Игрок из Японии запросил вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Он еще не получил свой выигрыш.
Автоматический перевод:
Shinobibet Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 1,400 USD
Shinobibet Casino
Индекс безопасности:Новое казиноИндекс безопасности
Новые казино появились не так давно, поэтому еще рано судить об их отношении к игрокам. Мы присуждаем эту оценку новым казино с низкими доходами и небольшим количеством жалоб от игроков.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 неделю назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Я зарегистрировался на этом сайте и внес депозит с помощью своей кредитной карты, не используя никаких бонусов.
1 октября я запросил вывод $458 через банковский перевод. Я предоставил необходимые документы KYC, которые были приняты, и я подтвердил, что средства были успешно зачислены.
В дальнейшем я продолжил вносить депозиты, не используя бонусы, и запросил вывод $900 3 октября. Он был одобрен, и я подтвердил успешное внесение средств.
Кстати, средства были зачислены на следующий день после одобрения вывода.
Проблема возникла с выигрышами с депозита с бонусом 100%. Я внес $50 4 октября, играл на общую сумму $100, выполнил требования по ставкам и в итоге набрал около $1400. (лимита на вывод нет)
9 октября я запросил вывод средств, но получил письмо от руководства, в котором сообщалось об ошибке и предлагалось попробовать другой способ вывода, например Payz. Поскольку альтернативные способы вывода также требовали истории депозитов, а у меня не было учетной записи Payz или аналогичной, я решил уменьшить сумму до ранее успешной $900 для вывода. После ответа по электронной почте я оказал помощь в чате, где мне сообщили: «Ваш запрос на вывод средств одобрен». Затем я запросил оставшиеся $600, которые были быстро одобрены.
Однако даже спустя три дня я не смог подтвердить, что средства были зачислены, поэтому я проверил их в чате. Они сообщили мне, что произошла неидентифицированная ошибка с банковским переводом и что, хотя продолжение банковского перевода может занять некоторое время, другие методы, такие как криптовалюта, могут быть обработаны относительно быстрее.
Несмотря на это, из-за необходимости иметь историю депозитов для других методов вывода, я решил подождать. Через два дня я намеревался попробовать вывод криптовалюты и связался с ними через чат.
На этом этапе запрос на вывод средств через банковский перевод уже был одобрен, и мой счет показывал нулевой баланс, несмотря на то, что $1400 не были зачислены обратно. Я запросил возврат $1400 на мой счет, но мне сказали, что это также займет время, без указания оценки.
На данный момент я не получил средства на свой банковский счет и 1400 долларов не вернулись на мой счет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, jugemu8708!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Вывод был произведен в виртуальной валюте.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, jugemu8708!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
