Simba Games Casino - Игрок хочет изменить свой зарегистрированный адрес электронной почты.

Привет, у меня есть ожидающая проверка за последние 3 дня, и я знаю, что это может занять время. Меня беспокоит то, что я отправил по электронной почте около 7 раз и оставил сообщения в чате, чтобы изменить свой адрес электронной почты. У Ива не было ответа, это казино все еще работает, кажется странным, что вы даже не получили подтверждение по электронной почте. Если они отправят по электронной почте мой старый адрес электронной почты для дополнительных документов, я не получу электронные письма

Уважаемый lindaoconnell12345,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что подтверждение вашего зарегистрированного адреса электронной почты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Это не проверка моего адреса электронной почты. Это обновление, поскольку у меня нет доступа к моему старому адресу электронной почты, и я не знаю, ищут ли они дополнительные документы, поскольку они не будут отвечать мне на всех каналах.

Всем привет,

Я проверил и не могу найти никаких писем от вас, однако я вижу, что вы несколько раз присоединялись к нам в чате, и мне сообщили, что для изменения адреса электронной почты в учетной записи нам потребуется адрес электронной почты. с вашего нового адреса электронной почты, указав свое имя пользователя, старый адрес электронной почты, адрес электронной почты, на который вы хотите его изменить, а также фотографию вашего удостоверения личности, которую держат рядом с вашим лицом (селфи), чтобы подтвердить вашу личность по соображениям безопасности.

support@simbagames.com

Получив это, мы можем изменить адрес электронной почты в учетной записи для вас. Обратите внимание, что нам также нужны копии карт, которые вы использовали для внесения депозита, загруженные в учетную запись, чтобы подтвердить учетную запись, чтобы вы могли запросить снятие средств (вы можете скрыть средние 8 цифр и CVV в целях безопасности, но вся остальная информация должна отображаться ).

Я надеюсь, что это поможет, и мы с нетерпением ждем ответа от вас в ближайшее время.

За последние пару дней я отправил два электронных письма с селфи. Я отправлю еще раз, вы можете ответить на этот раз

Я также загрузил свою банковскую выписку, показывающую транзакции.

В конце концов они обновили мой адрес электронной почты. Я оставлю эту жалобу открытой до тех пор, пока учетная запись .y не будет подтверждена и мои средства не будут получены.

Спасибо, lindaoconnell12345, за обновление. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.

Все в порядке, вы можете закрыть жалобу, спасибо

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, lindaoconnell12345, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру