Игрока из Греции обвинили в получении бонуса из страны с ограниченным доступом. Были некоторые опасения по поводу представленных игроком документов, однако после нашего предложения игрок перестал отвечать, и мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
использовал приветственный бонус в виде бесплатных фишек, и после того, как я выполнил требования по отыгрышу, отказался снимать свой выигрыш. Они говорят, что я из другой и запрещенной страны. Но когда я зарегистрировался, моя страна была в опциях.
И я не видел никакого списка стран, не платящих
Дорогой георгиос,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил условия и положения и нашел этот список стран с ограниченным доступом:
"...Полный список стран с ограниченным доступом: Австралия, Алжир, Афганистан, Азербайджан, Болгария, Белиз, Коста-Рика, Кюрасао, Чехия, Финляндия, Венгрия, Ирак, Иран, Малайзия, Мьянма, Северная Корея, Польша, Сирия. , Турция, Украина, страны Ближнего Востока и Азии. ..."
Я правильно понимаю, что вы из Греции? Не могли бы вы сообщить, какую страну вы выбрали при создании учетной записи?
Не могли бы вы прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru , или вы можете разместить его здесь.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да я из Греции. И, конечно же, при регистрации я выбрал Грецию в качестве страны проживания.
Единственный разговор, который у меня был с казино, был, когда я хотел снять свои деньги. Сказал, что моя страна исключена из выплаты выигрышей, когда я использую бесплатный чип. Чип, который я использовал, был бесплатным чипом на 300 долларов.
Большое спасибо Георгиос за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( martin.d@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Я с нетерпением жду его помощи. Спасибо
Здравствуйте Георгиос!
С этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Чтобы продолжить, я хотел бы пригласить представителей Silveredge Casino в эту жалобу, чтобы они помогли нам решить проблему.
Спасибо и да благословит вас Бог. Хотя я не думаю, что получу какую-либо оплату от этих самозванцев.
Дорогой Георгиос,
Надеюсь, у тебя все хорошо!
Мы хотели бы извиниться за недопонимание о стране с ограниченным доступом, но мы проверили вашу учетную запись и обнаружили, что ваше прохождение не соответствует требованиям. Вы играете на приветственных фишках по 300 долларов, а скорость игры увеличивается в 20 раз на слотах и в 50 раз на столах. Поскольку вы до сих пор играли на игровых автоматах, но не покрыли игру, так как это всего 3056 долларов из 6000 долларов. Мы просим вас отменить вывод средств и продолжить игру. Как только игрок будет удовлетворен, вы можете подать запрос на снятие средств, и мы будем рады обработать его для вас.
С уважением
Команда поддержки
Казино Сильвередж
Я сделал то, что вы сказали, и я только что прошел игру.
Я снова сделал запрос на снятие средств с идентификатором транзакции 16313.
Я также отправил по электронной почте подтверждающие документы, которые вы просите. ID-карта и водительские права.
Я надеюсь, что вы обработаете мой запрос сейчас.
Спасибо
Мистер Мартин, теперь мне говорят, что я могу снять только 100$. И я сделал новый вывод, как они сказали. Я думал, что бесплатная фишка в 300 $ была x1 для вывода. Я не знаю, если сделал corrext.
Здравствуйте Георгиос!
Спасибо, что предоставили мне всю информацию. Что касается ваших вопросов и опасений, я проверил бонусные условия казино Silveredge и вот что я смог понять:
Для максимальной суммы наличных из вашего бонуса кажется правильным, что вы сможете снять только 100 долларов из своего бонуса в соответствии с этим условием:
«Максимальная сумма вывода приветственных бонусов составляет 100 долларов США для всех НОВЫХ игроков».
Что касается причины, по которой вы должны подать заявку на вывод средств в размере 400 долларов США, бонус, который вы использовали, является так называемым «липким бонусом», что фактически означает, что стоимость самого бонуса будет вычтена из вашего выигрыша, как только вы будет соответствовать условиям отыгрыша. Вот конкретные положения и условия, которые относятся к этой ситуации:
«Если иное не определено казино Silveredge; все рекламные бонусы НЕ ОБНАЛИЧИВАЮТСЯ. Рекламные бонусы помогают создавать выигрыши, а бонусные денежные средства служат для улучшения игры, но не могут быть приняты в качестве выигрыша. Бонус не возвращается на счет, а вычитается из выигрыша. . Из общей суммы вывода все бонусные деньги будут удалены в момент вывода."
