SkyCity Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Онлайн-казино Skycity заблокировало мою учетную запись более двух недель назад и продолжает запрашивать подтверждение документов, хотя те же документы были отправлены и проверены ранее. Они используют это предлог, чтобы заблокировать мою учетную запись, и я не могу снять деньги. Когда я имею дело с ними, они всегда отвечают на каждое электронное письмо, которое я отправляю, через пару дней.

Теперь они сказали мне, что перейдут на нового оператора для управления казино, и если я не приму новые условия и могу отказаться, но должен сделать это до 29 марта. Однако, когда я спрашиваю их, принимаю ли я решение чтобы отказаться, могу ли я вернуть свои деньги до 29 марта. Служба поддержки сказала, что не может ответить на мои вопросы, но передаст их руководству. Тем не менее, я ждал уже день, я до сих пор ничего не услышал в ответ.

Если я решу отказаться или закрыть свой аккаунт сейчас, я уверен, что не получу свои деньги обратно. Любые рекомендации по решению этой проблемы, Спасибо!

Дорогая Мэйбл,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что вы предоставили все необходимые документы, но до сих пор не получили подтверждения об успешной верификации?

Правильно ли я понимаю, что оспариваемая сумма (1 504,61 новозеландского доллара) в настоящее время удерживается на вашем счете?

Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Большое спасибо заранее за ваш ответ.

Кристина

Привет Кристина

Мои последние документы, которые я отправляю им для проверки, были в понедельник, и эти документы фактически были загружены и проверены раньше. С понедельника я не слышал ответа по поводу проверки документов. Они просто продолжают просить у меня одни и те же документы в качестве предлога, чтобы сохранить мои деньги.

Да, сумма в размере 1504,61 новозеландского доллара находится на моем счету.

Как нам сказали два дня назад, они перейдут под нового оператора с MT Secure на Silvereyes. Им нужно, чтобы я принял новые условия до 29 марта, чего я не хочу. Поэтому я отправляю им электронное письмо в службу поддержки и сообщаю, что хочу отказаться от перехода. Теперь они закрыли мою учетную запись и сказали, что запросят вывод средств вручную и ответят мне в течение 24 часов.

Но до сих пор я снова не получил никакого электронного письма. Я прикреплю письмо к вам в качестве ссылки.

Большое спасибо за помощь.

С уважением

Мэйбл

Большое спасибо за ответ, Мэйбл. Поскольку казино не так давно отправило ваш вывод вручную, я бы порекомендовал вам подождать еще несколько дней. Обычно мы даем казино 2 полных недели на обработку платежа. Я оставлю жалобу открытой, и если к концу этого срока не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Пожалуйста, держите нас в курсе тем временем. Заранее спасибо.

Привет Кристина

Просто хотел бы сообщить, что, наконец, я получил электронное письмо с подтверждением относительно моего запроса на вывод средств. Мне сказали, что деньги будут обрабатываться до 5 рабочих дней.

Поэтому я жду, надеюсь, смогу вернуть свои деньги к концу следующей недели. Как только я верну свои деньги, я обновлю и вас.

Это просто кошмар. Я был расстроен в течение трех недель из-за политики этой компании и их бесполезных ответов, надеюсь, теперь это конец. Я обязательно скажу всем, кого знаю, держаться от них подальше.

В любом случае, большое спасибо за вашу помощь. Я очень ценю это и надеюсь, что у вас есть замечательный день!

С уважением

Мэйбл

Спасибо за новость, Мэйбл. Похоже, мы сейчас на правильном пути. Надеюсь, вы скоро получите вывод средств.

Дорогая Мэйбл,

Были новости? Вы получили свой выигрыш? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Привет Кристина

Да, наконец-то мне вернули деньги. Это был тяжелый опыт, поэтому я определенно больше не вернусь в это казино.

Большое спасибо за вашу помощь, и это действительно ценится.

С уважением

Мэйбл

Отличные новости, Мэйбл. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.