Игрок с Мальты запросил снятие средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player from Malta has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок с Мальты запросил снятие средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Казино разрешило мне сделать депозит с визой, но не снять. Я обнаружил это в процессе проверки. Мне пришлось открыть счет электронного кошелька и внести еще один депозит, но они не принимают подтверждение для этого способа оплаты. Все проверено, но они просят что-то, чего я не могу получить
The casino allowed me to make a deposit with visa but not withdrawal. I discovered this during the verification process. I have had to open an ewallet account and make another deposit but they re not accepting the verification for this payment method. Everything has been verified but they are asking for something I cannot get
Dear Meh5005,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Становится лучше. Через много часов они приняли мои документы. Они прислали мне электронное письмо, в котором говорилось, что мне нужно внести второй депозит другим способом. Они сказали, что я не буду нести требования по ставкам. У меня есть в электронной почте. Теперь они предъявляют ко мне требования по отыгрышу и отказываются платить. Это мошенничество.
Я даже не хотел делать второй депозит. Это единственный вариант, который они предложили мне для обналичивания.
It gets better. After many hours they accepted my documents. They sent me an email that said I needed to make a second deposit via another method. They said I wouldn't incur wagering requirements. I have it in email. They are enforcing wagering requirements on me now and refusing to pay out. This is a scam.
I didn't even want to make a second deposit. This is the only option they gave me for cashing out.
Спасибо за ответ, Meh5005. Прежде чем приступить к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Thank you for your reply, Meh5005. Before proceeding with this complaint, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Это было отсортировано в конце концов, когда я пригрозил судебным иском. Они придумывают отговорки, чтобы не позволить вам обналичить деньги с помощью вашего метода депозита. Единственные варианты, которые они предоставляют, даже не подходят в вашей стране проживания. Мне сказали, что я должен обналичить через Skrill или Neteller, и это даже не было приемлемым вариантом. Никогда больше.
It's been sorted eventually when i threatened legal action. They come up with excuses to not let you cash out via your deposit method. The only options they provide are not even eligible in your country of residence. I was told I had to cash out via Skrill or Neteller and that wasn't even a viable option. Never again.
Отличные новости, Meh5005. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Awesome news, Meh5005. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.