Игрок из Италии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба была закрыта как «отклоненная».
Я отправил свои документы и все необходимое прошло 72 часа но я не получил ни от кого ответа.
Уважаемый danymelo666,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Большое спасибо, danymelo666, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый danymelo666,
Надеюсь у тебя все в порядке. Есть ли у вас какие-либо новости относительно проверки вашей учетной записи?
Спасибо за ваш ответ заранее.
С уважением,
Стефан
Уважаемый danymelo666,
Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Silver Oak Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Silver Oak,
Не могли бы вы указать, почему учетная запись игрока еще не подтверждена и когда он может ожидать ее?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Приветствую всех,
Я проанализировал ситуацию, и кажется, что выигрышные средства, которые в настоящее время находятся на счете, получены из 2-й подряд бесплатной фишки без каких-либо денежных депозитов в казино. Условия и положения казино, а также правила самих фишек гласят, что разрешен только один бездепозитный бонус подряд, между этими бесплатными фишками должен быть депозит наличными, чтобы сделать их действительными для вывода, если они приведут к выигрышу. .
Мы, безусловно, можем продолжить проверку учетной записи, однако текущий игровой баланс будет считаться не обналичиваемым.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Сильвер Оук
Уважаемое казино Silver Oak,
Спасибо за быстрый ответ.
Уважаемый danymelo666,
Боюсь, казино находится прямо здесь. Вы хотите продолжить подтверждение своей учетной записи?
Я смотрю на ваш ответ.
С уважением,
Стефан