Игрок из Испании испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Какие-то негодяи. Головокружение от просьбы о документах, кто-то признает, кто-то нет, один день стоит, завтра не стоит. Короче, шутка, смеются они одному в лицо, причем без всякого решения. Документы, принимаемые в других букмекерских конторах, например admiral, grancasinoonline, этим господам не стоит
Уважаемый raul1966,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Вам сообщали, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я играю уже много лет и никогда не чувствовал того бессилия, которое чувствую сейчас. Когда все должно облегчить и объяснить бумаги для отправки в рамках действующего законодательства, есть компании, которые предоставляют все виды информации, и другие, такие как Sisal, которым я уже отправил 7 селфи (я нормальный, но не такой страшный), письма отправил заглавными буквами одну неделю, на следующей неделе я отправил это неправильно, потому что это было в нижнем регистре, на следующей неделе не в письменном виде на компьютере, в рукописном, на следующей неделе ничто не стоит того, что вы отправили. Помощь клиентам — это помощь клиенту, а не нанесение всех возможных обращений, заставляющих дни проходить, не видя решения. Сизалю не нравится это селфи? Что мне делать, снять его, делая стойку на руках? Вчера барышня, бедняжка, должно быть, покраснела от смущения, сказала мне, что не хватает только банковской бумаги, я отправил ей через 5 минут, она дала мне согласие на получение письма, и сегодня мне прислали еще одно письмо от сизаля с требованием восьмого селфи и еще одну бумагу уже отправили 10 дней назад. Это отчаяние.
Невероятно, они только что прислали мне еще одно электронное письмо с просьбой ...... девятое селфи и письмо с идентификатором внизу, а то, что я отправил вам раньше, это ........ да , вниз
Большое спасибо, raul1966, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
привет Рауль1966
Меня зовут Михал, и я принял эту жалобу. Я рассмотрел это дело, и, как мой коллега, Петронела заявил, что KYC, а также AML, являются очень важными и важными процессами.
Я понимаю, что процесс KYC иногда может быть разочаровывающим, но казино также должны следовать правилам и положениям, поэтому, хотя я могу сочувствовать вам, что весь процесс можно сделать более удобным или быстрым, это стандартная процедура, которая казино имеют на это право.
При этом я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Sisal Casino ES присоединиться к разговору.
Уважаемый Sisal Casino ES
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о задержке проверки игрока? Не могли бы вы сообщить нам, какие дополнительные документы необходимы для завершения процесса проверки? Сколько времени займет процесс проверки безопасности?
Уважаемый raul1966
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам обратиться в Главное управление по регулированию азартных игр (DGOJ) (https://www.ordenacionjuego.es/es/reclamaciones ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( michal.k@casino.guru ).
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
