Игрок из Германии запросил вывод средств за две недели до подачи этой жалобы. К сожалению, это заняло больше времени, чем ожидалось. Игрок подтвердил, что его вывод был получен до того, как мы пригласили казино в тред. Жалоба решена.
Здравствуйте, команда Казиногуру.
Недавно я протестировал казино Shadowbit и сделал депозит с бонусом на депозит. Разумеется, я заранее проинформировал себя об условиях бонуса, чтобы их соблюдать. После успешного использования бонуса я смог запросить выплату в размере 900 евро 27 ноября 2022 года. Я быстро загрузил свои документы для подтверждения, чтобы процесс не задерживался. На следующий день вывод был отменен, так как казино настаивало на другом документе. Я должен сфотографироваться со своим удостоверением личности с запиской «Привет, Shadowbit Casino + текущая дата». Я загрузил это и запросил новый платеж. Документ подтвержден, однако выплата не изменилась с 28.11.2022. Способ вывода соответствует депозиту (криптокошелек). Я связался со службой поддержки через форму обратной связи, но ответа не получил. Затем я несколько раз связывался с живым чатом (не менее 7 раз) из-за длительного ожидания выплаты. Меня всегда отталкивало, что это может занять какое-то время и мне придется ждать ("Выплата проверяется"). Интересно, что так долго проверяют. Сегодня 12-й день, а вывод до сих пор не обработан... . У меня начинает возникать ощущение, что казино несерьезное и не будет выплачивать, несмотря на то, что оно принадлежит группе Dama NV. Я просто не могу получить больше в этот момент... .
Не могли бы вы связаться с казино и прояснить ситуацию? Буду очень рад получить любую обратную связь.
Спасибо за помощь и отличный полезный сайт!
С уважением
Павел
Уважаемый Pawelss,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы сообщить, если это был ваш первый вывод средств в этом казино? Вы уже получили подтверждение об успешной проверке учетной записи?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод средств был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,
большое спасибо за быструю реакцию. Я загрузил все необходимые документы, которые были необходимы + все они были подтверждены (см. скриншот). Отклоненные документы — это просто документы, которые, по словам казино, не требуются. В чате меня заверили, что моя учетная запись подтверждена и все в порядке.
Это моя первая выплата в этом казино. Я уже пробовал другие казино группы Dama NV и выплата всегда производилась на день позже.
Казино не может помочь мне с выводом средств, поэтому я связался с Casinoguru в надежде, что вывод будет обработан. В понедельник 12 декабря ровно 14 дней. Выплата осуществляется через криптографию, как и депозит, что не должно быть проблемой.
Не стесняйтесь обращаться ко мне в любое время, если вам нужно больше данных или скриншотов.
Спасибо большое!
Большое спасибо, Pawelss, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, команда Казиногуру.
небольшое обновление. Вывод до сих пор не обработан. За это время я несколько раз обращался в чат. Я все еще получаю тот же ответ: «Выплата все еще находится на рассмотрении, и они не могут сказать мне, когда сумма будет выплачена». Согласно заявлению в чате, мой запрос был перенаправлен менеджеру казино, который позаботится о том, чтобы я снова связался с чатом позже... Затем я подождал и несколько раз связался с чатом. Каждый раз получал ответ, что мой запрос еще не обработан. Я также сделал скриншоты, если они должны помочь. К сожалению, сегодня уже 14-й день. Буду рад быть в курсе. Спасибо и приятного остатка недели!
Привет,
Сегодня получил оплату, большое спасибо!
Какие отличные новости!
Прошу прощения за задержку ответа. Спасибо, Павелсс, за подтверждение и за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
