Silveredge Casino - Игрок изо всех сил пытается вывести свой выигрыш.

Казино отказывается выводить мой выигрыш в размере 56 000 долларов.

Которые были выиграны после того, как я сделал депозит. Я даже предложил принять 10 000 долларов и не получил ответа.

Привет Ричард,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Silveredge. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Когда именно вы запросили вывод средств? Когда вы в последний раз связывались с казино и ответили ли они вам с тех пор? Вы пополняли свой баланс из реальных денег или использовали какой-либо бонус?

Обратите внимание, что мы обычно рекомендуем подождать не менее 14 дней, прежде чем будет обработан первый вывод средств, поскольку в некоторых казино процесс проверки может занять больше времени.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Да, я внес реальные деньги. Я связался с казино примерно 17 дней назад. Нет ответа на мою заявку на вывод средств. Мой текущий баланс составляет почти 60 000 долларов США. Я боюсь, что меня обманули, и я никогда не получу свой выигрыш.

Привет есть кто? Да, я не думал, что мне действительно помогут получить мой выигрыш. Значит, я никогда не увижу $56 000 долларов, которые я выиграл? Я даже предложил принять меньшую сумму. Нет ответа. Я просто хочу, чтобы платно.

Привет Ричард,

Ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то с какого момента?

Если нет, то обязательно загрузите или перешлите им все необходимые документы.

Я пытался подтвердить свою учетную запись и т. д.

Однако каким-то образом у них есть неправильный адрес электронной почты для меня, и они не могут найти способ исправить это в меню казино.

Не могли бы вы сообщить, на какой адрес электронной почты вы пытались отправить документы?

support@silveredgecasino.com

Также отправка фотографий моей учетной записи и удостоверения личности

Если вы заметили, что мой баланс составляет 60 000 долларов США

Это много денег. Довольно странно, что казино не связывается со мной, когда я прошу вывести средства. Казино без проблем связалось со мной, когда я внес депозит.

Спасибо Ричард за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Хорошо, спасибо

Привет, Ричард,

Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Spinia Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино Silveredge,

Не могли бы вы указать причину, по которой учетная запись игрока еще не подтверждена? Какие документы вызывают затруднения? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы успешно подтвердить свою учетную запись и вывести свой выигрыш?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Большое спасибо. Я так благодарен за вашу помощь. Я чувствовал себя безнадежным, потому что я ничего не мог с этим поделать. Я действительно мог бы использовать хотя бы часть своего выигрыша. Я понимаю, что 56 000 долларов — это большие деньги. Я скромный человек, я не жадный. Я понимаю, если у казино нет средств, чтобы покрыть это. Я был бы готов принять другую сумму.

Привет Бранислав и Ричард

Привет из казино Silveredge!

Мы просмотрели жалобу игрока и его аккаунт/ы (скриншоты приложены для справки) вместе с нами и обнаружили:

1. У игрока есть двойная учетная запись с нами (скриншот поделился).
2. В тот день, когда игрок создал вторую учетную запись 24 апреля, он играл на ней и пришел к нам с просьбой пройти игру, и в тот же день ему сообщили о его дублирующей учетной записи и о том, что он не может вывести выигрыш, но будет иметь депозит и начать заново. .
3. Игрок внес депозит 12 мая в размере 30 долларов США.
4. Дата рождения на аккаунте (где игрок имеет все выигрыши) неверна.

Пройдя через все вышеперечисленное, мы знаем, что игрок знает о своей дублирующей учетной записи с самого начала, но все еще хочет выиграть, что невозможно в соответствии с условиями. Однако мы по-прежнему готовы дать ему еще один шанс. Поэтому мы просим Ричарда связаться с нашей круглосуточной поддержкой чата и сбросить его учетную запись. Мы снова вернем депозит в размере 30 долларов на ваш счет в казино вместе с лучшим доступным бонусом для игры.

С Уважением

Команда поддержки

Казино Сильвередж

Большое спасибо за данные и объяснение, команда Silveredge Casino.

Позвольте мне, пожалуйста, задать вам несколько вопросов для уточнения.

Правильно ли я понимаю, что игрок использовал только бездепозитные бонусы на обоих аккаунтах? Депозит в размере 30 долларов был внесен после того, как был собран спорный выигрыш?

Выигрыши на его текущем счете были получены, играя только с бездепозитным бонусом?

Если казино готово принять сброс этой учетной записи, сможет ли он позже подтвердить эту учетную запись, если будет неверный DOB?

Какой прикол, нет я не играл с дубликатами аккаунтов. Я играл не только с бездепозитным бонусом. Я никогда не создавал вторую учетную запись, и я получил свой выигрыш, используя депозит, который я лично внес в казино. Позвольте мне понять это прямо, я теряю тысячи долларов, которые я по праву выиграл, и они предлагают мне 30 долларов? Какая шутка, это была пустая трата моего времени. Я не удивлен, что меня заставляют отказываться от тысяч долларов, которые я по праву выиграл. У меня никогда не было намерения помочь мне вернуть мой выигрыш, не так ли? Похоже, что казино и этот независимый сайт оценки казино довольно дружны друг с другом.

Дорогой Ричард,

Спасибо за ваше мнение. Данные четкие и показывают, что вы создали обе учетные записи и играли с ними. Как только у меня будут необходимые детали, я с удовольствием объясню вам ситуацию.

Однако вопросы в моем предыдущем посте были адресованы казино. Хотелось бы уточнить некоторые детали и дождаться ответа казино.

Спасибо за Ваше понимание.

