Sherbet Casino - Выигрыши игрока замораживаются, а его аккаунт блокируется из-за предполагаемых нарушений Правил.

Привет!

Надеюсь, у Вас все хорошо. Меня зовут Александра, и я пишу, чтобы выразить свое глубокое недовольство недавним обращением с моим счетом в их казино.

Я хочу подать жалобу на нечестную и несправедливую блокировку моего счета и средств.

Я зарегистрировался в их казино, используя реферальный код моего друга. Этот вариант продвигает их казино. Я внес депозит на свой счет и начал играть, получил бонус и продолжал вносить депозиты и играть. Мне были предоставлены соответствующие бонусы в соответствии с их условиями. При первом выводе средств мне пришлось ждать более 40 часов, пока они закончат свои чеки. Все было хорошо, потом я поговорил с CS и мне предложили еще один бонус, если я внесу 1000 долларов США. Следует подчеркнуть, что бонус был предложен и добавлен вручную представителями казино. Позже, когда я одержал значительную победу, меня обвинили в нарушении правил и условий, и мой вывод был заморожен. Я продолжил играть, и мой аккаунт был заблокирован.

По словам команды CS, я координировал свой игровой процесс с другими игроками таким образом, что это нарушает ToC. Мои самые большие выигрыши были получены на игровых автоматах, в них можно играть только индивидуально, и их нельзя согласовывать с другими игроками. Я понятия не имею, что они подразумевают под связью с двумя другими пользователями. Я до сих пор не понимаю, что подразумевают под связью и координацией с какими-то другими людьми. Мне просто поделились реферальным кодом. Я никоим образом не несу ответственности за то, что делают другие игроки, в какие игры они играют и как они играют. Обвинять меня в чужих действиях исключительно на основании реферального кода невозможно.

Более того, я прошел их верификацию при первом выводе средств. Если они считали, что я нарушаю их ToC, почему они предложили мне индивидуальный бонус на очень значительный депозит в 1000 долларов США? Таким образом, похоже, что они просто хотели заставить меня внести крупную сумму и незаконно присвоить мои средства.

Я хочу, чтобы мне вернули деньги обратно. Это несправедливая практика, и я подам спор регулятору Кюрасао и его поставщику услуг, если нам не удастся разрешить его внутри компании. Это просто мошенничество с их стороны.

Я пытался связаться с их службой рассмотрения жалоб в Шербете, но они абсолютно проигнорировали мой запрос и не отвечают уже 3 недели. Если вам нужны электронные письма для разговора, пожалуйста, дайте мне знать.

Я хочу, чтобы мне вернули деньги!

Здравствуйте, ChocoBite!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Sherbet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Какой бонус вы запросили? Можно ли передать вашу историю ставок на nikolas.b@casino.guru ? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет, Ник,

Спасибо за быстрый ответ.

Я зарегистрировался в казино 25 февраля 2024 года по реферальному коду, предложенному моим другом. Мне предложили бонус на депозит в размере 250 долларов за внесение 250 долларов. Когда я попытался вывести свой первоначальный выигрыш в размере около 400 долларов, платеж был задержан по неустановленным причинам, но в конце концов я его получил. У них были некоторые внутренние технические проблемы с бонусами, и мой бонус на второй депозит оказался меньше, чем предполагалось. Здесь следует отметить, что я продолжал играть, и в дальнейшем мои средства были выведены без каких-либо проблем. Я играл в игру «Звезды Болливуда».

В качестве компенсации за меньший бонус меня соблазнили ручным бонусом в размере 500 долларов за депозит в 1000 долларов. После получения бонуса я начал играть в игровые автоматы и накопил около 4000 долларов выигрыша, а затем инициировал вывод средств. Однако вскоре после того, как представитель казино сообщил мне, что мои выплаты будут заморожены на 24 часа. Несмотря на это, я продолжал играть в слоты и сумел выиграть дополнительно более 4000 долларов. К моему удивлению, казино затем заблокировало мой счет.

После длительной задержки в 8 дней казино пришло к выводу, что я «согласовал свой игровой процесс с двумя другими пользователями, включая моего друга», на основании того факта, что я использовал реферальный код друга. Это неправда, поскольку позже я спросил его, что он играл в эту игру в разное время. А кто этот второй игрок, для меня до сих пор загадка. Мой последний контакт с казино был 7 марта, больше никаких доказательств они не предоставили. После нескольких дней разговора они сказали, что если я хочу оспорить это решение, мне следует отправить им отдельное электронное письмо с указанием этого. Письмо также было отправлено 03.07.2024 и было проигнорировано.

К сожалению, я не могу предоставить историю ставок, поскольку моя учетная запись заблокирована, и у меня нет доступа к какой-либо информации.

Здравствуйте, ChocoBite!

Можно ли хотя бы переслать переписку между вами и казино по поводу дела на мою электронную почту?

Привет Ник,

Я только что переслал вам три отдельных письма.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится дополнительная информация.

Спасибо ChocoBite за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Здравствуйте, ChocoBite!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел этот случай и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино Шербет присоединиться к беседе.

Дорогое казино Шербет,

Можете ли вы предоставить информацию о том, как игроку следует координировать свой игровой процесс с другими пользователями при игре в игровые автоматы?

Если информация не может быть опубликована публично, пришлите ее мне по адресу: michal.k@casino.guru

Привет, Михал!

Игрок вместе с двумя другими игроками, у которых были связи по реферальному коду, затем признался, что является другом, и нарушил наши условия использования бонусов за регистрацию.

Как указано в разделах 5.1.O – 10.3 и 11.1 наших Положений и условий, мы оставляем за собой право принимать соответствующие меры в случаях, когда есть доказательства преднамеренного использования бонусов или других нарушений.

В целом, игроки продолжают получать прибыль от использования и злоупотребления этими бонусами, текущие средства на закрытых счетах останутся замороженными, поскольку баланс был создан в результате злоупотребления бонусами.

С уважением,

Казино Шербет

Привет,

Рассмотрим каждый пункт отдельно:

1. Я сказал, что мой друг поделился со мной реферальным кодом. Просто это. Все остальные утверждения о каких-то нескольких игроках и т.п. не соответствуют действительности и намеренно вводят в заблуждение.
2. Вы не предоставили никаких доказательств, кроме того, что я зарегистрировался, используя реферальный код, предоставленный другим игроком из вашего казино. Что ж, реферальная система продвигается вашим казино, и ее использование не является нарушением ToC.
3. Как уже неоднократно говорилось ранее. Вы неправильно меня видите и относитесь ко мне как к части какой-то группы игроков, которой я не являюсь. Я понятия не имею, как можно получать выигрыши в «сотрудничестве» или как вы там говорите с другими игроками в слотах или любых других играх.
4. Мои средства были заблокированы после того, как мой баланс достиг ~9000 долларов США.

Привет, Михал,

Мы ничего не имеем против того, чтобы игроки приглашали своих друзей, и мы приветствуем это. Проблема, с которой мы сталкиваемся, заключается в том, что все друзья и рефералы регистрируются, чтобы воспользоваться и злоупотребить бонусами на сайте, все координируют свой игровой процесс одинаковым образом и играют в одну и ту же игру, чтобы злоупотреблять бонусами на депозит.

Их учетные записи были заблокированы после того, как мы провели проверку, что мы делаем со многими учетными записями, и в случае злоупотребления бонусами мы оставляем за собой право закрыть учетные записи, нарушающие наши Условия.

Больше нам нечего комментировать с игроком, поскольку дело закрыто.

С уважением,

Поддержка Шербета

Привет,

Не могли бы вы рассказать, как именно я «координировал свой игровой процесс, злоупотреблял и пользовался вашими бонусами»?

Пожалуйста, подтвердите это утверждение некоторыми доказательствами и аргументами. Потому что это выглядит лишь как фейковая причина не платить деньги

Уважаемая команда Шербет!

Хотя я понимаю вашу потребность защитить себя от потенциального ненадлежащего или оскорбительного поведения, без достаточных доказательств, подтверждающих наши обвинения, мы не можем прийти к справедливому выводу. Ранее игрок отрицал свою причастность к мошеннической деятельности. Прошу Вас предоставить любые разумные доказательства в поддержку предъявленных мне обвинений по адресу: michal.k@casino.guru .

Благодарим вас за сотрудничество в этом отношении.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет, Михал!

Мы отправили электронное письмо.

С уважением,

Поддержка Шербета

Уважаемая команда Шербет!

Спасибо за ваше письмо, я ответил несколькими дополнительными вопросами, чтобы лучше понять ситуацию.

Уважаемый ChocoBite,

Можете ли вы подтвердить, использовали ли вы или активировали какие-либо дополнительные функции в играх, такие как бонусные вращения, дополнительные раунды, кэшбэк, рейкбек и т. д., играя с активным бонусом?

Привет,

Я использовал немного рэка назад, но, как указано на сайте казино, эти бонусы можно комбинировать и не являются взаимоисключающими. Пожалуйста, смотрите прикрепленный скриншот

Мне также было предоставлено 20 бонусных вращений по 0,20 цента каждое, что в общей сложности составило 4 евро в качестве приветственного бонуса.

Никаких отказов от ответственности в отношении особых условий также нет.

Мне интересно, как это связано с выигрышами в слотах? Потому что возможность покупки функции является внутриигровой функцией и не имеет ничего общего с рекламными акциями. Это просто супер дорогая ставка, которая обошлась мне примерно в 100 раз дороже обычной ставки.

Михал,

Не могли бы вы также прислать мне доказательства, чтобы убедиться, что казино не манипулировало данными?

заранее спасибо

Привет, Михал!

Я пошел дальше и направил некоторую информацию, предоставленную нашим отделом по борьбе с мошенничеством, в поддержку наших действий по этому делу.

С уважением,

Поддержка Шербета

Спасибо за ваше письмо и предоставленные доказательства, команда Шербета.

Уважаемый ChocoBite,

Боюсь, после тщательного изучения доказательств, предоставленных казино, я больше не смогу заниматься этим делом.

Мы получили доказательства того, что вы использовали метод, направленный на использование бонусов казино в обход стандартных требований по ставкам. Одни и те же или очень похожие игровые модели наблюдались в нескольких учетных записях, связанных с людьми, идентифицированными как ваши друзья, что привело нас к выводу, что это вряд ли является простым совпадением. Казино придерживаются строгой политики в отношении случаев, связанных с использованием нескольких учетных записей таким образом. Учитывая данные обстоятельства, я не могу предложить помощь в этом вопросе, поэтому данная жалоба будет отклонена. Мы согласны с действиями казино, поскольку они придерживаются своих условий, как указано выше.

Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру