Игрок из Германии выиграл значительную сумму в онлайн-покере с высокими ставками, но его аккаунт был навсегда закрыт из-за предполагаемого нарушения правил и условий. Ранее он дважды успешно выводил деньги и прошел полную проверку KYC. Несмотря на его усилия по решению проблемы и готовность принять уменьшенную выплату, казино не предоставило четкого объяснения закрытия счета. Мы попытались урегулировать этот вопрос, предложив представителю казино разъяснить свое решение, но не получили ответа. Без сотрудничества со стороны казино мы пометили жалобу как «неразрешенную», что могло негативно отразиться на рейтинге казино. Игроку посоветовали обратиться за дальнейшей помощью к регулятору казино, Управлению международных услуг Мвали.
Автоматический перевод:
