ГлавнаяЖалобыSilver Oak Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Silver Oak Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: 79 USD

Silver Oak Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 03.09.2022 | Дело закрыто : 25.10.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Украины испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Подал документы на верификацию 21.08.22

на сайте написано что проверка проходит 72 часа.

в чате поддержки несколько раз говорили что до 5 рабочих дней.

после двух недель не могу зайти в свой аккаунт.

и нек могу подать заявку на выплату.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Misenkoi282,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Добрый день Кристина

Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

паспорт гражданина Украины с регистрацией домашнего адреса

паспорт гражданина Украины международного образца

селфи с ними

Открытый
Открытый
1 год назад

file вот что сейчас я вижу при входе

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, misenkoi282. Получили ли вы какие-либо разъяснения по поводу заблокированного аккаунта? Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

не могу даже в чат поддержки обратится.

нашел инфо на их сайте file

Клиенты из определенных стран в настоящее время не могут присоединиться или могут быть ограничены в игре без получения рекламных предложений от казино. Вы можете загрузить список ограничений по странам в виде документа Word или просмотреть список в виде файла PDF.file


Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

как-то странно. рекламу мне на почту присылают, что бы я пополнил свой аккаунт... но зайти я не могу)

в другие казино от компании inclav я зайти могу))) пока не прошу мой аккаунт верифицировать)))

Открытый
Открытый
1 год назад

Извините Кристина, я так понимаю что с этими казино такое уже случалось, поэтому я думаю что они сейчас будут рассказывать что с игроками из Украины они не работают. На Вашем ресурсе я уже видел подобные жалобы на это казино.

Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

misenkoi282, скажите, пожалуйста, вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Бонус дали. Все необходимые условия выполнил

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо misenkoi282 за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Misenkoi282.

Мне жаль слышать о ваших проблемах.


Хочу пригласить к делу представителя казино:

Пожалуйста, объясните нам, почему аккаунт misenkoi282 заблокирован.


Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,


К сожалению, ваша учетная запись была заблокирована из соображений безопасности, как только стало известно, что вы зарегистрировались и играли через прокси-сервер. Это запрещено правилами и условиями казино misenkoi282.


Не смотря на то, что я могу многое сделать, чтобы помочь в этой ситуации.


С наилучшими пожеланиями,


Ник и Сильвер Оук

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená misenkoi282,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях