ГлавнаяЖалобыSilver Oak Casino - Запрос игрока на вывод неоднократно отклонялся.

Silver Oak Casino - Запрос игрока на вывод неоднократно отклонялся.

Автоматический перевод:

Количество: 100 USD

Silver Oak Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 07.08.2023 | Дело закрыто : 05.09.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Калифорнии выиграл джекпот в 500 долларов. После уменьшения его баланса до 200 долларов он был дополнительно сокращен до 100 долларов из-за лимита бездепозитного бонуса. В июле 2023 года он сделал запрос на снятие средств, который неоднократно отменялся и отклонялся.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я выиграл джекпот, играя в neon7 за 500 долларов. Я продолжал играть, пока не проиграл около половины этой суммы, а затем казино случайным образом сняло с моего счета более 200 долларов и оставило мне баланс ровно в 100 долларов, потому что я использовал бездепозитный бонус, и я понимаю, что это максимально допустимый вывод для этого. Итак, еще 15 июля 2023 года я запросил вывод средств, и мне пришлось подтвердить свою учетную запись, и часть этого заключалась в том, чтобы внести депозит в криптовалюте на мой счет для проверки десяти долларов, что я и сделал, и на следующий день он был отменен, а не мной. Итак, я снова делаю запрос, и на этот раз есть больше, чем просто возможность вывода монет, поэтому я выбираю биткойн-кошелек и запрашиваю вывод 100,03 доллара, а затем 25 июля 2033 года он говорит, что менеджер отклонил запрос. Потом пишет, что менеджер запросил вывод и сразу после этого вывод менеджера успешный. Прошло уже около двух недель, как они утверждали, что процесс вывода средств займет на их веб-сайте, и я ничего не получил. Пробовал звонить, линия всегда занята. Пробовал писать по электронной почте и не ответил на несколько писем. Опция чата 24 7 даже недоступна. Я потрудился зайти на этот сайт только потому, что увидел, что на этом сайте рейтинг выше среднего, и я, мягко говоря, разочарован. Я был бы признателен за любую помощь, которую вы можете мне оказать, чтобы вернуть мой выигрыш в размере 100,03 доллара США.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемый bjd805breelz,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Silver Oak Casino.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Я правильно понимаю, что баланс в 500 долларов был достигнут бездепозитным бонусом?

Не могли бы вы опубликовать скриншоты истории транзакций в этой теме? В качестве альтернативы отправьте мне информацию на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваше сообщение.

Я проверил скриншоты и вижу, что последний раз вы использовали купон «30CHIP» 15 июля. За этим последовал депозит в размере 13 долларов США в тот же день.

Не могли бы вы подтвердить, что это было ваше последнее успешное погашение бездепозитного бонуса до того, как 100,3 доллара США были удалены с вашего баланса?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, bjd805breelz!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

да это точно

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, bjd805breelz, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо bjd805breelz за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить казино Silver Oak помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему было отказано в выводе средств и можем ли мы что-нибудь сделать, чтобы помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


У меня была возможность просмотреть ситуацию, и в этом случае запрос на вывод средств был отклонен из-за нескольких активных учетных записей и нескольких бесплатных фишек без последующего внесения денежных средств. Условия казино разрешают только одну активную учетную запись для каждого игрока или семьи и только между депозитами наличными действительна одна бесплатная фишка. В этом случае, к сожалению, мало что можно сделать, чтобы помочь.


Сопроводительная документация была отправлена команде Casino.guru на рассмотрение.


С наилучшими пожеланиями,


Ник и Сильвер Оук

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемый bjd805breelz , Ник предоставил нам доказательства наличия нескольких бесплатных фишек без депозита, поэтому мы не сможем помочь вам с этим вопросом. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях