Игрок из Нидерландов жалуется на онлайн-платформу азартных игр за то, что она разрешила внести депозит в размере €3200, несмотря на признаки проблемного поведения в азартных играх, не вмешавшись, как того требуют их Условия и положения. Кроме того, платформа действует незаконно в Нидерландах без надлежащей лицензии и не вернула игроку деньги после признания его проблем с азартными играми.
Уважаемый гуру казино,
Я пишу, чтобы подать официальную жалобу на платформу онлайн-гемблинга за неэтичное и потенциально незаконное поведение, которое причинило мне значительные финансовые и эмоциональные страдания.
Краткое содержание жалобы:
Платформа позволила мне внести €3200 в течение нескольких часов, несмотря на явные признаки проблемного поведения в азартных играх, нарушив свою обязанность защищать благополучие игроков. Это халатное поведение в сочетании с отсутствием у платформы голландской лицензии еще больше усугубляет проблему.
Основные моменты, вызывающие беспокойство:
Нарушение обязательств ответственной игры:
Платформа не вмешалась и не приняла превентивных мер, несмотря на очевидные признаки проблемной азартной игры. Это напрямую противоречит их Условиям и положениям, в которых говорится, что они оставляют за собой право вмешиваться для защиты здоровья и благополучия игроков.
Незаконная операция в Нидерландах:
Как резидент Нидерландов, я обнаружил, что у платформы нет надлежащей лицензии, чтобы законно предлагать свои услуги в этой юрисдикции. Согласно голландскому законодательству, онлайн-казино без действительной лицензии запрещено принимать голландских игроков, что делает их Условия недействительными и не имеющими юридической силы в моем случае.
Признание проблемы с азартными играми без принятия адекватных мер:
После сообщения о моих проблемах с азартными играми платформа навсегда исключила меня из своих услуг. Это действие указывает на их признание моей проблемы с азартными играми, но не устраняет их ответственность за защиту моего благополучия ранее.
Невыполнение возврата средств несмотря на ответственность:
Я запросил возврат в размере, представляющем собой остаток, потерянный из-за неспособности платформы соблюдать принципы ответственной игры и законодательства.
Дорогой Ларсибой,
Спасибо за отправку жалобы, и мне искренне жаль слышать о вашей проблеме с Simple Casino. Прежде чем продолжить, я хотел бы задать несколько дополнительных вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Также обратите внимание, что если казино заблокировало ваш счет после получения информации о вашей игровой зависимости, оно действовало в соответствии со стандартными процедурами, и вы не будете иметь права на возврат средств за какую-либо деятельность до этого.
С нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
