Shazam Casino - Аккаунт игрока заблокирован и проверен.

Привет. Я внес деньги еще в начале мая 2022 года. Я использовал промокод для депозита. Я выиграл большой джекпот на сумму более 20 000 долларов и с тех пор пытаюсь обналичить его. Я понимаю, что использовал бонусный код, но я отправил все необходимые документы и все еще жду вывода.. Я не могу продолжать вносить депозиты и играть, пока об этом не позаботятся.. На моем счету более 25000 долларов, и есть не причина продолжать играть или вносить депозит, пока это не выяснено.. Я несколько раз общался в чате, и они сказали мне, что я получу электронное письмо, что я и делаю через несколько дней, но это просто беготня.. последнее, что они хотят, чтобы я напишите им мой адрес BTC, который уже указан в моих документах. А также, как только они одобрят мою учетную запись для вывода средств, мне нужно будет подтвердить это. Пожалуйста, помогите мне получить мои деньги. Спасибо!

Дорогая Аманда,

Большое спасибо за отправку жалобы. Прежде всего, позвольте мне поздравить вас с большой победой.

Пожалуйста, поймите, что казино обычно проводят аудит счетов игроков, особенно после получения крупного выигрыша. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свою собственную процедуру, которой необходимо следовать. Именно поэтому мы советуем игрокам набраться терпения и полностью сотрудничать с казино.

Не могли бы вы сообщить, какой именно бонус вы использовали при внесении последнего депозита?

Надеюсь, мы сможем помочь вам как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Купон был ньюкэш. Спасибо большое за вашу помощь!

Я снова отправил адрес BTC, как и просили. Мы можем подождать до следующей недели, чтобы увидеть, обратятся ли они теперь, когда я повторно представил это! Благодарю вас!

Привет Аманда,

Скажите, пожалуйста, произошли ли какие-нибудь события после нашего последнего разговора?

Привет! Они одобрили мой счет, но я все еще жду, когда они одобрят вывод средств. Благодарю вас!

Я проверил общие правила и условия бонусов и вот что нашел ( здесь ):

13. Приветственные бонусы за матч

...

13.4. Максимальный вывод приветственных бонусов за матч рассчитывается как 20-кратная сумма депозита, за исключением случаев, когда прямо указано иное.

14. Бонусы за матч

...

14.3. Для бонусов Match не существует ограничений по максимальному выводу средств, но сумма бонуса фиксирована, и первоначальная сумма бонуса будет вычтена при снятии средств».

Не могли бы вы сообщить, был ли бонус "newcash" приветственным бонусом или обычным бонусом за матч?

На самом деле я не уверен, и все еще жду одобрения.. как я могу узнать, подходит ли он или приветствуется?

я до сих пор не получил ответа об одобрении первого отзыва... мы можем продолжить? Сегодня 7 дней ожидания .. большое спасибо !!

Большое спасибо, Аманда, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Очевидно, я играл более 10 долларов за спин, поэтому мой вывод средств был отклонен. Я выиграл большой джекпот и имел более 20000, поэтому я думаю, что это безумие, учитывая, что я никак не мог не пройти игру. Но я предполагаю, что я ничего не могу с этим поделать. Я выиграл джекпот до того, как сыграл более 10 долларов. Думаю, мне нужно было прочитать правила, прежде чем играть в казино Shazam!! Спасибо за помощь.

Привет, Аманда.

К сожалению, если вы нарушили правило максимальной ставки во время игры с бонусом, вы получили несправедливое преимущество, и казино имеет право аннулировать ваш выигрыш. Прошу прощения за плохие новости. Мы ничего не можем с этим поделать.

Спасибо за помощь!

Из-за всего написанного выше, мы отклоняем эту жалобу.