ГлавнаяЖалобыSilver Oak Casino - Казино задержало вывод средств игрока.

Silver Oak Casino - Казино задержало вывод средств игрока.

Автоматический перевод:

Количество: 105 USD

Silver Oak Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 12.02.2024 | Дело закрыто : 04.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрокка из Миннесоты не смогла вывести свой выигрыш в размере 105 долларов из онлайн-казино. Несмотря на то, что она внесла 10 долларов в биткойнах для подтверждения своего адреса и получила одобрение менеджера, ее вывод не был отражен в ее счете. Она предприняла несколько безуспешных попыток связаться с казино по электронной почте. Группа по рассмотрению жалоб расследовала ее дело и установила, что игрок нарушил правила и условия казино, последовательно выкупив несколько бесплатных фишек, не внося между ними депозита реальными деньгами. В результате казино вернуло ей на баланс последний депозит в размере 10 долларов, и она не смогла вывести выигрыш. Впоследствии жалоба была отклонена, поскольку казино действовало в соответствии с ее условиями.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я получил электронное письмо с бесплатным чипом на сумму 50 или 100 долларов, не помню, и одобренной транзакции купона больше нет, я выполнил требования, получил 105 долларов и решил, что выведу деньги, когда попытался это сделать, там было написано: «Я Мне пришлось внести минимум 10 долларов в биткойнах для проверки адреса биткойнов, поэтому я внес биткойны на сумму 10 долларов в тот же день, 11 января. Затем, 23 января, я получил заявление о том, что вывод средств был отклонен менеджером, затем сразу же после того, как менеджер подал запрос на вывод средств обратно, а затем он был немедленно одобрен менеджером, и все было бы хорошо, но этого никогда не было. появился в моей учетной записи. Я отправил сообщение в службу поддержки, и они дали мне ссылочный номер и сказали, что кто-то свяжется со мной, чего они никогда не делали, и после этого я пытался написать им по электронной почте еще 3 раза, но без ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогая hannahhylemon21,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Правильно ли я понимаю, что в вашем аккаунте в казино заявка на вывод средств отмечена как одобренная? Если возможно, опубликуйте скриншот вашей истории вывода/кассы здесь, в этой теме.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, hannahhylemon21!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

Это будет мой первый вывод средств с ними, и да, я верю, что проверка пройдена. Ему было отказано, а затем менеджер подал запрос, который был одобрен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо за ваш ответ, hannahhylemon21. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, hannahhylemon21, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, ХаннаХилемон21,

Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с абстиненцией. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.


Уважаемое казино Silver Oak, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Уточните, пожалуйста, почему заявка игрока на вывод средств не была обработана?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо, я ценю это! Что произойдет, если они не ответят?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


У меня была возможность просмотреть ситуацию, и оказалось, что рассматриваемые средства являются результатом выигрыша на 6-й подряд бесплатной фишке без внесения наличных до внесения проверочного депозита после выигрыша. В соответствии с условиями казино и самими бесплатными фишками, между сеансами внесения наличных/игры действительна только одна бесплатная фишка. К сожалению, в данном случае я ничем не могу помочь. Депозит для подтверждения учетной записи был возвращен на счет казино в виде наличных и разыгран до нуля, на счету нет средств для вывода.


Сопроводительная документация отправлена на рассмотрение команде Casino.guru.


С наилучшими пожеланиями,


Ник и Сильвер Оук

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо, Казино Silver Oak.


Дорогая hannahhylemon21, я только что проверил файлы, которые мне прислало казино, и кажется, что вы действительно запросили вывод денег, полученных от использования последовательных бесплатных фишек. Я просмотрел условия казино ( https://www.silveroakcasino.com/terms-conditions/ ), и там указано, что игроки не могут использовать несколько бездепозитных бонусов:

Игроки не могут использовать несколько бесплатных бонусов подряд. Если вы погасили один бездепозитный бонус, а затем вам предложили еще один, за это время необходимо внести депозит реальными деньгами, чтобы вы имели право снять второй бездепозитный бонус.
Игрок имеет право на получение только одной бесплатной фишки между депозитами; любые выигрыши, полученные в результате использования нескольких бесплатных фишек, будут аннулированы. Например, если игрок выкупит две бесплатные фишки подряд, он/она не сможет вывести выигрыши, полученные в результате игры на указанной фишке.

По словам представителя казино, последний депозит в размере 10 долларов, внесенный вами для запроса вывода средств, был возвращен на ваш баланс.

Учитывая всю собранную нами информацию, мы не можем наказать казино, поскольку оно действовало в соответствии с его условиями. Пожалуйста, всегда проверяйте, что вы прочитали общие условия и правила акции, прежде чем играть с бонусами, чтобы избежать подобных ситуаций. По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях