ГлавнаяЖалобыSilveredge Casino - Игрок пытается вывести свой бонусный выигрыш.
Silveredge Casino - Игрок пытается вывести свой бонусный выигрыш.
Автоматический перевод:
Количество:
130 USD
Silveredge Casino
Индекс безопасности:Низкий
Индекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
3.8
У Silveredge Casino действует индекс безопасности 3.8: факторы, которые мы учитывали, указывают на низкий уровень безопасности. Узнать индекс безопасности этого казино
Отправлено:
24.02.2022
|
Разрешено : 14.07.2022
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
The player from the United States was experiencing difficulties withdrawing his winnings. It came to light that the bonus the player had used had a maximum win limit, and so the player's winnings were capped. The casino processed the payment of the correct amount to the player, and also a refund of his deposit. The winnings were received by the player, but unfortunately, the deposit was not. After some time, the casino processed the refund again using a different payment method. This was received by the player and the complaint was resolved.
У игрока из США возникли трудности с выводом выигрыша. Выяснилось, что бонус, который использовал игрок, имел максимальный предел выигрыша, поэтому выигрыш игрока был ограничен. Казино обработало выплату правильной суммы игроку, а также возврат его депозита. Выигрыш игрок получил, но, к сожалению, депозита не было. Через некоторое время казино снова обработало возврат, используя другой способ оплаты. Это было получено игроком, и жалоба была решена.
Да, я хочу намного больше 6000 долларов, необходимых для промо-акции в размере 300 долларов, а потом я им нравлюсь, и они говорят, что слишком много обналичивают. Так что я вернул 400, и теперь они не хотят меня обналичивать. У меня есть разговоры, что они пытаются обращаться со мной, как будто я глупый... Я использовал промо-акцию на 300 долларов, но выиграл больше требуемой суммы в 6000,00.. Отправил подтверждение. Все равно не обналичат мои 400,00 хорошо выигранных честно.
Yes I want well over the $6,000 required amount of $300 promo and then they like me and said that cash out too much. So I put 400 back and now they're not wanting to cash me out. I have conversations were they try to treat me like I was stupid... I used 300$ promo but I won more than required amount of 6,000.00.. Sent my verification. Still won't cash me out my 400.00 ok won fairly.
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какой именно бонус вы активировали и отыграли? Вы успешно прошли проверку учетной записи KYC в прошлом?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его на мой адрес электронной почты petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Kyle,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise which exact bonus you have activated and played? Have you completed KYC account verification successfully in the past?
If there’s any relevant communication, please forward it to my email address petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
«Если не указано иное, максимальный вывод средств для всех бездепозитных бонусов не может превышать 1-кратную сумму погашенного бонуса. Все бесплатные фишки стоимостью не более 100 долларов будут иметь ограничение на вывод средств не более, чем не менее 100 долларов».
Не могли бы вы разместить новый запрос на вывод средств на сумму 300 долларов? Пожалуйста, держите меня в курсе, как идут дела.
"Unless otherwise stated, the max cash-out for all no-deposit bonuses can’t surpass 1 times the sum value of the bonus redeemed. All free chips valued at or below $100 will have a cash-out limitation of no longer than, nor less than, $100."
Could you please place a new withdrawal request for $300? Please keep me informed how it goes.
Да, у меня есть вопрос, если я выиграю больше денег, и я также имею право обналичить их. Также до сих пор OK не получил ответа от казино Silver Edge ..
Yes I have a question if I win more money and I entitled to cash that out as well. Also still Ok have not received a response from silver edge casino ..
Нет, боюсь, что остальные средства аннулируются автоматически. Пожалуйста, подождите некоторое время, пока казино обработает ваш запрос, и держите меня в курсе.
No, I'm afraid that the rest of the funds will be cancelled automatically. Please allow some time to casino to process your request and keep me informed.
Вам было предложено внести минимальный депозит в размере 30 долларов США, потому что вы никогда раньше не вносили депозит в этом казино, и ваш способ оплаты должен быть подтвержден?
Were you requested to place a minimum deposit of $30 because you've never deposited in this casino before and your payment method needs to be verified?
Все, что я знаю, это то, что я отправил свой идентификатор, я отправил подтверждение адреса. Мне сказали, если я внесу 30 долларов. Я бы получил деньги, которые я выиграл намного быстрее...
All I know is that I sent my i.d I sent my verification of address. They told me if I deposited$30.00. I would get the money I won a lot faster...
Нет ничего необычного в том, чтобы запросить минимальный депозит для размещения, даже если ваш выигрыш был накоплен с бездепозитным бонусом. Таким образом, ваш способ оплаты будет проверен, и вы сможете вывести свои средства. Я рекомендую следовать инструкциям казино. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий. Заранее большое спасибо.
It is nothing unusual to request a minimum deposit to be placed even if your winnings have been accumulated with a No Deposit bonus. This way your payment method gets verified and you will be able to withdraw your funds. I recommend following the casino's instructions. Please keep me informed about any further developments. Thank you very much in advance.
Вы получили свой выигрыш? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее. С нетерпением жду Вашего ответа.
Dear Kyle871987,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Я внес деньги, отправил подтверждение, и они до сих пор не заплатили мне. Теперь я получаю разные ответы, мне нужно связаться с ними в понедельник, потому что он сказал, что банковский отдел закрыт.
I deposited money sent my verification and they still have not paid me. I get different answers now I have to contact them on Monday because he said banking department is closed
Большое спасибо, Kyle871987, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Kyle871987, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Хорошо, я выиграл требуемую сумму в 6000 долларов, потому что я подписался на промо-акцию 300, интересно, потребует ли он, я хочу, а затем я пытаюсь обналичить 400 долларов, а потом они сказали, что у меня есть депозит, поэтому я сделал, теперь они говорят что я могу внести депозит, и они заплатят мне 100 долларов, я не знаю, правильно это или нет, я не хочу знать, что случилось с тремя другими, которые я выиграл
Okay I won the required amount of $6,000 cuz I signed up with a 300 promo I wonder will require him out I want and then I try to cash out for $400 and then they said I had a deposit money so I did now they're saying that I could deposit out and they're going to pay me $100 I don't know if that's right or not I don't want to know what happened to the other three that I won
Я проверил Правила и условия относительно бонусов и обнаружил следующее:
«Казино время от времени предлагает Рекламные купоны в качестве бесплатных фишек. Максимальная сумма снятия для любой предоставленной бесплатной фишки составляет 100 долларов США. Например, если вам дали бесплатную фишку на 100 долларов и вы запросили сумму вывода в размере 500 долларов, вы будете одобрены только для 100 долларов».
а также:
«Максимальная сумма вывода приветственных бонусов составляет 100 долларов США для всех НОВЫХ игроков».
Однако кажется, что эти термины вторичны по отношению к конкретным для каждого бонуса. Например, на бесплатном бонусном чипе 300 при регистрации четко указано, что он имеет максимальный кешаут 1X, предполагая, что максимальный кешаут составляет 300, а не 100.
Вы можете уточнить сумму, которую игрок может вывести?
Hello Kyle871987,
Thank you for the additional information.
Dear Silveredge Casino,
I have checked the Terms and Conditions regarding the bonuses and found the following:
"The Casino will occasionally offer Promotional Coupons as Free Chips. The maximum withdrawal amount for any free chip given is $100. For example, if you are given a $ 100 free chip and request a withdrawal amount of $500, you will only be approved for $100."
and:
"Welcome courtesy bonuses have a maximum withdrawal amount of $100.00 for all NEW players."
However, it seems that these terms are secondary to those specific to each bonus. For example, the 300 free bonus chip upon registration clearly states that it has a max 1X cashout, suggesting the maximum cashout is 300, not 100.
Are you able to clarify the amount the player can withdraw?
Они ловят меня только на 100 долларов, потому что они сказали, что это все, на что я имею право, хотя я перевалил за 6000 требуемую сумму, а затем я попытался обналичить 30, и они сказали, что они собираются дать мне только сотню
They are only catching me out $100 cuz they said that that's all I'm entitled to even though I went over 6,000 the required amount and then I try to cash out for 30 and they said that they're only going to give me a hundred
Как Адам уже проверил условия, в которых четко сказано, что максимальная сумма вывода приветственного бонуса составляет 100 долларов, и так оно и будет. Вывод средств уже в процессе.
