Sherbet Casino - Игрок изо всех сил пытается проверить.

Я выиграл и отыграл выигрыш с их 75 бесплатных вращений. Вносил и отыгрывал собственные деньги по мере необходимости.

Затем они потребовали KYC, чтобы потребовать эти 50 долларов, но вы не могли пройти KYC. Хотя отправил им документы.

Пытался договориться с поддержкой. Они просто оставили меня в покое. Дал им два варианта: 50 долларов или вернуть мой первоначальный депозит в размере 20+ долларов.

Здравствуй, Янушпетке,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Sherbet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Сначала я пытался пройти KYC в конце марта, наверное. Похоже, проверка снова возможна. Я попробовал это только сейчас, но не мог проверить.

Там было написано, что я подал документы по другому профилю. Это неправда, может быть, честный жук или просто очередной трюк с шербетом.

В последний раз я разговаривал с казино, может быть, 2 дня назад. Спросил, что 50 долларов или просто вернуть мой депозит. Они никогда не дают четких ответов.. просто увертываются.

Спасибо januspetke за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Здравствуй, januspetke,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя «Шербет Казино» присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино Шербет,

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Какие шаги должен предпринять игрок для завершения проверки и/или вывода своего выигрыша или депозита?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Уважаемый januspetke,

Я связался с представителями казино и получил следующую информацию:

• Ваша учетная запись была помечена ответственным отделом казино как учетная запись с высоким уровнем риска, и KYC еще не завершена по неустановленной причине.
• На ваш счет были зачислены (возможно, ранее конфискованные) 50 долларов, которые вы выиграли в результате бесплатных вращений, независимо от того, нарушили ли вы Правила и условия казино.
• Вы должны пройти KYC, чтобы вывести эти средства

Хорошей новостью является то, что оспариваемый выигрыш был возвращен на ваш счет. С другой стороны, основная проблема вашей жалобы — KYC/проверка, и нам не предоставили более подробную информацию.

Я попросил представителя казино предоставить мне более подробную информацию о проверке и сообщу вам, как только я узнаю больше. Кроме того, я постараюсь создать учетную запись представителя казино в нашей системе, чтобы они могли отвечать прямо в треде. К сожалению, у них пока нет такого аккаунта.

А пока мы будем ждать дальнейших подробностей от казино, позвольте мне задать вам несколько вопросов.

Казино связалось с вами недавно? Если да, то какую информацию они вам предоставили? Если нет, не могли бы вы попытаться связаться со службой поддержки казино и спросить их о состоянии вашей учетной записи и обновлениях? В качестве альтернативы, не могли бы вы спросить их, что необходимо сделать с вашей стороны для завершения проверки, и сообщить мне о любых новостях, если они ответят?

Есть ли вероятность того, что вы ранее регистрировали другую учетную запись в казино и использовали то же бонусное предложение на этой учетной записи? Является ли это вашей первой учетной записью, зарегистрированной в казино, и первым разом, когда вы использовали бонус, из которого были получены оспариваемые выигрыши? Или знаете ли вы кого-нибудь из окружающих вас людей, которые также могут иметь учетную запись в казино и, возможно, использовать то же подключение к Интернету/устройство, чтобы играть там?

Привет,

Теперь я могу сообщить вам, что Шербет добавил недостающие 50 долларов и вручную утвердил мой kyc. Все хорошо знаю. Проблема решена.

Спасибо за вашу помощь и за то, что Sherbet выполнил свою часть сделки.

Отличные новости, januspetke!

Спасибо за подтверждение и за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Спасибо также представителю Sherbet Casino за его помощь и сотрудничество вне темы!

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru