Игрок из Германии временно заблокировал свой аккаунт из-за добровольного запрета за зависимость от азартных игр, но он смог войти в систему и внести деньги после этого. Несмотря на то, что его аккаунт был закрыт, казино Skyslots не отвечает на его запрос на возврат средств в размере €1000 и не предоставило истории чатов. Он требует признания ошибки и полного возврата средств в размере €2000.
Привет,
Я хотел бы предать гласности следующую проблему.
20 декабря 2024 года меня забанили в казино Skyslots из-за моей игровой зависимости. Поддержка в чате отреагировала медленно и направила меня в службу поддержки VIP, заявив, что у них нет доступа к моему аккаунту. Однако после того, как я повторил свою проблему с азартными играми, поддержка в чате все же заблокировала мой аккаунт. Они поблагодарили меня за первый шаг и предоставили мне ссылки на организации поддержки.
24 декабря 2024 года мне удалось войти в свой якобы заблокированный счет, внести деньги и проиграть их.
Команда поддержки чата отказывается предоставить мне историю чатов, которая мне нужна в качестве письменного доказательства.
Когда я обратился в службу поддержки в чате и сообщил, что мой аккаунт следует закрыть навсегда, они снова перенаправили меня в службу поддержки VIP.
Номер WhatsApp тот же, что и у VIP-менеджера из Cusco Casino, где меня тоже забанили из-за моей игровой зависимости. Поддержка Skyslots отрицает какую-либо связь с Cusco Casino, хотя за обеими лицензиями стоит одна и та же компания.
Мой аккаунт теперь закрыт, но они не отвечают на мой запрос на возврат средств и не предоставляют мне защищенную копию истории чатов.
Я хочу, чтобы казино признало свою ошибку и вернуло мне €1000, которые я внес 24 декабря 2024 года. Я не должен был войти в свой аккаунт из-за бана. В идеале мне должны были вернуть €2000, которые я внес в Skyslots, поскольку казино или VIP-менеджер знали о моем бане в дочернем казино и связались со мной по электронной почте 20 декабря 2024 года, поздравив меня с получением VIP-статуса в Skyslots.
Дорогой Кронос1995,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие положения и условия , и вот что я обнаружил:
3.10 Запрос на самоисключение: вы можете связаться со службой поддержки клиентов по электронной почте: support@skyslots.com , и мы поможем вам закрыть ваш счет. Обратите внимание, что раздел 3.9 выше по-прежнему применим к таким запросам на закрытие.
К сожалению, не написано, что все ваши аккаунты в других казино того же владельца будут заблокированы или самоисключены автоматически. Пожалуйста, поймите, что если вы самоисключаете себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных сайтах.
Кроме того, правильно ли я понимаю, что у вас нет никаких доказательств того, что вы сообщили казино о своей игровой зависимости?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
