Игрок из России не может вывести средства из казино SirWin, которое обвиняет его в размещении конфликтующих ставок и пометило его счет для проверки. Этот процесс проверки может занять больше времени, чем заявленные 48-72 часа, несмотря на то, что он не использовал никаких бонусов. И казино, и игрок подтвердили, что проблема была решена, что побудило нас закрыть жалобу соответствующим образом.
Здравствуйте. ДАнное казино не выводит мне деньги. Я завел депозит. Отыграл его по правилам. Поставил на вывод, вывод отменили и меня обвинили в противоположных ставках. Говорят что идет проверка провайдера. Но это не так, у данного провайдера я могу играть, санкций с их стороны нету. Казино сирвин намеренно не хочет платить. Ниже переписка со службой поддержки:
Transcripts:Agent Joy has joined the chat.[11:02:10]Joy: No KYC & VPN-friendly -Open Global Provably Fair- Fast Payout -7/24 Support 2 Sportsbook,70 Casino Providers, more then 10.000 Games Welcome Offer Pack - 550% Up to 1500$ + 400$ Free chip Hello Welcome to this SirWin community with your greatness! I'm Joy How can I assist you ? In order to serve you better, may I know your username?[11:02:19]Vladimir: Здравствуйте
[11:02:29]Vladimir: я не могу вывести деньги. Почему?[11:03:02]Joy: I'm checking your process. I appreciate your comprehension and cooperation.It's been a while since your last response. Please respond within the next few minutes or this chat will be ended.
[11:04:55]Vladimir: ок
[11:05:24]Joy: Ваш счет был проверен отделом риска в связи с подозрением во взаимных ставках. Вы не можете вывести деньги, пока ваш счет находится на проверке. Пожалуйста, дождитесь завершения проверки. Существует период 48-72 часов, иногда этот период может быть дольше, обратите внимание.
[11:05:49]Vladimir: Я понял спасибо ожидаю это время
[11:08:10]Joy: ок, спасибо, хорошего дня.[11:08:57]Vladimir: и вам тожеThe transcript will be sent to [removed by casino.guru admin] after the chat ends.Agent Joy has left the chat.The chat is ended.(11:09:19)
Буду ждать 72 часа. Но напишу жалобу. Потому что судя по отзывам проверка 72 часа не идет а больше что само сабо наталкивает на жалобу! Бонусы в казино я не брал и ничего не активировал ни каких предложений
Дорогой fapestik,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Sirwin.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Дорогой фапестик
Спасибо большое, что обратились к нам. Мы понимаем ваше недовольство и искренне приносим извинения за задержку в обработке вывода ваших средств.
Мы проверили ваш счет и увидели, что вам удалось вывести средства без проблем.
Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам по адресу .
Хорошего дня!
Команда Сирвина
Спасибо, деньги действительно вывелись. Но только сейчас! Спасибо сирвин и спасибо казино гуру и сайту казино азов инфо. Жалобу можно закрывать
Дорогой fapestik,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