«Во время обналичивания бонусные деньги будут сняты со всей суммы вывода (т. е. если игрок воспользуется бонусом в размере 250 долларов и выведет 500 долларов, он получит 250 долларов).»
Надеюсь, что мое описание поможет вам полностью разобраться в ситуации. Пожалуйста, сообщите нам, когда ваша процедура проверки будет завершена и запрос на вывод средств будет одобрен.
Ждем от вас известий.
Прошло 3 дня с тех пор, как я отправил подтверждающие документы, все еще жду...
Они сами отменили мой вывод из-за отсутствия данных, не уведомив меня, хотя я сделал то, что они просили. Я отправил документы, которые они просили.
Если мне чего-то не хватает, они не запрашивали недостающий документ. Я снова сделал запрос на вывод средств, идентификатор транзакции: 16626.
Дорогой Георгиос,
Спасибо, что предоставили мне обновленную информацию о процессе. Правильно ли я понимаю, что ваш вывод был отменен, потому что процесс проверки еще не завершен?
Νο. Я поболтал с ними, и один из них сказал, что я еще не видел ставки, это полная ложь, кстати, когда он передал меня другому человеку и сказал, что отмена была системной ошибкой. Затем я снова сделал еще один вывод. Он сказал, что теперь все будет хорошо. Я публикую все диалоги. 
в любом случае. Будем надеяться, что сейчас все закончится
Дорогой Георгиос,
Спасибо за предоставленную нам информацию, я думаю, что было бы лучше связаться с казино, чтобы они могли уточнить ситуацию и помочь нам с решением.
они просто издеваются надо мной.
Дорогой Георгиос,
Документы, которыми вы поделились, являются снимками экрана, и мы принимаем только изображения. Банковская служба попросила вас щелкнуть фотографии ваших документов и отправить их.
Если вы не отправите необходимые документы, вывод не может быть обработан.
С уважением
Группа поддержки
Казино Сильвередж
Я отправил вам фотографии моего удостоверения личности, селфи с моим удостоверением личности, мои водительские права, а также pdf банковского счета за коммунальные услуги и pdf выписки с банковского счета. ФОТО НЕ СКРИНШОТЫ.
Пожалуйста, свяжитесь с вашим финансовым отделом еще раз.
что еще ты хочешь, чтобы я сделал?
Я хочу сообщить, что я все еще жду. Я отправил счет за коммунальные услуги. (Убедитесь сами), и в качестве оправдания они говорят, что мой счет за коммунальные услуги написан на греческом языке, поэтому они не могут проверить меня, потому что они говорят, что не знают греческого языка. Я сказал им, что я живу в Греции, я грек, поэтому все мои счета приходят на греческом языке. Я ничего не могу с этим поделать. Я сказал им СРАВНИТЕ МОЕ ГРЕЧЕСКОЕ ИМЯ С МОИМ ID И ВОДИТЕЛЬСКИМ ПРАВОМ, которое я уже отправил. Мое имя написано на греческом и английском языках. Но они не ответили. Они мошенники.
Они продолжают думать об оправданиях.
Уважаемый гуру казино,
Мы проверили счет за коммунальные услуги, который прислал игрок, и обнаружили, что это сфабрикованный документ. Если вы внимательно посмотрите, то увидите, что место (где появляется имя) наклеено наклейкой, и на нем написано имя и другие детали. Следовательно, казино решило закрыть учетную запись игрока и аннулировать все его выигрыши в соответствии со следующими условиями, упомянутыми в наших условиях: При регистрации игрок должен предоставить правильную, актуальную и полную информацию в казино. В случае предоставления неверной и/или неточной личной информации, в частности информации, препятствующей контакту между Казино и Игроком, Казино оставляет за собой право закрыть счет Игрока или аннулировать все и любые выигрыши.
С уважением
Группа поддержки
Казино Сильвередж
Дорогой Георгиос,
Так как есть некоторые опасения по поводу предоставленных вами документов, я хотел бы предложить вам сделать более качественный скан счета за коммунальные услуги, где каждая информация будет более видна, а также без какой-либо руки на штрих-кодах. Что касается беспокойства казино, кажется, что в месте, где находятся ваши учетные данные, видна какая-то линия по краю, однако я думаю, что если бы это была фотография или желательно скан, мы могли бы увидеть это лучше.
Привет Георгиос,
Мы не слышали от вас какое-то время. Ваша проблема была решена? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
