, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, pseidl88!
Мне очень жаль слышать, что ваш выигрыш был конфискован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Seven Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Дорогое казино Seven,
Можете ли вы уточнить правило, которое нарушил игрок, и причину конфискации его выигрыша?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock