Игрок из Украины пытался вывести свой выигрыш. К сожалению, ему сообщили, что его выигрыш конфискован, а депозиты должны были быть возвращены в конце января 2023 года. Однако по непонятным причинам возврат средств занял больше времени, чем ожидалось. На основании информации, предоставленной службой поддержки казино и игроком, возврат был обработан и выпущен 8 марта 2023 года. Мы считаем жалобу разрешенной.
Привет. Я вынужден подать жалобу на казино Скол. Потому что они задерживают мой возврат. Я играл в свою любимую игру в этом казино и сделал депозит в размере 350 евро. Когда я сделал запрос на вывод средств, мне пришло письмо о том, что они не могут оформить вывод на мою карту, с которой я делал депозиты, и я могу вывести средства на свой банковский счет SWIFT. Я ждал несколько дней, но мне все равно, каким способом я получу свои средства. Я сделал вывод на банковский счет. Но как только я сделал вывод, мне пришло от них письмо, что они аннулируют все мои выигрыши, а депозиты будут возвращены на мой метод депозита, который я использовал для внесения средств. После этого они попросили меня выслать им мои документы, а именно фото паспорта, фото подтверждения адреса и селфи с паспортом в руках. Я отправил им документы, как только получил письмо об этом. Несколько дней спустя я связался с их службой поддержки через чат, и мне дважды сказали, что мои документы были одобрены и проверены. Когда я спросил о моем возмещении, агент просто закрыл со мной чат. Я снова обратилась, и мне сказали, что не могут мне в этом помочь. Поэтому я написал электронное письмо в их поддержку с просьбой объяснить мне, почему я до сих пор не получил свои депозиты обратно, как они сказали в своем письме. К сожалению, мне отвечают только, что им нужно время для решения вопроса. Отмечу, что отправил документы 25 января 2023 года в 19:54. И обещали вернуть мои средства после проверки моих документов. Но сегодня, 1 февраля 2023 года, мои документы были проверены и заверены. И мои средства до сих пор у них, и они не понимают, где теперь мои средства, и почему они до сих пор не отправили их мне взамен, как они сказали в своем письме. Пожалуйста, помогите мне вернуть мои депозиты. Эта компания нарушает все условия с игроками, а их служба поддержки ни на йоту не поддерживает своих клиентов. Я в шоке от такого отношения. Моя учетная запись уже подтверждена (она также была проверена перед игрой в них), но я все еще не могу вернуть свои депозиты. Я не знаю, где мои средства и что они делают с ними все эти дни.
Уважаемая Александрия,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы пояснить, почему казино конфисковало ваш выигрыш? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я не понимал, почему конфисковали выигрыш, я играл в свою любимую игру. Но я согласился на их просьбу вывести средства на мой банковский счет, но они не вывели средства даже на мой счет и попросили выслать им документы. Моя учетная запись была подтверждена до того, как я начал играть в них. Но я согласился и на это. Я отправил все документы, которые им были нужны, и они сказали, что проверили их и проверили. Но когда я спрашиваю, когда я верну свои вклады, они отвечают, что не могут мне помочь, и что это не в их компетенции, и что я должен ждать ответа. Пожалуйста, помогите мне вернуть мои депозиты. Я прошел их верификацию, предоставил им банковские реквизиты, а это значит, что получить средства может только владелец счета. Но они умышленно не дают мне средства и умышленно не помогают вывести мои депозиты
Привет. Так ты поможешь мне вернуть мои депозиты?
Вот уже третью неделю пытаюсь вывести свои депозиты. Но ты даже не пытаешься помочь.
так просто ничего не сделаешь? Ты даже не ответишь?
Спасибо за ответ, Александра. Пожалуйста, поймите, что Центр разрешения жалоб Casino.Guru не является круглосуточным онлайн-чатом. Я не ответил, так как у нас тоже выходные. Спасибо вам большое за ваше внимание.
Правильно ли я понимаю, что вы не были проинформированы о причине конфискации выигрыша? Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
они написали мне электронное письмо 9 февраля, что наконец-то оформили банковский перевод на мое имя. Но уже прошло 9 дней, из них 7 банковских дней, а деньги я так и не получил.
к сожалению, прошло 10 банковских дней. Но деньги мне так и не вернули. Написали письмо и даже предоставили номер транзакции, но средства не были отправлены. Так как я играл в другом казино от их компании в казино 21 и делал вывод на тот же банковский счет, средства я получил на следующий день. И вот прошло 10 банковских дней. Денег нет, просто все время врут, что отправили деньги, а по факту не отправили. Я не знаю, как вернуть свои деньги. Почему пишут, что мы вернем ваши вклады, а они нет. Помогите пожалуйста вернуть деньги
Мне очень жаль, но вы не ответили ни на один из моих предыдущих вопросов. Пожалуйста, проверьте мой последний ответ и попробуйте помочь. Вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.
Большое спасибо, Александра, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, Александра,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Skol Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Скол,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Если часть выигрыша игрока конфискована - почему?
Почему вывод/возврат средств игрока до сих пор не был полностью обработан, и каковы предполагаемые сроки обработки платежа?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Уважаемая Александрия,
Я получил следующую информацию:
Не могли бы вы это подтвердить?
На данный момент я искренне верю, что получение платежа должно быть только вопросом времени (если его еще нет). Обратите внимание, что это может занять некоторое время, поэтому я продлеваю таймер до следующей среды — 10 рабочих дней с 8 марта.
Я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения успешного возврата или обновления.
Пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите платеж.
Уважаемая Александрия,
Мы продлеваем таймер. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, на основании собранной информации мы будем считать жалобу разрешенной.
Основываясь на всей полученной информации и объявлении в моем последнем посте, мы считаем жалобу разрешенной, и теперь мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
