Игрок из России получил реферальный бонус в размере $54 и отыграл его более 12 раз в играх Live Casino, превысив необходимую сумму отыгрыша. Однако заявка игрока на вывод средств была отменена, поскольку казино заявило о недостаточной ставке. Несмотря на дальнейшие действия со стороны группы по рассмотрению жалоб, игрок не ответил на запросы о дополнительной информации. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа.
Здравствуйте. Получил бонус за приглашенного друга в казино. Бонус был 54 доллара. По условии акции нужно отыграть его в Лайф казино в любой игре в любые ставки в 10 раз превышающий бонус. Я играл в рулетку, играл в тин пати. Сделано около 30 ставок на общую сумму более 600 долларов тоесть отыграл бонус более 12 раз. Суммы ставок от 1 доллара до 80 долларов. Поставил на вывод и мне отменили. Написали что я мало ставил. И еще просят в 10 раз проставить. Они нарушают условия акции. Помогите пожалуйста!!! Я ничего не нарушал!!!
Дорогой тутуган,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы прислать мне скриншот или ссылку на полученный вами бонус? Пожалуйста, укажите также Условия акции.
Не могли бы вы уточнить, какую сумму вы положили?
Видите ли вы в своем аккаунте какую-либо статистику, показывающую сумму денег, которую вы поставили при игре с бонусом?
Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки по этому вопросу?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
При получении бонуса баланс был нулевым. Бонус дали 54 доллара. Отыграть по правилам надо 540 долларов. Я отыграл свыше 600 долларов. Казино не отображает статистику отыгрыша.
Условия:
1. Если бонус был зачислен на бонусный счет клиента в казино, требование по отыгрышу составляет 1х сумму бонуса.
2. Баланс реальных денег и бонусный баланс - это два разных типа баланса, и они не связаны друг с другом.
3. Вы можете воспользоваться этим бонусом только при депозитах от $100, оставшаяся сумма при депозитах свыше $75 будет считаться основными деньгами.
4. Для того чтобы снять деньги после получения бонуса, вы должны за 1 раз пролонгировать свои основные деньги.
5. Максимальная сумма бонуса, которую вы можете получить, составляет $100
6. Бонус, который вы получаете, предназначен для игр в казино, он не может быть использован в Sportsbook, Racebook, Live Betting.
Хотя в условиях написано что надо отыграть один раз, но они заставляют отыгрывать в 10 раз. Я и отыграл, даже 12 раз отыграл!!!
В поддержку вчера обращался. Есть переписка с поддержкой.
Сегодня начал выводить, опять отмена. НАписал: From 1 to 2, from 1 to 3, these types of bets are considered risky and are not included in the turnover. In roulette games, you should bet on a maximum of 10 numbers, and you need to play at least 20 times the amount you deposited with a risk unit decision.
Я ставил в рулетку всего долларов 50-60. Остальную сумму отыгрыша я играл не в рулетку. А они мне пишут что ставки считаются рискованными. 600 долларов были проставлены не в рулетку и даже не на ставки 1 к 2 или 1 к 3.
Дорогой тутуган
Спасибо, что обратились. Мы проверили вашу учетную запись и заметили, что вам удалось вывести все свои средства без проблем. Если мы можем помочь вам с чем-либо еще, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам по адресу: support@sirwin.com .
Хорошего дня!
Команда Сирвин
Уважаемый представитель Sirwin Casino,
Благодарим вас за то, что связались с нами и предоставили нам обновленную информацию по делу игрока.
Дорогой тутуган,
Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы свой выигрыш, и мы можем закрыть эту жалобу? Благодарю за ваш ответ.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
