Shazam Casino - Спор о сумме ставки задерживает вывод средств игрока.

17 июля отыграл бонус с огромным прохождением, минимальная сумма вывода составила 180,00. Я писал им по электронной почте со следующего дня, потому что мой вывод средств ожидался более 6 дней. Сегодня, 26 июля, я получил электронное письмо, которое они не платят, потому что я поставил 35 долларов на игру Мерлин Ричес. Я попросил чат показать мне доказательство в 1:30, они сказали, что сначала я могу увидеть свою игровую историю. Затем сказал, что мне придется связаться с финансами, чтобы получить доказательство того, что я отправил еще одно электронное письмо, ожидая ответа. я знаю, что не ставил больше доллара на каждое вращение, я внимательно смотрел, что мне делать?

Привет Лесли51,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Shazam. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Разве нельзя проверить историю ставок где-нибудь в своем аккаунте в казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

Также имейте в виду, что если вы сделали ставку, превышающую максимально допустимый лимит, казино имеет право конфисковать ваш выигрыш, поскольку это является нарушением условий.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Спасибо за ответ. Я был проверен пару месяцев назад. Я пытался найти свою историю игр в казино, и все, что я смог найти, это то, где купон был использован для бесплатных вращений, и сумма, которую я запросил для вывода, сначала говорит, что менеджер одобрил затем говорит, что запрос на снятие средств отклонен. Я уверен, что не тратил 35 долларов, когда запрашивал вывод средств. У меня было 263. Я думаю, что могу сэкономить несколько долларов, но если бы я тратил 35 долларов, чтобы потратить, это было бы намного больше, чем я говорил в чате около 2:00 утра, и они сказали, что мне отказали, потому что я трачу 35 долларов за спин. Я знаю, что это не точно. Я попросил ее показать мне доказательство, что она сказала это первой. чтобы показать мне, где его найти, она сказала, что мне нужно поговорить с финансовой компанией, я написал им по электронной почте, и у меня пока нет ответа, спасибо, что ответили мне, хорошего дня

Я надеюсь, что вы сможете решить эту проблему для меня. Я прошел полную игру за 1 доллар. Больше не потратил 10 долларов. Я знаю, что это максимум, который можно потратить. Я чувствую, что они просто пытаются не дать мне мои деньги. Я проверен, но я никогда не выводил средства до того, как ему потребовалась целая вечность, чтобы подтвердить меня, хотя я отправил его в свои документы в запрошенное время. Я запросил вывод биткойнов, спасибо, Лесли.

Я смог отслеживать свою историю игр с помощью Merlin Riches. Я щелкнул игру, нажал кнопку «Домой», и она привела меня в меню, где показывалась история моего самолета, это то, что Чад сказал сделать сегодня, всего несколько минут назад, но когда я нажал на нем он возвращается только к 719 2023, он не идет дальше этого, и каждое вращение было меньше доллара до этого момента, и я не вижу дальше, они продолжают говорить, что я потратил 35 долларов, но еще не представил мне доказательств, я написал по электронной почте поддержите Финансы и попросите доказательства, но они еще не ответили, спасибо и хорошего вечера, Лесли Г****ро

Спасибо

Если эта проблема будет решена после того, как я получу вывод средств, мне нужно использовать другой биткойн-адрес, срок действия моего истек.

Есть ли у них какой-либо статус по моей жалобе? Спасибо, Лесли Г.

Привет Лесли51,

Есть ли связь между вами и казино по этому делу? Если да, не могли бы вы переслать его на nikolas.b@casino.guru?

Я отправил вам переписку по электронной почте между мной и Shazam Finance.delpt.

Дайте мне знать, если вы получили его

Привет Лесли51,

Спасибо, я получил ваше электронное письмо. Теперь мы попытаемся связаться с казино, чтобы запросить недостающие доказательства. Теперь ваша жалоба будет перенаправлена моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Спасибо

Привет, Лесли,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте, и я приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Shazam Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда казино Shazam !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Был ли конфискован спорный выигрыш? Это был бездепозитный бонус?

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами? Получил ли игрок несправедливое преимущество, превысив максимальную ставку?

Были ли получены значительные выигрыши по превышенной ставке? Если это выглядит просто как разовая ошибка или непреднамеренное действие (или просто проигрышная ставка), будет ли у казино возможность вычесть выигрыш из превышенной ставки и позволить ей вывести оставшиеся средства? Были ли нарушены какие-либо другие правила?

Вы можете поделиться этими данными прямо здесь, вместе с ответом или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.gurux).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет,

Мы связались с представителем казино, чтобы получить более подробную информацию по этому делу. После более тщательного изучения вопроса они смогли подтвердить, что нарушение условий Бонуса со стороны Клиента не имело места. Была покупка внутриигровой функции, которая отразилась в истории игр как ставка в 35 долларов. Вопрос был передан игровому провайдеру, чтобы убедиться, что результат ставки зафиксирован и правильно отражен в отчете об игре.

Пожалуйста, примите наши извинения за причиненные неудобства. Клиенту было отправлено электронное письмо с запросом на кошелек BTC, поэтому вывод средств будет обработан, как только клиент предоставит данные.

Если у вас возникнут вопросы, мы будем рады помочь.

С уважением,

Команда казино Шазам

Большое спасибо за ваши объяснения и обновления, команда Shazam Casino.

Дорогая Лесли ,

Не могли бы вы проверить почтовый ящик адреса электронной почты, зарегистрированного в казино, и сообщить нам, как только будет прогресс?

С нетерпением жду Вашего ответа.

Я отправил им по электронной почте адрес своего кошелька, который они запросили для внесения средств. Спасибо за вашу помощь. Я сообщу вам, когда получу депозит. Спасибо, Лесли Дж.

Дорогая Лесли,

На данный момент я искренне верю, что прибытие платежа к вам должно быть лишь вопросом времени.

Я оставлю эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите успешный вывод средств или не получите обновлений.

Пожалуйста, дайте нам знать, как только вы получите оплату.

Дорогая Лесли,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

Спасибо за помощь в решении этого вопроса. Я знал, что не прав, и вы все это доказали. Я получил свой депозит от Shazam на сумму 180,00 на прошлой неделе. Я бы порекомендовал гуру казино всем, у кого проблемы с казино... Отличная работа. ЛЕСЛИ Джи

Какие отличные новости!

Спасибо, Лесли, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как решенную в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.

Спасибо вам также большое, команда Shazam Casino, за вашу помощь и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru