Внесено 50 € 03.06.2022, отправлен запрос на снятие 1100 € 05.06.2022 после отыгрыша бонуса. Через некоторое время они сообщили мне, что «скорректировали» мой баланс, чтобы он соответствовал их бонусным условиям.
Их бонусные условия указаны, и каждый может зайти и прочитать https://simsino.com/bonus-terms 2.12:
«Максимальная сумма обналичивания каждого заявленного бонуса составляет 5000 евро (или эквивалент в любой другой валюте) для депозита, сделанного на сумму более 50 евро (или эквивалент в любой другой валюте). эквивалент в любой другой валюте) будет зависеть от максимальной суммы выигрыша, умноженной на 10 от суммы первоначального депозита».
Обратите внимание на слово ниже . Таким образом, мой депозит составлял 50 €, что не ниже 50 €, и, как я им объяснил, этот максимальный предел выигрыша для депозитов менее 50 € может по их условиям не применяться к нему. Они просто не заявляют, что если какой-либо предел выигрыша есть для депозитов ровно 50€. Теперь они пытаются сделать один из воздуха.
Таким образом, мой баланс был «скорректирован» до 500 из 1100, которые у меня остались после отыгрыша бонуса. Я цитирую сообщение поддержки, которое я получил после того, как связался:
«Поскольку ваш депозит не превышает 50 евро, мы оставляем за собой право скорректировать бонусный выигрыш до 10-кратной суммы депозита, на который был запрошен бонус ( https://simsino.com/bonus-terms )».
Я пытался урезонить их, но они не сотрудничают в этом вопросе.
Deposited 50€ on 2022-06-03, submitted withdrawal request of 1100€ on 2022-06-05 after completing the bonus wager. After a while they informed me that they have "adjusted" my balance to comply their bonus terms.
Their bonus terms state, and everyone can go and read it https://simsino.com/bonus-terms 2.12:
"The maximum cashable cap with every bonus claimed is 5000 EUR (or the equivalent in any other currency) for deposit made over 50 EUR (or the equivalent in any other currency). Any deposit match bonus promotions triggered with deposits below 50 EUR (or the equivalent in any other currency) will be subject to a max cap win of x 10 the amount of the original deposit."
Note the word below. So my deposit was 50€ which is not below 50€, and as I explained them this maximum win cap for deposits under 50€ can by their terms not apply to it. They simply do not state what if any win cap there is for deposits exactly 50€. Now they are trying to make one up out of thin air.
So my balance was "adjusted" to 500 from the 1100 I had left after wagering the bonus. I quote the support message I got after I reached out:
"Since your deposit has not been over 50EUR, we reserve the right to adjust the bonus winnings to 10 times the amount of the deposit with which the bonus was claimed (https://simsino.com/bonus-terms)."
I tried to reason with them but they are not cooperative in this matter.
Автоматический перевод: