Silver Oak Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Привет. Я был отозван группой казино ACE REVENUE/VIRTUAL GROUP с моих счетов в казино, и у меня был активный запрос на снятие средств. Я выиграл 3 рождественских бонуса среди 3 отдельных сайтов казино этой группы. У меня были эти счета в течение многих месяцев без проблем. Внезапно после того, как я выиграл и сделал запрос на снятие средств на общую сумму 34 800 долларов, мой VIP-статус был удален, а затем внезапно последовало полное закрытие счета. Когда я связался со службой поддержки, мне дали только общую предварительно сгенерированную причину. Мне также сказали без каких-либо подробностей, что мой аккаунт связан с известными мошенниками. У меня нет ассоциации, о которой я знаю, и они не говорят, о ком они говорят. Я узнал об их бренде казино от соседа, который играет в их казино. Кроме того, я понятия не имею. Если они ссылаются на моего соседа, какое отношение это имеет ко мне? Я понятия не имею, что другие игроки могли или не могли делать в своих казино. Я просто зарегистрировался и играл честно. Никаких проблем с приемом моих многочисленных депозитов или каких-либо проблем, пока не были запрошены эти выигрыши. Имейте в виду, что они даже не вернули мои депозиты, сделанные за время моей игры. Это неправильно, и с моей стороны не было никакого сговора или мошенничества, ВООБЩЕ НИКАКОГО!! Я бы хотел, чтобы мне не только выплачивали мой честный выигрыш, но также хотелось бы этой прямой ассоциации, о которой они говорят, и конкретных рассуждений. Как я уверен, если даже правда может быть объяснено. Спасибо за ваше время и внимание в этом вопросе. Пожалуйста, Нэнси F****

Уважаемый nancyfurne816,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Здравствуйте, Петронелла.

Еще раз спасибо, что нашли время, чтобы прочитать мою жалобу и ответить мне.

Привет Пдтронела,

Еще раз спасибо, что нашли время, чтобы прочитать мою жалобу и ответить мне. Похоже, 16 октября 2022 года, когда большинство счетов было открыто в их казино. Да, верификация аккаунта прошла практически сразу после открытия аккаунтов. Все слоты и никакие другие типы игр. Они были накоплены с активными бездепозитными бонусами, но соответствовали всем требованиям к прохождению, и липкий бонус был удален по всем запросам на снятие до того, как запросы были сделаны. Было 3 запроса на 400 долларов в разных казино на общую сумму 1200 долларов между 3 казино. Остальное было выиграно на Greedy Goblins из внесенного депозита в BTC. Пожалуйста, смотрите прикрепленные скриншоты для лучшего понимания этих транзакций и моей истории. Еще раз спасибо и, пожалуйста, дайте мне знать, если что-то еще нужно. Кстати, используется inclave для всех регистраций и логинов.

С уважением -

Нэнси Ф****

Также я все еще получаю их приглашения по сей день, даже несмотря на то, что учетная запись была отозвана!

Спасибо, nancyfurne816, за ответ и все присланные скриншоты. Поскольку у нас есть одна тема для каждого казино, я сосредоточусь на проблеме только с Silver Oak Casino.

Не могли бы вы сообщить, были ли выигрыши в этом конкретном казино накоплены исключительно за счет бесплатного бонуса? Вы использовали какие-либо бесплатные бонусы от этого казино в прошлом? Подскажите, пожалуйста, сколько должна быть оспариваемая сумма в данном случае?

Привет Петронела-

Выигрыш был получен благодаря бесплатному бонусу в виде рождественского подарка. Депозит не требуется до или между ними, а последовательные бесплатные бонусы разрешены вместе с этим конкретным рождественским подарочным бонусом. Проверено со службой поддержки перед игрой. Бонус погашен без упоминания о фиксированной сумме депозита, необходимого между бонусом, предотвращающим погашение фишки. Опять же, проблема была не в этом, а в том, что я был мошенником и, следовательно, закрыл свой аккаунт(ы). Бонус имел максимальную сумму вывода в размере 400 долларов США за статус игрока VIP1. Я как депонировал, так и использовал бесплатные бонусы в прошлом в этом казино. В двух других казино Club player Casino и Wild Casino я также выиграл такой же бонус в сумме 800,00 долларов (по 400 долларов в каждом).

Еще раз спасибо-

Н.Фурне

Большое спасибо, nancyfurne816, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

PS: я скорректировал спорную сумму с 33 800 до 400 долларов.

Привет, nancyfurne816,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Silver Oak присоединиться к разговору.

Уважаемое казино Silver Oak,

Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о заблокированной учетной записи игрока?

Еще раз спасибо Патронела и Михал-

Нэнси Ферн

Petronela - ошибка s/p извините

Приветствую всех,

Я рассмотрел ситуацию и мне нужно запросить у вас дополнительную информацию, Нэнси, во-первых, если бы вы могли предоставить предложение о рождественском бонусе от Silver Oak, было бы здорово. Также документация от сервисного отдела Silver Oak о том, что код действителен без предварительного депозита, как и со всеми бесплатными фишками и непосредственно по условиям казино между депозитами допускается только одна бесплатная фишка. На вашей учетной записи Silver Oak уже был разыгран приветственный бонус, и у вас вообще нет истории депозитов, рождественский бонус выдается и разрешен только для активных депозитных счетов, поэтому это будет важная информация.

Если бы вы могли предоставить запрошенную документацию, мы были бы очень признательны.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Сильвер Оук

Привет Ник -

Что касается вопросов, которые у вас есть. Был использован подарочный код 2022XMAS. Он был представлен мне через раздел продвижения на сайте SilverOak. Я ввел подарочный код в раздел купонов кассира, и он был погашен. Затем я приступил к выполнению требований по прохождению и впоследствии запросил вывод средств на сумму 400,00 долларов. Это конкретное предложение было представлено как «подарок» и не требовало внесения депозита, и оно было погашено без проблем. Что касается того факта, который вы утверждаете, он был представлен только игрокам, внесшим депозит. На самом деле я сделал возврат 20 декабря 2022 года на сумму 51 доллар США и использовал рождественский подарочный код в качестве следующего погашения 25 декабря 2022 года. Я прикрепил скриншоты, чтобы лучше обосновать эти предыдущие заявления.

Еще раз спасибо -

Нэнси Ферн

Уважаемый nancyfurne816,

Спасибо за ответ и предоставленные скриншоты.

Не могли бы вы подтвердить, внесли ли вы депозит на свой счет в Silver Oak Casino? Не могли бы вы предоставить историю транзакций?

Здравствуйте Михал-

Похоже, что я внес депозит в казино Silver Oak 20 декабря 2022 года на сумму 51 доллар США в BTC. Я приложил скриншоты моей истории транзакций, чтобы поддержать это. К сожалению, у меня ограничено количество скриншотов, и я не могу получить доступ к своей учетной записи. Спасибо.

Н.Фурне

Уважаемый nancyfurne816,

Скриншот депозита в казино Silver Oak был на вашем единственном счете в казино? У вас есть еще аккаунты в Silver Oak Casino?

Приветствую всех,

После обширного (и продолжительного) обзора большая часть того, что включено здесь как фактическое, не выдерживает тщательного изучения документации, необходимой для запуска казино. Как защитник игроков и профессионал, стремящийся помочь нашим игрокам, ничто не радует меня больше, чем возможность помочь кому-то, когда система в чем-то их подвела. Другим общим элементом является необходимость объяснять неприятные факты людям, которые просто не понимали правил, по которым они играли, и в результате испытали некоторое разочарование.

Эта ситуация, по-видимому, не относится ни к одному из этих случаев, поскольку очень небольшая часть документации, представленной на стороне игрока, оказывается реальной, рассматриваемое лицо было заблокировано по уважительной причине с этим и всеми дочерними, партнерскими и аффилированными брендами казино по всему миру. . В Silver Oak нет средств, пригодных для вывода, и записи указывают на то, что претензии игроков и даже некоторые скриншоты были изготовлены.

Подтверждающие доказательства были переданы команде Casino.guru для проверки.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Сильвер Оук

Привет Ник-

Это мой единственный аккаунт в Silver Oak Casino. Я точно не знаю, как ответить на ваш предыдущий ответ. Что я скажу с уверенностью, так это то, что каждый скриншот, который я предоставил здесь, является подлинным и не сфабрикованным! Могу я спросить, какие скриншоты вы имеете в виду, что они были сфабрикованы или «доказаны ненастоящими»? Я просмотрю и попытаюсь найти дополнительные документы, подтверждающие мои обвинения. Могу я спросить, почему после нескольких месяцев в качестве игрока меня вдруг отозвали? Так уж случилось, что это произошло в тандеме с этими 3 победами. Совпадение? Я так не думаю!

С уважением -

Нэнси Ферн

https://www.silveroakscampaigns.com/landing/christmas-party-2022/

https://www.silveroakcampaigns.com/landing/christmas-party-2022/

Посмотрите, как в условиях конкретно указано, что использование нескольких фишек запрещено / стандартные условия применяются к другим аналогичным бесплатным бонусным предложениям без депозита? Вы не видите этого в рождественском бонусе, который называется «подарком».

Спасибо -

Нэнси Ф.

Пожалуйста, не стесняйтесь обнародовать!

Я так и не получил никакого ответа на мои попытки отправить письмо по электронной почте:

Привет Ник -

Вы заявили: «Игрок был забанен по уважительной причине». Опять же, я спрашиваю, что это за причина (ы) конкретно? Никто никогда не отвечал на это обвинение с какой-либо конкретной аргументацией этих обвинений со стороны казино.

Спасибо -

Нэнси Ф.

"ПОДАРОК"

Привет Нэнси,

При всем уважении, это изложение фактов в поисках справедливого решения. Если бы факты были в вашу пользу, я бы вместо этого настаивал на том, чтобы ваша жалоба была удовлетворена. Я не вижу смысла в дальнейшем обсуждении здесь, я представил соответствующую информацию Casino.guru в качестве стороннего арбитра и позволю им решить, как двигаться дальше.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Сильвер Оук

Уважаемый nancyfurne816,

Мы получили от Ника из Silver Oak Casino достаточные доказательства того, что вы нарушили бонусные условия, поэтому мы должны согласиться с решением Silver Oak Casino, поскольку Silver Oak Casino действовало в соответствии со своими бонусными условиями. Ваш так называемый "подарок" (XMASGIFT2022) по-прежнему является бонусом, и, как видите, "подарок" имеет правила, поэтому, хотя я понимаю, что он мог произвести на вас неправильное впечатление, но "подарок" все же является бонусом. , поэтому применяются все бонусные условия.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации, мы вынуждены отклонить эту жалобу. Я могу только порекомендовать вам внимательно прочитать бонусные условия, прежде чем активировать какие-либо бонусы, и обязательно следовать всем правилам, чтобы избежать подобных разочарований. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал