Игрок из Сингапура столкнулся с проблемами вывода средств после того, как ему пообещали бонус и выполнили требования по обороту. После его запроса на вывод средств казино заблокировало его счет, ссылаясь на мошеннические действия без дополнительных объяснений, и перестало отвечать на его запросы. Он запросил возврат своего первоначального депозита, но получил отказ.
Агент казино прислал мне сообщение о том, что есть акция. Попросите меня внести депозит в размере 200 долларов и получить бонус в размере 200 долларов. Оборот в 3 раза больше. Я сделал депозит и выполнил больше требований по обороту. Когда я запрашиваю вывод средств, они просят меня предоставить выписку из банка для подтверждения. Я отправил все, что им было нужно, и они сказали, что обработают мой вывод. Через 5 минут они сказали, что мой счет заблокирован из-за мошеннических действий. Все их агенты и чат в реальном времени перестали мне отвечать. У меня есть скриншот всех доказательств. И мои ставки вполне нормальные, я постоянно делал ставки по 5 долларов за ставку. Я попросил их вернуть мой первоначальный депозит, но они тоже не хотят возвращать.
Уважаемый Duma666,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Не могли бы вы поделиться подробностями относительно обвинения в мошенничестве?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу бонуса? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Да, они проверили мой счет, удостоверяя личность, и проверили мою последнюю выписку по банковскому счету.
Я делаю депозит и более 5 долларов за руку в баккаре казино evolution. Каждая ставка была одинакового размера. Я делал ставки самостоятельно. После оборота около 1500 долларов я попытался вывести деньги, отправив вывод. Затем они сказали, что обрабатывают вывод. Затем внезапно вывод был отклонен, и деньги с моего счета были удалены. Затем они сказали, что я был заблокирован из-за мошеннических действий.
Я считаю, что это откровенное мошенничество. Потому что это все, что они сказали, и не потрудились ответить или отправить мне доказательства или предоставить контакт с высшим руководством
Большое спасибо, Duma666, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, Дума666,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Уважаемое казино SG88Win ,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