Обналичивание 1X предназначено для бесплатных фишек, которые игрок имеет право получить после внесения депозита. Вы можете проверить вкладку «Промоакции» или связаться с нами в нашем круглосуточном чате поддержки, чтобы узнать больше об этих предложениях, поскольку они зависят от приемлемости учетной записи.
Кайл, если у вас есть еще какие-либо сомнения или опасения, пожалуйста, прочитайте правила, указанные в нижней части нашего веб-сайта, и вы получите ответы. Также не стесняйтесь обращаться к нам через нашу круглосуточную поддержку в чате для получения мгновенной помощи.
С уважением
Команда поддержки
Казино Сильвередж
Dear Kyle and Adam,
Hope you're doing well!
As Adam checked the terms already which clearly says that the maximum cash out on welcome bonus is $100 and so that is how it is going to be. The withdrawal is already in process.
The 1X cash out is for the free chips that player is entitled to get after the deposit. You can check "promotions" tab or connect with us on our 24/7 chat support to know more about those deals as they are subject to eligibility of an account.
Kyle, If you have any more doubts or concern please read the rules mentioned at the bottom of our website and you will have the answers. Also feel free to connect with us on our 24/7 chat support for instant help.
«Выплата 1X предназначена для бесплатных фишек, которые игрок имеет право получить после внесения депозита».
но это ясно указано на бонусной странице
«Как новый участник, человек имеет право получить бесплатную фишку в размере 300 долларов от этого фантастического онлайн-казинобезфактического внесения депозита» .
А в аккаунте этот бонус показывает максимальный кешаут 1Х:
Dear Silveredge Casino,
I am afraid I am still confused. You have stated:
"The 1X cash out is for the free chips that player is entitled to get after the deposit"
but it clearly states on the bonus page
"As a new member, the person is entitled to receive $300 free chip from this fantastic online casino, without actually making any deposit"
And in the account, this bonus shows a max cashout of 1X:
Причина, по которой в истории бонусов для игрока отображается 1X обналичивание, заключается в том, что он получил не ПРИВЕТСТВЕННЫЙ бонус, а случайный бонус. Теперь мы понимаем, что, поскольку это первый бонусный игрок, который играет, и он может случайно получить другой бонус вместо приветственного бонуса, поэтому мы не лишаем его права на выигрыш. Вместо этого мы принимаем и обрабатываем этот первый бонус (этот игрок использует ), так как ПРИВЕТСТВЕННЫЙ БОНУС и условия применяются в соответствии с приветственным бонусом, который также упоминается в «УСЛОВИЯХ БОНУСОВ», как вы сами читали.
Мы надеемся, что устранили сомнения, но, пожалуйста, не стесняйтесь возвращаться для дальнейших разъяснений или проблем.
С уважением
Команда поддержки
Казино Сильвередж
Hello Adam,
The reason it's showing 1X cash out in the bonus history for the player is because he has not taken the WELCOME bonus but a random bonus. Now we understand that since it's the first bonus player is playing on and they can accidentally pick up a different bonus instead of the welcome bonus so we don't disqualify them from their winnings Instead, we accept and treat that first bonus (that player redeems) as the WELCOME BONUS and the terms are applicable as per the welcome bonus which is also mentioned in the "BONUS TERMS" like you read yourself.
We hope that we have cleared the doubt but please feel free to revert for further clarifications or concerns.
Я принял приветственный бонус в размере 300 долларов, потому что я новый участник и я выиграл требуемую сумму, так почему я не могу обналичить 300 долларов, которые я внес на депозит. Также до сих пор даже не получил 100 $, которые подтверждены.
I did accept 300$ welcome bonus because I'm a new member and I won over required amount so why can't I cash out the 300$ I deposited money. Also still haven't even received the 100$ that is confirmed.
«Причина, по которой в истории бонусов для игрока отображается 1X обналичивание, заключается в том, что он получил не ПРИВЕТСТВЕННЫЙ бонус, а случайный бонус».
Бонус, который получил игрок, указан на вашем веб-сайте как «Бесплатная приветственная фишка».
Что бы это ни говорило в ваших условиях, после погашения бонус показывает максимальный вывод 1X на счет игрока. У игрока не будет причин полагать, что это неверно.
Игроку была предоставлена противоречивая информация не по его вине, и в этом случае я считаю, что он должен получить 1-кратный максимальный вывод средств, как было объявлено в его аккаунте.
Dear Silveredge Casino,
You have stated:
"The reason it's showing 1X cash out in the bonus history for the player is because he has not taken the WELCOME bonus but a random bonus."
The bonus that the player has received is listed as a "Welcome Free chip" on your website.
Whatever it may say in your terms, once redeemed the bonus shows a max cashout of 1X in the player's account. The player would have no reason to believe that this is incorrect.
The player has been provided with contradictory information through no fault of their own, and in this instance, I feel they should receive the 1x max cashout as has been advertised in their account.
Спасибо, что поделились снимком экрана, но если вы посмотрите на него внимательно, то даже на снимке экрана, которым вы поделились, указано, что T&C применены. Мы также проверили снимок экрана с историей бонусов, которым вы поделились ранее, на котором указано, что выплата 1X обналичивается, однако обналичивание приветственного бонуса составляет 100 долларов.
Мы сожалеем о неудобствах, но дайте нам время и давайте продолжим рассмотрение дела еще раз. Мы обсудим это с командой концерна и вернемся с решением как можно скорее.
С уважением
Команда поддержки
Казино Сильвередж
Dear Adam,
Thank you for sharing the screen shot but if you look at it closely even the screenshot you shared says T&C applied. We have also checked the bonus history screen shot that you have shared earlier which says 1X cash out however the cash out on welcome bonus is $100.
We regret the inconvenience but give us time and let us go ahead and review the case once again. We will discuss it with the concern team and come back with a resolution as soon as possible.
Я просто пытаюсь получить то, что я выиграл честно. Прошло больше месяца, ребята, вы уже можете обналичить меня, на сайте в истории платежей написано «подтверждено».
I'm just trying to get what I won fair. It's been over a month can you guys cash me out already it says confirmed on the website under payment history
Бред, я никогда не делал скриншотов, называя тебя лжецом. Вы, ребята, должны заплатить мне за мой отказ, или я свяжусь с групповым иском и сообщу вам, ребята. Кроме того, вы сделали эти скриншоты, а не я. Мне очень обидно, что ты назвал меня лжецом. Не могли бы вы, ребята, отправить мне мои 100 долларов, и я займусь своим бизнесом в другом месте или свяжусь с адвокатом.
Bullshit i never took any screen shots I calling you a liar. You guys need to pay me my withdrawing or I will contact class action and report you guys. Also you made those screenshots not me. I feel really offended that your calling me liar. Can you guys send me my 100$ and I will take my business elsewhere or I will contact a lawyer..
Я хотел бы отметить, что скриншоты, которыми поделились, были сделаны не игроком, а моим исследованием приветственного чипа 300, который ранее был указан игроком как «300free». Игрок ничего не сфабриковал, поэтому вопрос о том, насколько они заслуживают доверия, не стоит.
Уважаемый Кайл871987,
Я проверил условия для бонусов, и в них указано, что все бонусы не подлежат обналичиванию и что сумма бонуса будет удалена в момент снятия. В связи с этим, я боюсь, что если бы ваш баланс составлял 420 долларов США на момент снятия средств, как заявило казино, казино действительно вернуло бы 300 долларов США. Не могли бы вы подтвердить сумму на вашем балансе, когда вы пытались сделать вывод?
Dear Silveredge Casino,
I would like to point out that the screenshots that were shared were not from the player, but from me investigating the 300 welcome chip, stated earlier by the player as "300free". The player has not fabricated anything, so there is no question of how trustworthy they are.
Dear Kyle871987,
I have checked the terms and conditions for bonuses and it does state that all bonuses are non-cashable and that the amount of the bonus will be removed at the point of withdrawal. Due to this, I am afraid that if your balance was $420 at the point of withdrawal as the casino has stated, $300 would indeed be taken back by the casino. Can you please confirm the amount in your balance when you attempted to make the withdrawal?
Братан, в истории платежей моего счета вы ясно видите, как я много раз пытался наверстать упущенное, и они продолжали говорить мне, что мне нужно опускаться все ниже и ниже, а затем они сказали мне, что мне нужно внести деньги, поэтому я все это сделал, а затем теперь они Вы пытаетесь сказать, что я могу подделать скриншот, на котором изображен Ludacris, поэтому я не знаю, имею ли я право на деньги. ..
Bro on my account payment history you clearly see how I tried to attempt to catch up many times and they kept telling me I need to go lower and lower and then they told me I need to deposit money so I did all that and then now they're trying to say I may fake screenshot that's Ludacris so I don't know I'm entitled to the money. ..
Спасибо за это, я очень ценю это, я ничего не выдумывал, поэтому я не знаю, почему они не могут просто обналичить меня на 100 долларов, и тогда я больше не буду иметь с ними никаких дел.
Thank you for that I highly appreciate it I didn't fabricate anything so I don't know why they can't just cash me off the $100 and then I won't do any business with them anymore
Кажется, это был пропуск связи, потому что на снимках экрана, которыми Адам поделился пару дней назад, говорится, что «в аккаунте» и никогда не упоминалось, что он расследует и что вы им не делились. Тем не менее, мы все равно приносим свои извинения за причиненные вам неудобства.
Мы хотели бы сообщить вам, что мы уже обработали возврат 30 долларов США, которые вы внесли у нас, и мы обработаем эти 100 долларов США, как сообщалось ранее.
Кроме того, если вы столкнулись с какими-либо проблемами при входе в свою учетную запись, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться за помощью в нашу круглосуточную поддержку мгновенного чата, и они помогут вам получить доступ к вашей учетной записи.
С уважением
Команда поддержки
Казино Сильвередж
Dear Kyle,
It seems that it was a miss communication because the screen shots shared by Adam couple of days ago says that "in the account" and never mentioned that he was investigating and that it was not shared by you. However we still apologize for the inconvenience caused to you.
We would like to inform you that we have already processed the refund of $30 that you deposited with us and we will process this $100 as informed earlier.
Also, If you facing any issues logging in to your account then please feel free to contact our 24/7 instant chat support for help and they will help you get the access of your account.
Я рад слышать, что вы получили платеж, вы также получили депозит в размере 30 долларов США?
Я предполагаю, что казино закрыло вашу учетную запись, поскольку вы ранее заявили, что не хотите продолжать вести с ними дела. Вы хотите, чтобы я спросил об этом подробнее, или вы считаете, что вопрос закрыт?
Hello Kyle,
I am glad to hear you have received the payment, did you also receive the deposit of $30?
I imagine the casino has closed your account as you stated previously you do not wish to continue doing business with them. Would you like me to enquire further about this or do you now consider the matter to be closed?
Мы оформили возврат в тот же день, когда написали об этом на форуме. Однако иногда игрокам требуется немного больше времени, чтобы получить его (в зависимости от платежной системы).
@Adam - Учетная запись не закрыта, поскольку Кайл связался с нами, чтобы восстановить пароль, и теперь имеет к ней доступ.
@Kyle - Не стесняйтесь вносить депозит и играть, если хотите, так как мы не хотели бы, чтобы вы произвели на нас плохое впечатление. Будьте уверены, вы получите свой возврат в течение нескольких дней.
Пожалуйста, свяжитесь с нашей круглосуточной поддержкой чата, если вам нужна помощь во внесении депозита или получении бонуса, и мы будем более чем рады помочь.
С уважением
Команда поддержки
Казино Сильвередж
Dear Adam & Kyle,
We processed the refund on the same day when we wrote back on the forum about it. However sometimes it takes little longer for player's to receive it (depending on the payment processor (s)).
@Adam - The account is not closed as Kyle contacted us to rest the password and now has the access to it.
@Kyle - Feel free to make a deposit and play if you wish to, as we would not like to see you go with a bad impression on us. Rest assured you will get your refund in couple of days.
Please get in touch with our 24/7 chat assistance if you need any help in making a deposit or taking a bonus and we would be more than happy to assist.
Да, у меня есть еще один ❓ Я недавно выиграл в Casino Extreme и жду, когда они ответят, заплатят ли они мне или нет, это более 1000 долларов, смогу ли я получить вывод средств? Я поднялся, и мы там предложили бесплатные вращения.
Yes I have another ❓ I recently won on Casino Extreme and waiting for them to respond if there going to pay me or not it's over 1,000$ am I able to receive my withdrawal I up s we d there free spins they offered me.
Как мы упоминали ранее, возврат уже обработан, и обычно получение средств занимает около 7-10 рабочих дней, но иногда это занимает немного больше времени, чем обычно, так как это происходит между обработчиком и банком-получателем, поэтому мы не т иметь какой-либо контроль над ним. Я прошу вас подождать еще некоторое время, и вы скоро получите свои средства.
С уважением
Группа поддержки
Казино Сильвередж
Dear Adam and Kyle,
As we have mentioned earlier that the refund is processed already and generally it takes around 7-10 business days for you to receive the funds but some times it takes little longer than usual as this is between the processor and the receiving bank hence we don't have any control over it. I would request you to kindly wait for some more time and you will have your funds soon.
Да, Адам, я также хотел бы сообщить вам, если у меня возникнут проблемы с выводом средств из Casino Extreme, я хочу 3915 долларов, но это биткойн, но у меня есть биткойн-кошелек и все такое, если у меня возникнут проблемы с их обналичиванием, могу ли я связаться с вами?
Yes Adam I also would like to let you know if I would have any problem withdrawing from Casino extreme I want $3,915 but it's Bitcoin but I have a Bitcoin wallet and everything if I have any problems with them cashing me out can I contact you
Игрок до сих пор не получил непогашенный возврат средств и ждет уже более двух недель. Не могли бы вы выяснить, почему оно могло не быть получено?
С уважением,
Адам
Dear Silveredge Casino,
The player has still not received the outstanding refund and has been waiting for more than two weeks. Could you please look into why it may not have been recieved?
Мы проверили с нашим процессором и обнаружили, что время для возврата средств может занять от 30 до 45 рабочих дней с даты обработки возврата. Ваш возврат был обработан 1 апреля. Пожалуйста, подождите еще две недели, и он должен появиться в вашем аккаунте.
С уважением
Группа поддержки
Казино Сильвередж
Hello Kyle & Adam,
We checked with our processor and found that the time to credit back the funds can take up to 30 to 45 working days from the date the refund is processed. Your refund was processed on April 1st. Kindly wait for another two weeks and you should have it in your account.
Мы хотели бы попросить казино Silveredge ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
We would like to ask Silveredge Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Мы приложили 3 снимка экрана для вашего подтверждения, которые показывают, что мы уже обработали возврат в соответствии с запросом.
Если вы посмотрите на SS1 — мы выделили «Сумму биржевого бонуса», которая показывает вам приветственную фишку, на которую играл игрок, «Сумма снятия», которая говорит вам о сумме снятия, которую игрок уже получил, и «Сумма депозита», которая можно рассматривать как 0,00 долларов США, поскольку возврат уже обработан, и игрок не внес никаких других депозитов.
Если посмотреть на SS2 - Там указана дата обработки возврата и ID транзакции по депозиту, по которому поднят запрос на возврат.
И если вы посмотрите на SS3 - он показывает раздел «Архив депозита», где вы можете увидеть тот же идентификатор транзакции, который был упомянут в SS2, дату, когда был сделан депозит, и «состояние» этого депозита, которое говорит «Возврат». . Вы также можете увидеть статус снятия в правом нижнем углу, который сообщает вам, что снятие 100 долларов США завершено.
Причина, по которой мы поделились снимками экрана и подробной информацией, состоит в том, чтобы сообщить вам, что мы завершили процесс с нашей стороны, как и обещали, и предоставили вам все временные рамки в соответствии с обработчиками платежей. Мы просим Кайла связаться с его банком, чтобы проверить возмещение, и мы постараемся выяснить, сможем ли мы получить какой-либо идентификатор транзакции или ссылочный номер, который можно передать в банк Кайла для подтверждения той же транзакции.
Мы ценим Ваше терпение.
С уважением
Группа поддержки
Казино Сильвередж
Hello Kyle & Adam,
We have attached 3 screen shots for your confirmation which shows that we have already processed the refund as requested.
If you look at the SS1 - we have highlighted the "Exchange bonus amount" that shows you the welcome chip player has played on, "Withdraws amount" that tells you about the withdrawal amount that player has got already and the "Deposit amount" which can be seen as as $0.00 because the refund is already processed and there is no other deposit that was made by the player.
If you look at the SS2 - It shows the date for processing the refund and the transaction ID for the deposit on which the refund request is raised.
And if you look at the SS3 - It shows the "Deposit Archive" section where you can see the same transaction ID which was mentioned in SS2, the date when the deposit was made and the "state" of that deposit which says "Refund". You can also see the withdrawal status on the bottom right corner which tells you that the withdrawal of $100 is completed.
The reason we have shared the screen shots and the detailed information is to tell you that we have completed the process from our end as promised and gave you all the time frame(s) as per the payment processor(s). We would request Kyle to please get in touch with his bank to check on refund and we will try and see if we can get any kind of transaction ID or a reference number that can be shared with Kyle's bank to confirm about the same transaction.
Нет, неправильно, у меня есть все мои транзакции и выписки, у меня нет ничего, показывающего мой возврат 30.00. Вы, ребята, заплатили мне деньги, которые я выиграл через биткойн наличными. Я использовал свою дебетовую карту, чтобы играть в вашем казино. Я чувствую, что эти документы неточны.
Nope wrong I have all my transactions and statements I have nothing showing my 30.00 refund. You guys paid me the money I won through bitcoin cash. I used my debit card to play at your casino. I feel that those documents are inaccurate..
Я только что изучил документы, отправленные Silveredge, и мы ясно видим, где написано «возвращено», что в документе нет номера карты, оканчивающегося или последних четырех цифр.
I just examined the documents sent by silveredge and we can clearly see where it says refunded that there's no card number ending on the document or the last four digits aren't there either.
Не могли бы вы проверить 3-й снимок экрана из трех, которые мы отправили, он имеет «идентификатор транзакции № 95213» в «Архив депозита», а затем, если вы посмотрите на предыдущий снимок экрана с примечанием о возврате, вы увидите тот же идентификатор транзакции, упомянутый там, чтобы подтвердить, что это возврат по тому же идентификатору транзакции. Надеюсь, это развеет ваши сомнения.
С Уважением
Команда поддержки
Казино Сильвередж
Hello Kyle,
Can you please check the 3rd scree shot out of the three that we sent, it has the "transaction ID no. 95213" under the "Deposit Archive" and then if you check the previous screen shot of the refund note, you will see the same transaction ID mentioned there as well to confirm that it's the refund on the same transaction ID. Hope that clears your doubt.
У вас есть подтверждение от вашего банка, что возмещение не было получено?
Уважаемое казино Сильвередж,
Кажется, возникла проблема с этой транзакцией, можете ли вы подсказать, что можно сделать в такой ситуации? Есть ли способ отследить транзакцию?
С уважением,
Адам
Dear Kyle,
Do you have some confirmation from your bank that the refund has not been received?
Dear Silveredge Casino,
It seems that there has been a problem regarding this transaction, can you suggest what can be done in such a situation? Is there some way to track the transaction?
Мы знаем, что это выглядит не очень хорошо, но, как мы упоминали ранее, мы сделали свою работу, теперь она находится между процессором и банком. Мы пытаемся найти способ отследить эту транзакцию и свяжемся с вами, как только нам будет чем поделиться со всеми вами.
Мы ценим ваше терпение с нами.
С Уважением
Команда поддержки
Казино Сильвередж
Hello Adam,
We know its not looking good but like we mentioned earlier that we have done our job now it's between the processor and the bank. We're trying to find out a way to track this transaction and will get back to you as soon as we have something to share with you all.
Мы хотели бы извиниться за то, что заставили вас так долго ждать возврата 30 долларов, но, как упоминалось ранее, у нас нет намерений не платить вам. Мы просто не получаем соответствующую информацию от процессора, которую мы могли бы передать вам, и вы можете проверить это в своем банке. Поэтому мы решили, что заплатим вам 30 долларов через биткойн. Мы просим вас сообщить свой биткойн-адрес, чтобы мы могли обработать возврат через него.
Мы очень ценим ваше терпение с нами.
С уважением
Команда поддержки
Казино Сильвередж
Hello Kyle,
We would like to apologize for keep you waiting on a $30 refund for so long but like mentioned earlier we have no intentions of not paying you. We are just not getting the appropriate information from the processor that we could pass on to you and you can check with your bank. Hence we have decided that we will pay you the $30 through bitcoin. We would request you to please share your bitcoin address so we can process the refund through that.
