Игрок из США воспользовался ваучером на бесплатные вращения на $45 и завершил требуемую игру, но столкнулся с проблемами при попытке вывести свой выигрыш в размере $590,99. Казино отклонило вывод, заявив, что игра не была завершена, однако игрок настаивает, что выполнил требования и не смог получить четкого объяснения от службы поддержки клиентов.
Я использовал ваучер на бесплатные вращения на 45 долларов на slotmaddness.com, который имел требуемую сумму отыгрыша в размере 1350 долларов. Я играл довольно долго и получил несколько бонусов один за другим, что составило сумму в 590,99 долларов. После получения бонуса мой аккаунт показал, что у меня больше не осталось суммы отыгрыша. Я подождал пару дней, прежде чем пройти их процесс вывода и подтвердить свой аккаунт. После внесения депозита в размере 10 долларов в Litecoin в соответствии с их инструкциями. Я попытался вывести сумму. Я также добавлю, что вам не разрешено выводить, пока сумма отыгрыша не будет исчерпана, как будто вы даже не можете нажать кнопку. Они отклонили вывод. Поэтому я связался со службой поддержки клиентов и спросил, в чем проблема. Они продолжили говорить мне, что я не выполнил сумму отыгрыша. Я знаю, что выполнил ее, потому что я смотрел его в надежде, что мне повезет. Они не смогли предоставить никаких доказательств того, что мой аккаунт не выполнил требование отыгрыша. Когда я спросил, почему в моем аккаунте отображается, что у меня нет прохождений, если у меня еще остались прохождения, они не смогли дать ответа. Они продолжали говорить, что раз я пытался снять их, то прохождение было стерто или что-то в этом роде. Но там не отображалось никаких оставшихся прохождений, потому что если бы это было так, я бы даже не смог запросить снятие.
Дорогой carlosrandolph66,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в Slot Madness, и о проблемах, связанных с требованиями к прохождению игры и процессом вывода средств.
Чтобы помочь нам глубже разобраться в ситуации и урегулировать вопрос, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по следующим вопросам:
Если у вас есть какие-либо соответствующие сообщения или документы, пожалуйста, отправьте их мне по адресу petronela.k@casino.guru .
Ваше сотрудничество в предоставлении этих данных необходимо для того, чтобы мы могли продолжить рассмотрение дела и работать над справедливым разрешением. Без вашего вклада мы не сможем эффективно продвинуться вперед в решении этой проблемы.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
