Привет, andandjonnyx!
Это снова Михал, я взял на себя рассмотрение этой жалобы. Рассмотрев этот случай, я вынужден с вами согласиться. Мы уже получили жалобы от нескольких игроков с очень похожими проблемами. К сожалению, казино не проявило никакого интереса к разрешению жалоб игроков вместе с нами, поэтому перспективы положительного разрешения вашей жалобы кажутся неопределенными.
Вы можете проверить аналогичную жалобу, которую я недавно модерировал, здесь https://casinoguru-en.com/simsino-casino-player-s-winnings-confiscated-due-to-1.
Я все равно попробую связаться с казино, чтобы узнать, сможем ли мы помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Simsino присоединиться к беседе.
Дорогое казино Симсино,
Я понимаю, что в условиях бонуса указан список игр с ограниченным доступом. Однако игрок использовал свои реальные денежные средства, а не бонусные средства. Не могли бы вы дать дополнительные разъяснения, почему ваша система разрешила игроку доступ к играм, бонусные игры в которых должны были быть ограничены? Как игроки уведомляются о том, что в определенную игру нельзя играть, пока активен бонус?
Hello andandjonnyx,
It's Michal again, I've taken charge of this complaint. After reviewing this case I have to agree with you. We have already received complaints from multiple players with very similar issues, unfortunately, the casino has shown no interest in resolving player complaints with us, so the prospects of a favorable resolution to your complaint seem uncertain.
You can check a similar complaint I was recently moderating here https://casinoguru-en.com/simsino-casino-player-s-winnings-confiscated-due-to-1
I will still try to contact the casino to see if we can help.
We would like to invite Simsino Casino to join the conversation.
Dear Simsino Casino,
I understand that the bonus terms and conditions outline a list of restricted games. However, the player utilized their real money funds, not bonus funds. Could you please provide further clarification on why your system permitted the player to access games that should have been restricted from bonus play? How are the players notified that a certain game is not allowed to be played while a bonus is active?
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод: