Seven Casino - Игрок испытывает трудности с доступом к аккаунту.

Когда я не смог войти в свою учетную запись, в чате казино Seven сообщили, что у меня нет учетной записи. Поэтому у меня не было возможности подтвердить учетную запись, однако у меня есть учетная запись, и я могу это доказать.

Дорогой болван,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы создали этот аккаунт? Когда вы в последний раз имели к нему доступ?

Правильно ли я понимаю, исходя из спорной суммы, что на вашем счету в казино имеется активный баланс в размере 1157 фунтов стерлингов?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Я только что получил гневное электронное письмо от казино Seven Casino, которое я открыл 10 января, в котором говорилось, что они не получали от меня никаких сообщений, что с ними что-то не так. Посоветуйте мне, как я могу переслать вам письмо от них. С уважением, Элеонора.

1157 фунтов — это деньги, переведенные им на счет, которого, по их словам, не существует. Я отправил вам по электронной почте подтверждение открытого счета и транзакций.

ПИСЬМО, ОТПРАВЛЕННОЕ ИЗ SEVEN CASINO, КАК ОСКОРБИТЕЛЬНО!

Здравствуйте Элеонора,

Спасибо за ваше письмо.

В нашей базе данных не сохраняется какое-либо общение с вами с зарегистрированного адреса электронной почты.

По соображениям безопасности все общение должно осуществляться с зарегистрированного адреса электронной почты, и мы не можем передавать данные вашей учетной записи людям, использующим другие адреса электронной почты.

Кроме того, требование вернуть деньги, потому что вы что-то услышали/увидели в Интернете, — это попытка оправдать свои потери.

Интернет-комментарии не имеют значения, и люди, которые не выигрывают, всегда будут писать плохие вещи о любом казино.

Вместо этого мы советуем вам контролировать свои азартные игры и при необходимости обращаться за профессиональной помощью.

Возврат сыгранных средств невозможен. Я уверен, что вы это понимаете.

Тем не менее, я позаботился о том, чтобы навсегда закрыть вашу учетную запись и занести в черный список ваш адрес электронной почты, а также кредитную/дебетовую карту, использованную для внесения депозита, чтобы избежать дальнейших расхождений.

Кроме того, ваш номер был удален из системы, и вы не будете получать рекламные SMS-сообщения. Чтобы отказаться от подписки на рекламные электронные письма, нажмите кнопку внизу рекламного электронного письма.

Желаю вам всего наилучшего в будущем.

С уважением.

Кевин

Это письмо принадлежит сервису Seven.Casino. Доставлено Zendesk

Чтобы уточнить: я открыл счет 10 января, но не смог получить доступ к своему счету 12 января. Теперь меня занесли в черный список, так как я обратилась к вам за помощью.

Большое спасибо за ответ, флопигаль. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Если вы получили какое-либо подтверждение по электронной почте после создания учетной записи, отправьте его также.

Я перешлю вам все письма

Спасибо

Элеонора

Все письма перенаправлены вам

Элеонора

Правильно ли я понимаю, что вы потеряли все средства, которые положили на свой счет в казино? В этом случае, боюсь, вы не имеете права на возмещение средств. Тот факт, что вы потеряли доступ к своему аккаунту, не означает, что казино должно вернуть вам поставленные деньги.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу чем-то еще вам помочь, или если я что-то упустил из виду, в противном случае я буду вынужден закрыть эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.

Спасибо

Они заблокировали мне доступ к моему аккаунту, как только я пожаловался. У меня был возврат денег, но я рад, что от меня избавились. Поскольку их процесс проверки не работает, я бы избегал этого казино.

Поскольку на момент блокировки на вашем счете в казино не было реальных денежных средств, мы ничего не можем сделать. Вы всегда можете обратиться в лицензирующий орган за вторым мнением, но я не думаю, что оно будет сильно отличаться.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.