Игрок из Германии внес 40 евро на депозит, получил бонус и выиграл 40 евро в бесплатных вращениях, но его выигрыш не был добавлен на баланс счета. Баланс загадочным образом исчез, и казино заявило, что бонус был отменен игроком. Позже игрок сообщил нам, что повторно активировал бонус и потерял баланс. Он попросил нас закрыть дело, поэтому мы отклонили жалобу.
Привет,
Я внес в это казино 40 евро, получил 100% бонус и сыграл. Потом, пока играл в игру, прокрутил Сета по ставке 1,5, мой баланс составил 54 евро. Я получил бесплатные вращения и выиграл 40 евро, но они не были добавлены на мой баланс. Выйдя и снова открыв игру, я сделал ставку в размере 1,5 и обнаружил, что весь мой баланс исчез. Казино утверждает, что я отменил бонус, но я ничего подобного не делал.. Я это уже 10 раз объяснял...
Уважаемый Benzj044,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, отображается ли бонус в вашем аккаунте как активный или он полностью исчез?
Я правильно понимаю, что вы обсуждали этот вопрос со службой поддержки? Если да, пересылайте любые сообщения между вами и казино относительно вашей проблемы на адрес veronika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Здравствуйте, Вероника!
Сначала они хотели сообщить мне, что я отменил бонус.
В конечном итоге бонус был повторно активирован, и я проиграл деньги, не получив ни одного бесплатного вращения, и rtp очень плохой... и слоты вращаются очень медленно и странно... ну, а затем, как было объявлено, я закрыл свой аккаунт навсегда ...можете закрыть жалобу...спасибо
Мы отклонили эту жалобу по явному запросу игрока. Нам очень жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
