Shangri La Casino - Счет игрока закрыт, а выигрыши конфискованы.

Привет,

Я зарегистрировался в Шангри-Ла 2 недели назад, у меня там был баланс ~440 евро, почти половина моего баланса составляли собственные внесенные деньги. Сегодня я хотел войти в свою учетную запись, и «Учетная запись пользователя заблокирована».

В поддержке ответили: «Аккаунт заблокирован по решению менеджера и мы не имеем права разглашать подробности».

Они буквально украли мои деньги без каких-либо объяснений. Моя учетная запись была полностью подтверждена.

Здравствуйте, Ниненко!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Shangri La Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Что ответили казино, когда вы спросили их о закрытии счета?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет, мой аккаунт был полностью подтвержден со 2 июня. Бонус не использовался, все накопленные деньги были моими. Поддержка ответила на следующий день с причиной блокировки, а это действительно шутка и чистый лохотрон.

«Сообщаем вам, что ваша учетная запись заблокирована в соответствии с пунктом 13.4 Общих условий и не будет открыта повторно».

Их 13,4 пункта Условий обслуживания.

«13.4. В случае каких-либо подозрительных транзакций компания оставляет за собой право приостановить или заблокировать учетную запись игрока и удержать средства, как того требует закон. Или компетентный орган».

Я сделал 1 депозит с помощью своей виртуальной карты Skrill на сумму 130 евро и 1 депозит с помощью USDT на сумму ~ 80 евро, поэтому я не понимаю, почему это может быть подозрительной транзакцией.

Здравствуйте, Ниненко!

Были ли те методы депозита, которые вы использовали, собственными и под вашим именем?

Привет,

Да, оплата была произведена мной и на мое имя, есть доказательства.

Здравствуйте, Ниненко!

А как насчет перевода USDT?

Есть подтверждение оплаты USDT из моего кошелька. Я не понимаю, что такое "подозрительная" транзакция

Здравствуйте, Ниненко!

Кошелек ваш, на ваше имя?

Привет,

Неужели я действительно жду неделю таких вопросов?

Этот кошелек представляет собой криптокошелек Exodus, здесь нет никакой проверки имени владельца или чего-либо еще, несмотря на то, что это мой кошелек на моем телефоне, и никто больше им не пользуется, и никто другой раньше не делал депозиты/выводы средств с этого адреса кошелька в свое казино (это это просто невозможно)

Я использовал законные методы внесения депозита, которые были доступны в разделе депозитов. Раньше меня ни в чем подобном не обвиняли.

Спасибо, nienko, за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Дорогой Ниненко ,

Я Кубо, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Если с момента последней предоставленной информации появились какие-либо новые новости по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.

Я хотел бы пригласить представителей казино Шангри Ла присоединиться к обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить этот вопрос.

Дорогое казино Шангри Ла ,

Не могли бы вы предоставить подробную информацию по данному делу и обозначить причины закрытия счета игрока и конфискации выигрыша, а также указать факторы, делающие операции игрока подозрительными?

Заранее благодарю за ответ!

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Дорогой Ниннко/Кубо,

Как лицензированный и регулируемый бренд, shangrila.com очень серьезно относится к своим обязанностям по соблюдению всех правил, касающихся нашей лицензии, политики AML и защиты данных.

К сожалению, мы не можем комментировать подробности этого дела. Это правовая и нормативная позиция, которой мы придерживаемся.

Мы можем заверить игроков, что у нас есть опытная команда и процессы, которые гарантируют, что решения будут справедливыми и будут соответствовать руководящим принципам и обязанностям, как юридическим, так и нормативным.

С наилучшими пожеланиями,

Руководитель службы поддержки клиентов

Шангрила.com

Дорогой Ниненко ,

К сожалению, поскольку казино отказалось предоставить какие-либо доказательства по этому делу, у меня нет другого выбора, кроме как закрыть эту жалобу как неразрешенную . Проведение тщательного расследования невозможно без сотрудничества со стороны казино.

Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить их подход. Если казино решит ответить, мы повторно откроем жалобу и уведомим вас по электронной почте.

Тем временем я рекомендую связаться с Лицензионным органом Кюрасао Антиллефон Невада и подать жалобу, отправив краткое описание вашей проблемы на адрес complaints@gaminglicences.com . У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам.

Более подробную информацию о том, как правильно подать жалобу регулятору, вы можете найти на странице https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или если вы получите ответ от регулирующего органа, написав мне по электронной почте по адресу: jakub.m@casino.guru .

Мне жаль, что я не мог быть более полезным в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо