ГлавнаяЖалобыSlot Madness Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за неотзывчивой поддержки.

Slot Madness Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за неотзывчивой поддержки.

Автоматический перевод:

Количество: 236 USD

Slot Madness Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 02.11.2023 | Дело закрыто : 30.11.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

12 месяцев назад
Перевод

Игрок из США запросил вывод средств три недели назад. Несмотря на предоставление необходимых подтверждающих документов (водительских прав и подтверждения адреса), он не получил ответа от казино. Кроме того, живая поддержка казино не работает, а электронные письма остаются без ответа, время ответа которых превышает указанное.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я выполнил игру через баланс и забрал свой выигрыш, сказал, что мне нужно отправить им по электронной почте копию своих водительских прав и счет, чтобы показать мой адрес, но я ничего от них не услышал, поддержка в реальном времени не работает, и по электронной почте написано, что они свяжутся со мной через 72 часа, а они нет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Робертшерман 1984,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?

Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да, я отправил копию своих водительских прав спереди и сзади, а также копию счета с моим адресом, а также связался с ними 12 октября, 23 октября и дважды 25 октября, и, как я уже сказал, есть живая поддержка. ничего не делает, когда вы пытаетесь его использовать

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Извините, я ошибся в сумме: 236 долларов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за информацию. Прежде чем мы продолжим рассмотрение вашего дела, не могли бы вы подтвердить, были ли приняты ваши документы? Получали ли вы какие-либо обновления относительно вашего запроса на проверку и вывод средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я не могу, мне пришлось написать им по электронной почте

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо большое, Robertsherman1984, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Спасибо Robertsherman1984 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить казино Slot Madness помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему вывод средств занимает так много времени и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,


У меня была возможность ознакомиться с ситуацией, но я не смог найти никакой представленной документации. Самый простой способ заполнить документацию — в модуле документов в кассе казино. Однако я считаю, что реальный вопрос здесь касается упомянутого вывода войск. На этом счете ни разу не было запроса на вывод средств, единственное, что я вижу, это разворот купона, при котором необналичиваемые средства на чипе удаляются. В этом случае сумма была удалена в размере 236 долларов США, оставив обналичиваемый остаток на бесплатном чипе в размере 100 долларов США. Затем эта сумма, подлежащая обналичиванию, была разыграна до 0 долларов, в настоящее время в казино нет запрошенных запросов на снятие средств или средств для вывода.


Сопроводительная документация отправлена на рассмотрение команде Casino.guru.


С наилучшими пожеланиями,


Ник и игровое безумие

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Robertsherman1984 , представитель казино предоставил мне подтверждающую информацию. Поскольку вы разыграли все свои средства, к сожалению, я не смогу помочь вам в этом вопросе. Я бы порекомендовал ознакомиться с нашим руководством «Как безопасно играть в азартные игры» , чтобы предотвратить подобные ситуации в будущем.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях