Slot Madness Casino - Игрок сталкивается с повторяющимися неудачными попытками вывода средств.

Я пытаюсь вывести эти деньги уже 4 месяца. Я внес 119 долларов, к которым был прикреплен бонус в размере 357 долларов от казино. Бонус в размере $357 уже списан со счета по условиям соглашения и не засчитывается в счет вывода денег. Я запросил вывод средств через четыре разных банка, и каждый раз они позволяли мне пройти весь процесс и фактически говорили мне, что он будет работать с конкретным банком, который я использую дважды, и это не сработало. Представители говорят мне, что с этим банком это не работает, и они продолжают просить меня открыть банковские счета в разных банках, чтобы получить свои деньги, а затем, как только я открою себе новый банковский счет, мне придется дождаться заявления. Чтобы выйти на этот банковский счет, предоставить им выписку с этого счета, чтобы показать, что этот счет используется, и тогда они все равно не платят мне деньги на снятие средств, которые я запрашиваю. Они говорят: «О, мы не сотрудничаем с этим банком, пожалуйста, предоставьте другую информацию о банковском счете». Я предоставил банковскую информацию через USAA, Atlantic Union Bank, Wells Fargo Bank и Capital One Bank. Я разговаривал с ними в чате, чтобы получить документальные доказательства (скриншоты, которые у меня есть), и даже разговаривал с руководителями и менеджерами, но у них до сих пор нет другого способа заплатить мне. Чек они тоже не отправят. Я неоднократно спрашивал конкретно, в какой банк они будут выводить средства, и мне отвечали Capital One и Wells Fargo в разное время, а затем, после того, как я прохожу весь процесс, который каждый раз занимает 3 недели, мне говорит другой представитель. что они не допускают этот банк. Я попросил менеджера позвонить мне, чтобы обсудить этот вопрос, но мне не позвонили. У меня есть записи нескольких чатов с разными агентами, и каждый раз, когда я запрашиваю способ получения оплаты, они просто говорят: «Отправьте другую банковскую информацию». Я уже предоставил им информацию о четырех разных банках, и каждый раз мне отказывали, поэтому мне нужно знать, как конкретно они хотят, чтобы я получил снятие средств и как я могу на самом деле получить от них деньги. У них есть лимит на снятие средств в размере 2500 долларов США, и именно эту сумму я указываю в качестве суммы вывода каждый раз, хотя мне должны 3000 долларов США. Итак, мой план состоит в том, чтобы иметь возможность снять один вывод на 2500 долларов, а другой на 500 долларов после того, как он будет очищен, но мне не удалось даже провести первый вывод. У меня есть гораздо больше вложений, если вы хотите, чтобы я отправил их по электронной почте или каким-либо другим способом, но мне удалось прикрепить только 5.

Здравствуйте, смдависрудат!

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Slots Madness. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Пытались ли вы использовать другой способ оплаты, кроме банковского перевода, или казино предлагало вам какой-либо альтернативный способ получить деньги? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

23 февраля они сказали мне, что им нужна документация для полной проверки, поэтому я отправил эти документы и прошел проверку. Я уже подавал документы один раз через онлайн-форму на их веб-сайте, но 23 февраля я сделал это по электронной почте, поскольку они сказали, что у них их нет, хотя они были отправлены примерно за месяц до этого. В последний раз я разговаривал с кем-то из Slot Madness в чате, думаю, это было 25 апреля. Это единственный разговор, который у меня был с ними, скриншотов которого у меня нет, потому что это просто я спросил, почему нет. один позвонил мне, как и предполагалось, 23 апреля и сказал, что рассмотрит этот вопрос, и это было своего рода, когда дело дошло до этого разговора. У меня есть скриншоты разговора от 23 апреля, на них видно, что кто-то должен был позвонить мне из руководства 23 апреля, но тогда никто не позвонил. В общей сложности я потратил как минимум 12 часов, если не больше, на общение с представителями службы поддержки и отправку документации для всех этих банков, но это ни к чему не привело. Я также попытался вывести средства с помощью биткойнов, но мне сказали, что, поскольку депозит был не в биткойнах, я не могу вывести средства со своего счета в биткойнах. Я также попросил чек для снятия средств, и они заявили, что «прекращают» отправку чеков, поэтому мне тоже не удалось отправить чек. Я спрашивал их несколько раз и с разными сотрудниками службы поддержки, менеджерами и руководителями, как конкретно я могу вывести эти средства, и у меня даже был один сотрудник, который сказал мне, что они принимают банки Capital One и Wells Fargo, но когда я попытался вывести средства, они отрицали это так же, как они это сделали с USAA и с банком Atlantic Union. Когда с тех пор я спросил конкретный банк, в который они переведут средства, они ответили, что не могут указать конкретный банк, и что я должен предоставить «альтернативные банковские реквизиты». У меня уже были банковские счета только в USAA и Atlantic Union Bank, и я открыл счета в Capital One и Wells Fargo, чтобы попытаться получить деньги, и мне даже не нужны были эти банковские счета, но я сделал это, чтобы попытаться получить деньги. средства переведены, а затем они снова говорят мне, что я не могу перевести средства в эти банки. Но они не предоставят мне способ фактического вывода денег. Я снова и снова запрашивал конкретный способ, с помощью которого они позволят мне снять деньги, и они все равно не предоставят мне возможность вывести средства и просто продолжат говорить «предоставьте альтернативные банковские реквизиты».

Спасибо cmdavisrudat за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Привет, смдависрудат!

Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с абстиненцией. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно сделать, когда ответит представитель казино.

Уважаемое казино Slot Madness, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? В чем именно проблема с банковскими счетами игрока? Как я понимаю по скриншотам разговора игрока с лайв-чатом, некоторые банковские счета являются расчетными, в этом проблема? Какие альтернативные способы вывода средств, кроме банковского перевода, может использовать игрок?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Приветствую всех,

Я рассмотрел ситуацию, и на данный момент документация по подтверждению учетной записи, похоже, завершена. Проблема, которую я вижу, заключается в отсутствии жизнеспособного метода выплаты. Мы используем сторонних платежных систем для безопасности наших игроков и должны соблюдать необходимые правила, установленные ими для перевода средств. К сожалению, предоставленные банковские реквизиты относятся к счету, на который наша третья сторона не может перевести средства. Чтобы получить средства от cmdavisrudat , нам понадобится другой зарегистрированный счет, на который наши сторонние платежные системы смогут завершить перевод. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов через чат, и они могут помочь вам с проверкой данных банковского перевода. Как только у нас будет действительный метод выплаты, я смогу помочь ускорить процесс вывода средств.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и игровое безумие

Уважаемый cmdavisrudat, вы пытались еще раз связаться с онлайн-чатом, чтобы отправить данные своего банковского перевода? В случае, если ни один из банков не имеет права на снятие средств, вы можете попытаться запросить физический чек. По словам представителя казино, они смогут выписать чек в любой из указанных вами банков, но лучше обратиться в службу поддержки клиентов за дополнительной информацией.

Дайте нам знать, как только вы свяжетесь с ними и получите какие-либо обновления.

Я запрашивал у них чек несколько раз, в основном каждый раз, когда они отказывали в использовании какого-либо банка, который я просил использовать, я также запрашивал чек в это время и в другое время. Они сказали мне, по крайней мере, пять или шесть раз, что не будут проводить проверку. После того, как мне СНОВА сказали предоставить мою информацию о Wells Fargo (а это уже третий раз, когда я предоставил одну и ту же информацию), они не смогли использовать учетную запись Wells Fargo, потому что в ней не было достаточной активности входящих и исходящих данных. счет. Затем мне сказали отправить им информацию о моем счете в Capital One, что я и сделал и жду от них ответа. Каждый раз, когда я получаю от них ответ, хотя это всегда был отрицательный ответ, и ничего не достигалось, поэтому я не задерживаю дыхание. Пожалуйста, продолжайте оставлять эту жалобу открытой, пока я не увижу, как они отреагируют на Capital One. информация есть. Информация, которую я предоставил сейчас уже во второй раз, и она уже была отклонена в первый раз, потому что они сказали, что не могут использовать такую учетную запись. Хотя, когда я спросил об этом на этот раз, они сказали: «Все должно быть хорошо». Но я слышал это снова и снова, а потом дело идет на рассмотрение, а затем ему отказывают. И ни один сотрудник Slot Madness мне ни разу не сказал, что они могут сделать чек в качестве опции. Наталья, вы сказали, что представитель казино заявил, что они могут сделать чек в качестве варианта выплаты?.. Это было сказано где-то в частном порядке одним из представителей, потому что каждый раз, когда я запрашивал это, мне отказывали, и мне сказали, что они сейчас вообще никому чеки не выдают. Я запросил у казино еще одну информацию по этому вопросу и жду ответа. Я опубликую еще одно обновление, когда получу от них ответ, думаю, где-то на следующей неделе.

Спасибо, что указали это, cmdavisrudat. Я связался с представителем казино, который упомянул о возможности выдачи чека, если банковский перевод не сработает.

Уважаемое казино Nick and Slot Madness, не могли бы вы проверить, не были ли недавно отправлены какие-либо новые банковские реквизиты? По словам игрока, они поделились подробностями и ждут ответа от службы поддержки казино.

Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией о варианте проверки?

Приветствую всех,

Я проверил учетную запись и рад сообщить, что теперь у нас есть вся необходимая информация, и учетная запись игрока одобрена для банковского перевода (гораздо предпочтительнее физической проверки). Поскольку все необходимое теперь в файле, я отправил запрошенный вывод средств непосредственно в наш отдел утверждений для рассмотрения (и, надеюсь, одобрения). Как только мы получим одобренный вывод средств, я смогу передать его нашим сторонним поставщикам платежных услуг в течение ближайших рабочих дней, тогда как обычно это занимает 3–10 рабочих дней с момента доставки поставщиком платежных услуг.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и игровое безумие

Спасибо за помощь, Казино Slot Madness.

Уважаемый cmdavisrudat, пожалуйста, сообщите нам, как только получите выигрыш от казино. Это может занять некоторое время, но, надеюсь, платеж дойдет до вас очень скоро.

Я до сих пор не получил свой платеж от казино, и там написано, что он был одобрен 30 мая, но я все еще жду и пока не смог ни от кого получить прямой ответ о том, когда я его получу.

Уважаемый cmdavisrudat, есть ли сейчас новости? Вы получили вывод средств?

Здравствуйте, cmdavisrudat!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Похоже, что эта проблема могла быть решена, но без подтверждения со стороны игрока мы вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.