ГлавнаяЖалобыShazam Casino - Выход игрока задерживается.

Shazam Casino - Выход игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 300 USD

Shazam Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 28.04.2022 | Разрешено : 05.05.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из США изо всех сил пытался вывести свой выигрыш. Один из запросов на вывод средств долгое время находился на рассмотрении. После подтверждения игрока жалоба считается разрешенной.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Наконец-то я прошел проверку и отправил свой первый запрос на вывод средств, который был одобрен 4 апреля. К 18-му я все еще не получил свой платеж, поэтому после нескольких ожиданий и писем по электронной почте меня попросили создать учетную запись Биткойн, и они отменили и отправили туда повторно. В это время у меня был еще один вывод средств, одобренный 14 апреля, поэтому я спросил, будут ли отправлены туда оба вывода средств, и мне сказали, что нет, только первый одобрен 4 апреля, а другой «в ближайшее время» поступит на мой банковский счет. Снятие, одобренное 4/4, наконец, было в моем биткойн-кошельке 22/4.


Сейчас 28.04, а я до сих пор не получил вывод средств на сумму 300 долларов, одобренную 14.04. Я много раз связывался со службой поддержки в чате, и они утверждают, что «обострили» это 26 апреля и 4:27, поэтому финансовый отдел ответит. Я также отправил электронные письма 23.04, 25.04, 26.04 и 27.04 с просьбой отменить и повторно отправить в Биткойн, как они сделали с первым выводом средств. Я не получил ответа от финансового управления, и прошло две недели с тех пор, как мой отзыв был одобрен и не был получен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Элизабет,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Надеюсь, я правильно понимаю, что ваш первый вывод средств уже был зачислен на ваш биткойн-кошелек. Скажите, пожалуйста, вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте?

Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их на kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет! Спасибо. У меня был бонус, но он уже был снят с моего счета. Первый был получен через биткойн. Только после отмены банковского перевода на их конце и повторной отправки.


Статус вывода утвержден от 14.04.22. Я включил свою историю, которая показывает это, а также то, что первый был отменен и должен быть повторно отправлен через биткойн — это, по сути, все, о чем я прошу, поскольку банковский перевод, похоже, не работает. Я просто не могу получить от них ответ сейчас.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

filefilefilefile

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Вот мой разговор в чате сегодня - они не заявляют, что тот, кто был возмущен, был от 4 до 14, что невозможно, поскольку это не было даже в течение их 7 рабочих дней. Но в любом случае 4/4 или 4/14 так и не были получены. Мне также сказали, что это было эскалировано в понедельник и вторник, но я не получил ответа. filefilefilefilefilefilefilefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

filefilefilefilefilefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

filefilefilefilefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо большое Елизавета за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Элизабет,

Мне жаль слышать о вашей неприятной ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Shazam Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино Shazam,

Не могли бы вы указать причину, по которой вывод одного из игроков еще не был полностью обработан, и каковы предполагаемые сроки обработки платежа?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Казино, наконец, через 8 рабочих дней ответило на мое электронное письмо, и теперь проблема решена. Спасибо за помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Отличные новости! Большое спасибо, Элизабет, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что ваша проблема была решена.

Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях