Игроку из Соединенных Штатов было отказано в выигрыше от бонусной игры, так как бонус был предположительно только для слотов. Мы закрыли жалобу как «нерешенную», потому что казино не ответило.
Я положил депозит, и мне не сказали, что это слоты, чтобы получить 500 долларов от депозита и бонуса, и превратил его в 4500 долларов от рулетки, и теперь мне сказали, что это для слотов, и я не могу получить ни одного из снятых денег.
Дорогой Ммике,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, не могли бы вы указать, какой именно бонус вы обменяли? Я хотел бы проверить рекламные условия. Кроме того, не могли бы вы уточнить, был ли ваш выигрыш аннулирован полностью или из-за незавершенных требований по ставкам ваш вывод не был одобрен? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
16.03.2020 14:19:32
Бонус Обмен
кредит
200,00 долларов США
550,00 долларов США
16.03.2020 14:18:42
Бонус Обмен
кредит
300,00 долларов США
350,00 долларов США
По тексту бонус 600% плюс 200 бесплатных монет плюс 30% страховка
Дорогой Ммике,
Мне очень жаль, но я не смог найти бонус 600% плюс бонус 200 бесплатных монет. Пожалуйста, пришлите мне ссылку. Кроме того, не могли бы вы уточнить, был ли ваш выигрыш аннулирован полностью или из-за незавершенных требований по ставкам ваш вывод не был одобрен? Заранее спасибо.
Все еще выигрывая в аккаунте, бонус в 600% плюс 200 бесплатных монет был получен в чате, и по тексту на мой телефон они все еще говорят, так как именно для слотов бонус выигрышей не является реальным.
Большое спасибо Ммике за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моей коллеге Кристине, которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет майк
Я знаю, что это неприятная ситуация, но вы должны знать, что каждый бонус сопровождается некоторыми условиями, которым вы должны следовать. Бонус предоставляется казино, и они могут решить, какие правила связаны с бонусом и должны соблюдаться, в противном случае ваш выигрыш может быть конфискован.
Прежде чем я свяжусь с казино, я хотел бы знать, если вам предоставили какой-то список правил для этого бонуса (бонусные условия), пожалуйста.
Я хотел бы дать казино Silveredge возможность прокомментировать этот случай.
В прошлый раз, когда я разговаривал со службой поддержки, они хотят, чтобы я потерял весь баланс, и я снова могу снять деньги.
Мы хотели бы попросить Silveredge Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
Привет майк
Так как мы не получили никакого ответа от казино относительно этой проблемы, мы не можем продолжить разрешение этой жалобы, и мы вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Мне очень жаль, что я не смог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неурегулированное отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Мы возобновили эту жалобу в соответствии с запросом казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс для разрешения и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.