Silver Oak Casino - Запрос игрока на вывод средств был отклонен.

Я использовал свой еженедельный CB (кэшбэк), предоставленный казино, и выиграл 131 доллар.

Я выиграл 18 февраля 2024 г., и 22 февраля менеджер одобрил выплату. С тех пор мне было опровергнуто утверждение о том, что у меня было несколько бесплатных бонусов. Я приложу копию своего аккаунта, чтобы показать последовательность событий.

Дорогая Граселла,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы опубликовать скриншот своей истории бонусов здесь, в этой теме?
• Когда вы в последний раз вносили депозит в это казино?

Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Вот копия моей учетной записи в том виде, в котором она отображается в казино Silver Oak. От Silver Oak нет писем по этому поводу. Я узнал об этом, когда спросил в чате на сайте о статусе вывода средств, и сегодня получил еще одно предложение по возврату денег, в котором на моем счету было 20 долларов.

05 марта, 12:43

Купон MONTHLYCB погашен

20,00 долларов США

01 марта, 14:36

Депозит с бесплатными вращениями одобрен

5,00 долларов США

01 марта, 14:36

Запрошен бесплатный депозит

5,00 долларов США

01 марта, 14:36

Купон SILVERBEAR25 погашен

28 февраля, 17:20

Депозит с бесплатными вращениями одобрен

$13,00

28 февраля, 17:20

Запрошен бесплатный депозит

$13,00

28 февраля, 17:20

Купон SILVERBEAR65 погашен

25 февраля, 10:17

Купон WEEKLYCB погашен

30,00 долларов США

24 февраля, 12:05

Депозит с бесплатными вращениями одобрен

25,00 долларов США

24 февраля, 12:05

Запрошен бесплатный депозит

25,00 долларов США

24 февраля, 12:05

Купон ROBINHERO погашен

$78,00

24 февраля, 12:05

Депозит по карте DF-Master одобрен

30,00 долларов США

24 февраля, 12:05

Требуется депозит с карты DF-Master Card

30,00 долларов США

22 февраля, 10:25

Отзыв менеджера одобрен

Запрошено 22 февраля 2024 г., 10:25.

$-131,15

22 февраля, 10:25

Менеджер запросил вывод средств

$-131,15

22 февраля, 10:25

Вывод биткойнов запрещен

Запрошено 19 февраля 2024 г., 12:14

$131,00

19 февраля, 12:14

Запрошен вывод биткойнов

$-131,00

19 февраля, 12:03

Вывод биткойнов отменен

Запрошено 18 февраля 2024 г., 11:27.

$131,00

18 февраля, 11:27

Запрошен вывод биткойнов

$-131,00

17 февраля, 01:33

Купон FREECHIP отклонен

14 февраля, 19:47

Депозит с бесплатными вращениями одобрен

$16,25

14 февраля, 19:47

Запрошен бесплатный депозит

$16,25

14 февраля, 19:47

Купон SILVERKONG65 погашен

13 февраля, 11:20

Купон OAK300 отклонен

11 февраля, 14:34

Купон WEEKLYCB погашен

30,00 долларов США

08 февраля, 12:09

Депозит Rewards Club одобрен

10,00 долларов США

08 февраля, 12:09

Требуется депозит Rewards Club

10,00 долларов США

07 февраля, 13:50

Купон 2050-ЛОЯЛЬНОСТЬ погашен

$24,00

07 февраля, 13:30

Купон OAK300 отклонен

07 февраля, 12:50

Купон WEDNESDAYWINS погашен

$75,00

07 февраля, 12:50

Депозит по карте DF-Master одобрен

30,00 долларов США

07 февраля, 12:50

Требуется депозит с карты DF-Master Card

30,00 долларов США

07 февраля, 12:47

Купон OAK300 отклонен

Спасибо

Спасибо за ответ, Граселла. Не могли бы вы уточнить, когда вы сделали последний успешный депозит? Вы когда-нибудь вносили депозит, не активировав бонус?

Мой последний депозит в размере 30 долларов был сделан 24 февраля, и я думаю, что делал депозиты без использования купона, но обычно я использую купон.

Я проверил общие условия и нашел следующее:

4.Игроки не могут использовать несколько бесплатных бонусов подряд. Если вы погасили один бездепозитный бонус, а затем вам предложили еще один, тем временем необходимо внести депозит реальными деньгами, чтобы вы имели право снять второй бездепозитный бонус.

Обратите внимание, что подавляющее большинство онлайн-казино запрещают игрокам последовательно активировать несколько бесплатных бонусов. В идеальном мире это должно быть реализовано на уровне программного обеспечения, однако на данный момент, пока казино четко заявляет об этом в своих Условиях и положениях, мы не можем наказывать казино за конфискацию вашего выигрыша, а также не можем принудить казино, чтобы вернуть вам выигрыш. Поэтому мы считаем, что казино отказало вам в выигрыше в соответствии со своими условиями.

Я могу только порекомендовать вам всегда проверять Условия использования бонусов, прежде чем активировать какое-либо предложение, и иметь в виду, что казино обычно не разрешают использование такого типа бонусов.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.