Игрок из Калифорнии запросил вывод средств три недели назад, но он так и не был обработан, несмотря на многочисленные обращения в службу поддержки. Мы закрыли жалобу, поскольку игрок перестал отвечать.
Я получил бесплатный бонус, прошел игру, сделал запрос на вывод средств. Это мой второй вывод из этого казино, первый был на значительную сумму больше и получил ее с относительно небольшими хлопотами. Однако на этот раз все было иначе. Они говорят, что на рассмотрение уходит от 7 до 10 рабочих дней, но у меня уже третья неделя. Я несколько раз разговаривал со службой поддержки клиентов, и мне трижды было эскалировано. В третий раз, когда я обострил это, мне сказали, что для этого не было эскалации. Три недели, намного больше заявленного срока, а мой вывод все еще не завершен.
Уважаемый Ronnieg1980,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы переслать ваше недавнее сообщение с казино на мою электронную почту?
Пожалуйста, отправьте информацию на мою электронную почту tomas@casino.guru
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Спасибо за обновление.
Не могли бы вы сообщить, если деньги поступили на ваш банковский счет? Можем ли мы считать вопрос решенным?