Игрок с Мальты положил деньги на свой счет, но кажется, что они потеряны. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Автоматический перевод:
Simple Casino - Депозит игрока никогда не поступал на его счет в казино.
Автоматический перевод:
Количество: 400 EUR
Simple Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
5.9
У Simple Casino действует индекс безопасности 5.9: уровень безопасности этого казино ниже среднего. Узнать индекс безопасности этого казино
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
3 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
27 ноября я внес 400 евро из своего кошелька skrill. Деньги покинули skrill и пошли в Hero Gaming (получил подтверждение по электронной почте и отображено в моих транзакциях). Однако он не попал на мой простой счет в казино.
Я связался с простым и они сказали ждать 48 часов. Затем они сказали, что у них возникла проблема с их платежным шлюзом и был произведен автоматический возврат. Я открыл билет skrill, и мне сказали, что он должен быть немедленно возвращен. Простое казино заявило, что это займет 3 дня. Они отказались предоставить мне какой-либо номер транзакции или номер возврата для перевода на Skrill.
На данный момент денег совсем нет, а простые казино ничем не помогли.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогой Дес,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, - это связаться со своим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Для полной обработки вывода или возврата средств обычно требуется несколько дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете.
Пожалуйста, держите меня в курсе, и если к четвергу на следующей неделе не будет разработки, мы вмешаемся. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
ЧЕТВЕРГ НА СЛЕДУЮЩЕЙ НЕДЕЛЕ?
Это неприемлемо.
Skrill подтвердила, что это должно быть немедленно, а Simple сказал, что он должен быть возвращен обратно в мой аккаунт ко вчерашнему дню.
ЭТО НЕ БЫЛО ВСТАВЛЕНО В МОЙ SKRILL.
Это не отказ. Это автоматический возврат, который уже должен быть зачислен. Simple подтвердила, что это уже должно было быть сделано.
Вы хоть мою жалобу читали?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогой Дес,
Да, я прочитал вашу жалобу. Я ничего не сказал о ломке. Я упомянул, что для полной обработки вывода или возврата средств обычно требуется несколько дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Не могли бы вы сообщить, получили ли вы какое-либо подтверждение или номер отслеживания от казино, что ваши средства были переведены? С нетерпением жду Вашего ответа.
Автоматический перевод:
