ГлавнаяЖалобыSilver Oak Casino - Вывод игрока был отложен.

Silver Oak Casino - Вывод игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Количество: 210 USD

Silver Oak Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 22.12.2023 | Разрешено : 05.01.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Миннесоты столкнулся с задержкой выплаты из-за двух запросов на вывод средств. Служба поддержки казино сообщила дату выплаты, но сообщила лишь, что она будет обновлена в течение следующих 48 часов. Игрок подтвердил, что в прошлом он не совершал успешных выводов средств из казино, прошел проверку KYC и использовал бонусы для выигрышей. Позже игрок смог получить выплаты, однако казино отправило средства на старый адрес кошелька, а не на обновленный. Мы пришли к выводу, что это, вероятно, произошло из-за того, что платеж находился в процессе в течение длительного времени, прежде чем данные кошелька были обновлены. Тогда вопрос был решен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

вроде ничего нового. Обслуживание клиентов ужасное, не было предпринято никаких законных попыток оплатить два ожидающих вывода средств, запрошенные 14 ноября и один 30 ноября. Мне пообещали выплату 20 декабря, но мне сказали, что выплата будет ОБНОВЛЕНА. через 48 часов. С выходными, приближающимися Рождеством и Новым годом. Я думаю, по крайней мере, еще одну-две недели. НЕПРИЕМЛЕМО!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогая Львица,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Совершали ли вы какие-либо успешные выводы средств из казино в прошлом?
  • Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
  • Вы накопили свой выигрыш с помощью бонусов казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Нет, раньше я не получал выигрышей. Да, я использовал бонусы за выигрыш. Да, я прошел проверку KYC. Я поищу и постараюсь найти подтверждение проверки KYC.

Спасибо, что рассмотрели этот вопрос

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

file вот одобрение

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, Львёнок, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Львица!

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.

Дорогое казино Silver Oak ,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по поводу задержки платежа и прояснить ситуацию?

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Обновлять; до сих пор не получил даже письма от Силвер Оукса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Ну-ну, наконец-то я получил выплаты. Но они не отправили его на правильный адрес кошелька. Я обновил адрес 14 декабря, но они утверждают, что вывод средств был одобрен 7 декабря и готов к отправке, поэтому адрес не мог быть обновлен, хотя я несколько раз проверял, чтобы подтвердить, что он был обновлен с агентами в чате. и был уверен, что он был обновлен, вот и все. поэтому у них было время с 14 декабря по 4 января для обновления. Я получил электронное письмо о выводе средств в тот же день, когда были отправлены средства. Мне ни разу не пришло письмо с подтверждением после выплаты. Я связался с чатом, чтобы спросить, сколько еще мне придется ждать после так называемой проверки, 🫷 сегодня была выплата. Никаких двух выплат. Я проверяю свой кошелек. Нет.... Какой кошмар.bi сказали, что не присылают электронные письма с подтверждением выплат. Ну и шутка.




Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогая Львица,


Правильно ли я понимаю, что вы получили свои платежи, только на другой кошелек, тот, который был у вас до обновления, а не на новый?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Да это верно

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогая Львица,


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.


Вы получили свои деньги и это важно. То, что вы получаете платеж на свой старый кошелек, вероятно, является результатом того, что платеж обрабатывался в течение длительного времени, прежде чем вы обновили данные своего кошелька.


Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,


Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях