Игрок из Швейцарии не смог вывести деньги, так как его аккаунт находился на рассмотрении по поводу предполагаемых встречных ставок, хотя он играл только в слоты. Игрок оспорил это обвинение и выразил разочарование службой поддержки казино, которая обвинила поставщика игр. После длительного процесса проверки выигрыши игрока в конечном итоге были возвращены, и он подтвердил, что успешно вывел свои средства. Жалоба была отмечена как решенная.
Хочу подать жалобу на это казино. Не могу вывести оттуда деньги. Играл только в слоты. При выводе денег вылезло следующее сообщение: Ваш аккаунт находится на рассмотрении из-за подозрения в встречных ставках. После проверки нашим провайдером с вами свяжутся и сообщат по электронной почте или удобным для вас способом связи. Не понимаю, почему они так пишут, ведь я играл только в слоты. Как можно ставить наоборот!!! Есть переписка со службой поддержки. Поддержка пишет, что виноват провайдер игры. Но как провайдер слота может обвинить меня в встречных ставках? Так что это все вранье казино их менеджер!!! Спасибо!
Дорогой симасерт,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Sirwin.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, когда вы запросили вывод своего выигрыша из казино?
Не могли бы вы подтвердить, проходили ли вы верификацию в казино и когда?
Вы получили свой выигрыш с помощью бонуса?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Дорогой симасерт
Большое спасибо за обращение к нам. Мы понимаем ваше недовольство и искренне приносим извинения за задержку в обработке вывода ваших средств. Наш приоритет — обеспечить безопасность и целостность всех транзакций, и нам нужно было провести тщательные проверки, чтобы убедиться, что все в порядке.
Ваш аккаунт находится на рассмотрении у игровых провайдеров с подозрением на встречные ставки. Ваша активность была на слотах и некоторых играх в рулетку. Надеюсь, рассмотрение будет завершено в ближайшее время, и мы свяжемся с вами, чтобы сообщить о результатах. К сожалению, нам нужно немного подождать рассмотрения. Спасибо за ваше понимание и терпение.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или вам потребуется дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться к нам по адресу .
Всего наилучшего
Команда Сирвина
Я играл только в слоты, в рулетку я играл в разделе слоты, там виртуальная рулетка, там нужно самому ее крутить как спин. В этой рулетке невозможны встречные ставки!!!!!! Вы меня обманывает. Провайдеры тут не причем. не может идти проверка провайдера уже почти две недели. Это вы задерживаете выплату специально!! Вы сами себя топите. У меня все доказательства моей игры есть, включая видео запись с экрана!! Рулетка в которую я играл на скрине, раздел слоты, провайдер Netent. Крутить рулетку нужно как спин. Я связался с провайдером они мне ответили что проверок по этой рулетки никаках нету!!!!!!!!!! Я еще долго переписывался с представителями провайдера. Они мне сказали что по слотам проверок не бывает!!!!
Спасибо обеим сторонам за ваши ответы.
Дорогой симасерт,
Поскольку, похоже, проверки проводит третья сторона, понятно, что будет задержка. Я призываю вас сохранять терпение, пока проверки не будут завершены.
Не могли бы вы объяснить, какую сумму вы поставили на рулетке по сравнению с игровыми автоматами?
Жалоба получается решаться вообще не будет? Проверка якобы провайдера видимо закончена и казино просит опять отыграть депозит в слотах. Я в слотах его и отыграл. Почему они удерживают мои деньги????
Большое спасибо, simasert, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, симасерт,
Мне жаль слышать о ваших проблемах и извиниться за задержку. Давайте дождемся новостей от казино.
Уважаемая команда казино Sirwin !
Не могли бы вы предоставить нам обновленную информацию? Проверки провайдера уже закончились?
Дорогой симасерт
Мы понимаем ваше недовольство и искренне приносим извинения за задержку в обработке вывода ваших средств. Мы проверили ваш счет и заметили, что вам удалось вывести все ваши средства.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или вам потребуется дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться к нам по адресу support@sirwin.com .
Благодарим вас за понимание и терпение.
Всего наилучшего
Команда Сирвина
Спасибо за ваш ответ и обновление, команда Sirwin.
Дорогой симасерт ,
Можете ли вы подтвердить, что ваша проблема была успешно решена на данный момент, и мы можем считать вопрос закрытым? Или есть что-то еще, с чем мы можем вам помочь?
ДА деньги вывел. Но вывел после того как проиграл деньги, после супер длинной проверки, очень плохое казино, не рекомендую!!!!!!!!!! Спасибо команде Казино ГУру!!!!! Очень помогли. А то до этого казино не достучатся. Очень плохие операторы
Какие замечательные новости, simasert!
Спасибо за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
Большое спасибо команде Sirwin за вашу помощь и сотрудничество!
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
