У игрока из Германии было активное самоисключение в сестринском казино. Он считает, что она не должна была иметь возможность зарегистрировать новый аккаунт в Slingo Casino. После более тщательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
На главной странице Slingo ссылки, связанные с ответственной игрой, уже несколько дней не работают, неактивны. Независимо от браузера и независимо от времени. Кроме того, казино не заблокировало меня автоматически, хотя я уже был исключен из 2 других казино-партнеров в группе и продолжал беспрепятственно разрешать мне вносить депозиты в Slingo. Где защита игрока? Служба поддержки не просто закрывает аккаунт по моей просьбе, а максимально усложняет его, требует, чтобы я заполнял для этого формы или, наоборот, отвечал на бесчисленное количество вопросов. Я хочу, чтобы счет был немедленно закрыт. Как и любое другое онлайн-казино возможно.
Дорогой Никкаши,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы направить любую соответствующую информацию между вами и казино на petronela.k@casino.guru ? Пожалуйста, поймите, что если вы самоисключаете себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных веб-сайтах.
Однако, если у вас есть подтверждающие доказательства того, что вы успешно самоисключились из других казино из-за игровой зависимости, пожалуйста, отправьте все эти доказательства.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Это не про зависимость от азартных игр. Главное, что на главной странице есть раздел ответственной игры. Здесь это сказано, цитата: «Войдите здесь сейчас, чтобы самоисключиться». "Здесь" есть ссылка, но не отвечает на клик в течение нескольких дней. Так что сама я ничего не могу с этим поделать. Это невозможно. Это похоже на защиту игрока? В сестринском казино Swift все прошло гладко. Затем на мою почту реагируют таким образом, что мой запрос на закрытие аккаунта сначала игнорируется, и меня просят ответить на бессмысленные, глупые вопросы или даже заполнить форму. По иронии судьбы, затем говорится, что бан в одном из казино приведет к бану во всех казино в группе. Ага, аккаунт Queen Vegas был закрыт уже много месяцев, Swift — несколько дней, и все же мне разрешили продолжать играть и вносить депозиты в Slingo, и аккаунт даже не был закрыт по моей просьбе.
Большое спасибо, nixcashi, за ответ. Я проверил License Validator ( здесь ), и вот что я нашел:
http://www.primescratchcards.com
http://www.finlandiacasino.com
http://www.clemensspillehal.com
http://www.casinoandfriends.com
http://www.maskedsingergames.co.uk
Не могли бы вы прислать какие-либо подтверждающие доказательства того, что другие ваши учетные записи были успешно закрыты?
Большое спасибо, nixcashi, за ваше электронное письмо и пересланный снимок экрана. Не могли бы вы подтвердить, что вы ввели одни и те же учетные данные (имя и фамилию, домашний адрес, адрес электронной почты, дату рождения) во всех вышеупомянутых казино? С нетерпением жду Вашего ответа.
Имя и фамилия, адрес проживания, адрес электронной почты, дата рождения
- Да, я могу это абсолютно подтвердить. В Queen Vegas, Swift и Slingo. Везде одни и те же данные, упомянутые выше. Сначала я подписался на Queen Vegas, в конце марта/возможно, в начале апреля 2022 года.
Летом операционная компания перешла с Titanium Brace на Skill on Net. С тех пор там все стало менее привлекательным, бонусы, игра в целом. Затем я закрыл счет в Queen Vegas где-то летом 2021 года. Просматривая список, я замечаю, что есть даже одно казино, где у меня был счет, а затем его закрыли. Это баканаплей. Те же данные для входа и там. Вот тебе еще одно письмо, Петронела.
пс. Учетная запись Queen Vegas, похоже, полностью и навсегда закрыта. Собственно, это то, что я хотел для всех учетных записей в этой группе. Аккаунт bacanaplay заблокирован только временно.
Это не то, чего я хочу. Что меня больше всего раздражает, так это то, что я даже не могу исключить себя из Slingo, потому что ссылка там не работает. При этом мое пожелание о закрытии аккаунта навсегда не исполняется и максимально усложняется. Тот факт, что я смог зарегистрироваться, внести депозит и играть в нескольких казино этой группы после закрытия учетной записи Queen Vegas, не говорит о функционирующей системе защиты игроков в этой группе. Группа Aspire, например, может сделать это лучше, и их система автоматически распознает, если вы были самоисключены из казино в группе, и предотвращает дальнейшие учетные записи в казино в их группе.
Один из моих главных вопросов, а именно, почему до сих пор не работает ссылка на ответственную игру и игроки, не только я, не могут сами устанавливать какие-либо исключения, лимиты, паузы, остается открытым. Точно так же, как Slingo не просто выполняет мою просьбу закрыть мою учетную запись, но я должен заполнять формы или, наоборот, отвечать на каталоги вопросов. Я спрашиваю вас, Petronela, может/должно ли онлайн-казино позволить себе что-то подобное? Даже наркоман в настоящее время не может сам установить какие-либо ограничения или исключения из-за технических проблем, которые, видимо, не решаются. Этого не может быть!
Я абсолютно согласен с тем, что подача заявки на самоисключение должна быть простой и доступной в любое время для любого игрока. Тем не менее, заполнение формы (см. ниже), которая была отправлена вам, несложно и может быть выполнено за несколько минут. Пожалуйста, следуйте инструкциям казино, отправьте им скриншот подписанной формы и держите меня в курсе.
Я сделаю это, но не торопитесь с этим. Я считаю нелепым усложнять закрытие счетов подобным образом, и никогда раньше с этим не сталкивался. Дело можно закрыть с моей стороны.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную. Я считаю, что мы подробно объяснили всю проблему и помогли вам немного лучше понять процедуру самоисключения.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
