ГлавнаяЖалобыSG88Win Casino - Аккаунт игрока закрыт без указания причины.

SG88Win Casino - Аккаунт игрока закрыт без указания причины.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 44

Количество: 413 $

SG88Win Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 19.10.2024 | Не разрешено : 12.11.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 неделю назад
Перевод

Игрок из Сингапура столкнулся с проблемами вывода средств после того, как ему пообещали бонус и выполнили требования по обороту. После его запроса на вывод средств казино заблокировало его счет, сославшись на мошеннические действия без дополнительных объяснений, и перестало отвечать на его запросы. Он запросил возврат своего первоначального депозита, но получил отказ. Команда по рассмотрению жалоб попыталась связаться с казино для получения разъяснений и доказательств, но не получила ответа. Следовательно, жалоба была помечена как «неразрешенная» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино и отсутствия действующей лицензии, с надеждой, что отрицательный рейтинг может побудить казино решить эту проблему в будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Агент казино прислал мне сообщение о том, что есть акция. Попросите меня внести депозит в размере 200 долларов и получить бонус в размере 200 долларов. Оборот в 3 раза больше. Я сделал депозит и выполнил больше требований по обороту. Когда я запрашиваю вывод средств, они просят меня предоставить выписку из банка для подтверждения. Я отправил все, что им было нужно, и они сказали, что обработают мой вывод. Через 5 минут они сказали, что мой счет заблокирован из-за мошеннических действий. Все их агенты и чат в реальном времени перестали мне отвечать. У меня есть скриншот всех доказательств. И мои ставки вполне нормальные, я постоянно делал ставки по 5 долларов за ставку. Я попросил их вернуть мой первоначальный депозит, но они тоже не хотят возвращать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый Duma666,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Не могли бы вы поделиться подробностями относительно обвинения в мошенничестве?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу бонуса? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Да, они проверили мой счет, удостоверяя личность, и проверили мою последнюю выписку по банковскому счету.

Я делаю депозит и более 5 долларов за руку в баккаре казино evolution. Каждая ставка была одинакового размера. Я делал ставки самостоятельно. После оборота около 1500 долларов я попытался вывести деньги, отправив вывод. Затем они сказали, что обрабатывают вывод. Затем внезапно вывод был отклонен, и деньги с моего счета были удалены. Затем они сказали, что я был заблокирован из-за мошеннических действий.

Я считаю, что это откровенное мошенничество. Потому что это все, что они сказали, и не потрудились ответить или отправить мне доказательства или предоставить контакт с высшим руководством

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Большое спасибо, Duma666, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Здравствуйте, Дума666,


Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.


Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.


Уважаемое казино SG88Win ,


Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.


Заранее спасибо.


С уважением,


Михал


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Уважаемый Duma666,


Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.


Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Михал В,

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях