Игрок из Великобритании жалуется на несанкционированные транзакции. Мы были вынуждены отклонить этот случай, поскольку у игрока не было достаточно веских доказательств, чтобы предположить, что транзакции были отправлены в это казино. Игроку рекомендовали обратиться в банк.
Взял 500 фунтов стерлингов с моего счета без моего согласия и не возмещал его - без объяснения причин, почему они взяли их, у меня даже нет учетной записи с ними и самоисключился много лет назад из всех казино белых брендов. Отправьте им все доказательства того, что они снимают деньги с моей карты, отправляют реквизиты карты и идентификатор, но все равно ничего.
И они просят у меня мои коды iban и swift - что это делать?
Запрос №: 2787115 и Запрос №: 2790145
Уважаемый Aga1010,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что в прошлом у вас была активная учетная запись в этом казино, но с тех пор она была деактивирована? Не могли бы вы переслать квитанцию об оплате с указанием неавторизованных транзакций? Когда вы заметили, что средства списываются с вашего банковского счета без вашего согласия?
Пожалуйста, пересылайте всю необходимую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте ее здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я не могу вспомнить, был ли у меня ранее аккаунт у них (планета игровых автоматов), но определенно имел с компанией white hat. Я не мог найти контакт напрямую с компанией и пытался общаться через слот-планету.
Сообщите, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или друзей имел доступ к данным вашей карты и мог использовать ее без вашего согласия?
Нет возможности, чтобы кто-то мог использовать мою карту.
Aga1010, извините, но этого недостаточно, чтобы мы могли обосновать и предположить, что эти транзакции были переведены в это (или любое другое) казино. Мы - независимая база данных онлайн-казино, которая выступает посредником в разрешении споров игроков. Пожалуйста, поймите, это не та проблема, с которой мы могли бы помочь. Единственное, что я могу вам порекомендовать, - это связаться с вашим банком, чтобы изучить транзакции и решить, что делать дальше.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