Привет Бранислав,

Ответы на ваши вопросы следующие:

1. Игрок использовал только бездепозитный бонус на обоих счетах.
2. Депозит был сделан 12 мая, а снятие никогда не производилось, поэтому сумма все еще находится на счету игрока, который не подлежит обналичиванию по вышеуказанным причинам.
3. Игрок также играл на своем депозите, но это также считается смешением средств, поскольку он внес депозит в размере 30 долларов, когда у него уже был баланс на его счету.
4. Если игрок согласен, после сброса игрок должен будет поделиться своим документом, и мы обновим его информацию и закроем дублирующую учетную запись.

С Уважением

Команда поддержки

Казино Сильвередж

Приветствую всех,

Дорогой Ричард,

Это избранные части правил, которые я нашел в Правилах и условиях казино (доступны ЗДЕСЬ ):

Казино оставляет за собой право аннулировать выигрыш в случае возникновения следующих событий:

• Игрок имеет более одной активной учетной записи в Казино (если не получено предварительное разрешение от руководства)
• Неверная или ложная регистрационная информация.

КРОМЕ ТОГО, SILVEREDGECASINO.COM   ДОЛЖЕН:

• Регистрируйте только одну учетную запись на имя конкретного человека: использование нескольких учетных записей строго запрещено.
• Не производить платеж на сумму, превышающую две тысячи (2000 долларов США) с Учетной записи пользователя в пользу Игрока до тех пор, пока личность, возраст и место жительства Игрока не будут подтверждены.
• Если станет известно, что лицо предоставило ложные сведения при предоставлении документов должной осмотрительности, не регистрировать такое лицо. Если это лицо уже было зарегистрировано, Silveredgecasino.com немедленно аннулирует регистрацию этого лица в качестве Игрока в компании. "

И это избранные правила из Бонусных условий казино (доступны ЗДЕСЬ ):

Казино время от времени предлагает Рекламные купоны в качестве бесплатных фишек. Максимальная сумма снятия для любой предоставленной бесплатной фишки составляет 100 долларов. Например, если вам дали бесплатную фишку на 100 долларов и запросили сумму вывода в размере 500 долларов, вам будет одобрено только 100 долларов. .

Бесплатные фишки не могут быть использованы игроком последовательно. Если игрок выкупает бесплатную фишку, независимо от того, было ли предложение отправлено игроку через казино или он выкупил ее через службу поддержки, он не может выкупить вторую бесплатную фишку и иметь право на снятие выигрыша с этой бесплатной фишки. Ответственность за соблюдение правил бесплатных фишек лежит исключительно на игроке. В случае нарушения этого правила вывод средств будет отклонен на этапе согласования с отделом платежей.

Если игрок использует купон или рекламное предложение, которое он не имеет права использовать, все выигрыши, полученные в результате этой акции, аннулируются.

Игрок не может использовать несколько бездепозитных бонусов. Предложения о бесплатных процессорах предназначены только для наших постоянных постоянных клиентов, и у вас должен быть активный депозитный счет, если не указано иное, чтобы обналичить предложение бесплатных чипов. Если игрок воспользовался одним бездепозитным бонусом, а затем ему впоследствии предложили еще один, игрок должен временно внести реальный денежный депозит для игрока на свой счет, чтобы иметь право использовать второй бездепозитный бонус.

Если игрок активирует бездепозитное рекламное предложение, на которое он или она не имеет права, все выигрыши, полученные в результате этой рекламной акции, будут аннулированы.

Игрок имеет право только на одну бесплатную фишку между депозитами; любые выигрыши, вызванные несколькими бесплатными фишками, будут обнулены. Например, если два бесплатных процессора будут выкуплены игроком подряд, у них не будет возможности получить какие-либо выигрыши, играя на упомянутом созданном процессоре. Однако они могут свободно наслаждаться играми на сайте.

Если не указано иное, максимальная сумма вывода всех бездепозитных бонусов не может превышать 1-кратную сумму погашенного бонуса. Все бесплатные фишки стоимостью не более 100 долларов будут иметь ограничение на вывод средств не больше и не меньше 100 долларов.

Приветственные бесплатные бонусы имеют максимальную сумму вывода $100,00 для всех НОВЫХ игроков.

Если средства, выигранные игроком, превышают максимальную сумму вывода, эти излишки средств будут удалены при выводе средств. Дополнительная сумма не выплачивается.

На все бездепозитные бонусы распространяются условия отыгрыша и максимальные лимиты на снятие средств, указанные выше.

Если вы используете какой-либо бонус для получения характерной гарантии(й) или дополнительных бонусных раундов, а также используете последующий депозит и/или бонус для выкупа накопленных бонусных раундов атрибутов, выигрыши, полученные в указанном(ых) бонусном(ых) раунде(ах), аннулируют все или некоторые выигрыш. Депозиты не возвращаются».

Несмотря на то, что для бездепозитного бонуса, который вы использовали, будут действовать особые Условия и положения, и у него не будет максимального лимита на вывод средств, вы использовали бонусное предложение во второй раз, не делая депозит между ними (бездепозитный бонус, используемый в первом аккаунте). Кроме того, вы бы не прошли верификацию из-за указания ложных личных данных при регистрации и другой существующей учетной записи, где это бонусное предложение уже было использовано. Хотя вы утверждали, что не использовали бездепозитный бонус, мы видим, что вы обратились в службу поддержки казино по поводу отыгрыша и вывода средств до внесения депозита. Это означает, что ваш выигрыш был получен без внесения депозита. Вы приняли Правила и условия казино при регистрации и при использовании бездепозитных бонусов, и они были нарушены.

После сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино - помимо использования нескольких учетных записей, вы нарушили бонусные условия казино, как было объяснено выше. Вы не имеете права на выигрыш, полученный с помощью этого бонуса.

К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино. В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь писать мне по адресу branislav.b@casino.guru.

Большое спасибо, команда казино Silveredge, за предоставление всей необходимой информации и за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru