Игрок из Италии сталкивается с трудностями при выводе 5000 евро невыплаченного выигрыша, поскольку казино неоднократно отклоняет предоставленную им документацию, включая десять видеоселфи, без указания причин.
Здравствуйте, казино не одобряет документацию, которую я предоставлял десятки раз по их ссылке для проверки, и они не называют никаких причин. Я сделал 10 видео с селфи. Это возмутительно, и у меня 5000 евро невыплаченных выигрышей.
Дорогая alinarista84,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Были ли какие-либо из ваших документов, удостоверяющих личность, одобрены казино?
Является ли видеоселфи единственной частью проверки, которую вы еще не прошли?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника