Игрок из Коста-Рики уже больше года пытается подтвердить свой адрес, что мешает ему вывести средства. Его отзыв ожидается уже две недели из-за отсутствия проверки. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я пытался подтвердить свой адрес больше года, и это никогда не было успешным. Якобы казино не требует этого для вывода средств, но все же они его запрашивают.
Я загрузил телефонные счета, банковские выписки, и ничего не работает, хотя мою личность можно подтвердить по моему удостоверению личности.
мой заказ на вывод 32941144228
Он был на рассмотрении в течение двух недель из-за отсутствия проверки, и я не мог выполнить его в течение года.
Уважаемый phaug1,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что отсутствие подтверждения адреса кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки? Подскажите, пожалуйста, сколько составляет спорная сумма?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
сумма спора составляет 197 долларов США.
Я уже предоставил свое удостоверение личности, паспорт, телефонный счет, а также выписку с банковского счета, и я пытался снять средства уже более года.
Есть ли какое-либо соответствующее общение между вами и казино, которое могло бы помочь нам понять, почему ваша учетная запись не была подтверждена до сих пор? Вы можете направить любое соответствующее сообщение на адрес petronela.k@casino.guru . Заранее спасибо.
Говорят, что ни один документ не принимается для подтверждения адреса
но я уже послал даже правительство
Не могли бы вы направить соответствующее сообщение, чтобы мы могли лучше понять причину, по которой документы не принимаются?
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
