Игрок из Австралии в течение последних шести месяцев сталкивался с проблемами в онлайн-казино. Несмотря на отправку более 50 электронных писем и обращение за помощью в службу поддержки, они не получили никаких ответов или помощи в отношении проблемы с аннулированными бонусными привилегиями. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
привет, я связался с жалобами по электронной почте на веб-сайте казино, отправил более 50 электронных писем, никаких ответов или помощи вообще в течение шести месяцев, и живая поддержка не помогает или не отвечает на мои вопросы, только вопросы, на которые они хотят ответить. iv был долгосрочным клиентом, и я спросил для того, чтобы мои вопросы поднимались бесчисленное количество раз перед менеджером, никто никогда этого не делал, мне сказали, что я не могу получать бонусы, пока мой коэффициент не снизится, и я играю на реальные средства, это было более 8 месяцев депозитов, и все еще они говорят мне то же самое, что недовольно, плз посмотрите на это и живой персонал поддержки, который никогда не помогает
Уважаемый 18kangas,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Надеюсь, я правильно понял, что проблема в том, что вы больше не имеете права на получение дополнительных бонусов.
Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за то, что оно лишило вас возможности получать дополнительные бонусы. Казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать учетные записи игроков, если они подозревают незаконную игру или другие сомнительные действия или вообще без причины.
Казино не обязаны награждать своих игроков бонусами, а бонусные привилегии могут быть ограничены или отозваны в любое время без предварительного уведомления.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
С сожалением сообщаем вам, что мы должны отклонить этот конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить какое-либо дальнейшее расследование или предложить возможные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что у игрока сохраняется возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