Адрес, который вы отправили, недействителен. Вы отправили BCH, который не является действительным адресом. Вам необходимо отправить нам адрес кошелька, чтобы мы могли перевести средства. Пожалуйста, проверьте и отправьте правильный адрес BTC.
С Уважением
Команда поддержки
Казино Сильвередж
Dear Kyle,
The address you sent is not valid. You have sent the BCH which is not the valid address. You need to send the wallet address to us so we can transfer the funds. Please check and send the correct BTC address.
Мне кажется странным, что вы говорите, что ваша команда отправила платеж обратно на карту, которую я использовал. Затем вы хотите, чтобы мой адрес биткойн-кошелька отправил его. Мне просто любопытно, был ли когда-либо представлен первый возврат средств?
I find it kind of odd that you say your team has sent a payment back to the card I used. Then you want my Bitcoin wallet address to send it. I'm just curious if the first refund ever submitted?
Мы понимаем, что вы расстроены текущей ситуацией, а мысли или комментарии, которыми вы делитесь, связаны с ситуацией, в которой вы сейчас находитесь. Мы полностью уважаем это; Однако мы уже поделились доказательствами обработки возврата. Причина, по которой мы запрашиваем ваш биткойн-адрес, заключается в том, что мы не хотим, чтобы какой-либо игрок ушел неудовлетворенным из казино и чувствовал, что его обманули, потому что в конце мы теряем не только одного игрока, но и нашу репутацию, которая определенно намного больше, чем 30 долларов США. Мы здесь, чтобы позаботиться об этом, и мы хотим, чтобы вы знали, что мы очень серьезно относимся к нашему бизнесу и нашим игрокам.
Просим вас еще раз указать правильный биткойн-адрес, чтобы мы могли обработать возврат для вас.
С Уважением
Команда поддержки
Казино Сильвередж
Dear Kyle,
We understand that you upset with the current situation and the thoughts or comments you sharing is because of the situation you're in right now. We totally respect that; However we have already shared the proofs of processing the refund. The reason we're asking for your bitcoin address is because we do not want any player to go unsatisfied from the casino and feels that he was cheated because at the end its not just one player that we loose but our reputation as well which is definitely much more than the $30USD. We are here to take care of that and we want you to know that we take care of our business and our players very seriously.
Request you to kindly share the correct bitcoin address once again so we can process the refund for you.
Братан, я посылал его по электронной почте много раз. Я понимаю для вас, что это 30 $, но это мои с трудом заработанные деньги. Это уже более 3-4 месяцев. Я отправил свой биткойн-адрес, чтобы проверить электронную почту службы поддержки Silver Edge...
Bro I emailed it numerous times. I understand to you it's 30$ but that's my hard earned money. This is been well over 3-4 months . I sent my Bitcoin address check the silver edge support team emails...
Я продлеваю таймер на семь дней. Не могли бы вы подтвердить, что платеж был получен? Имейте в виду, что если мы не получим от вас ответа в установленный срок, жалоба будет отклонена.
С уважением,
Адам
Dear Kyle,
I am extending the timer for seven days. Could you confirm if the payment has been received? Please be aware that if we do not hear from you within the set timeframe, the complaint will be rejected.
Да, все решено, но чего я не понял, так это того, что если бы я заплатил им наличными, а не биткойнами, я ожидал, что мне вернут деньги так же, как я заплатил, потому что было 29.00, а не 30.00, тогда у меня была комиссия за перевод 5,00, я думаю, что я сгорел
Yes everything is resolved but what I didn't understand is if I paid them with cash not Bitcoin I expected to get refunded the same way I paid because there was 29.00 not 30.00 then I had a 5.00 transfer fee I think I got burned
Благодарю за ваш ответ. Я понимаю ваше недовольство комиссией за перевод, но это не всегда вина казино, и был использован альтернативный метод оплаты, поскольку платеж, первоначально отправленный в ваш банк, не был получен.
Поскольку вы получили платеж и заявили, что считаете проблему решенной, я отмечу эту жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Адам
Hello Kyle,
Thank you for your response. I understand your frustration regarding transfer fees, but these are not always the fault of the casino, and an alternate method of payment has been used as the payment initially sent to your bank was not received.
As you have now received your payment and stated that you consider the matter resolved, I will now mark this complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Adam
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.